各位飞版乡民大家好
事情经过如下
12/2/2018 搭乘长荣BR067的班机从台北前往曼谷
登机前大约半小时 (详细时间记不清楚了) 被广播告知行李内携带的酒搬运时被打破了
酒瓶用报纸包好并用柔软衣物作保护，多次如此飞行都没有问题，故有点惊讶
当场我有要求进行处理
登机门人员表示因为安全规范行李已走进程序故无法让我看到行李
但他们的行李人员已帮我做好处理，请不用担心
然后其余问题请我到曼谷联络曼谷长荣
经过四个小时左右飞行抵达曼谷
领完行李立刻开箱检查
行李内的残破酒瓶仅只用塑胶袋粗略的包住，不断有少量液体渗出
携带去泰国的衣物包含整个行李箱湿透
纸盒包装伴手礼全部浸湿毁损，也不适合送人了
其中还有书籍浸湿三本
不禁想 如果当场有确实处理 其实未必会这么严重
显然这件事情台北长荣并没有传达给曼谷长荣
我必须自己去找一位曼谷长荣地勤人员并从头到尾解释一次我的状况
曼谷地勤人员表示请我留下资料会帮我处理，并会派人来住处取行李箱送洗
这边有特别备注希望尽快，不然会颇不方便
当然中间还有寄信反馈长荣官方网站
然到12/9/2018才有人来取行李箱送洗
充满酒味湿黏的行李箱就这样在房间站了一周之久
至于财物损失部分一直没有回信
直到12/12/2018寄出了一封"以英文"书写的客诉信
(截此日止共寄出了三封信件，四通电话，费时十天全无回音。)
才接到一通泰国曼谷长荣打来的电话
寄信反映时我有表明我是台湾人拉
然打来的是一位泰国人，英文实在让人不太能理解，我泰文又不太好
我要求要请会中文的人员跟我联系，他表示他们公司没有会讲中文的人 (Seriously?
请我自己联络台北长荣
请我自己联络台北长荣
并表示旅客携带酒类等液体，行李损失要自行负责
并表示旅客携带酒类等液体，行李损失要自行负责
他们已经有帮我洗行李箱了 不然你希望怎么赔偿?
他们已经有帮我洗行李箱了 不然你希望怎么赔偿?
要赔偿 你有收据吗? 有照片吗?
如果这是我登机前收到通知 告知我下机请确认行李状况并拍照存证
或是Landin在机场，甚至当天之内通知 我都还会去拍
隔了十天跟我要收据或照片是否有点强人所难...
我也不是常常在遇到这种问题
问题点
1. 请问台北长荣发生的问题，交由曼谷长荣处里，是合理的吗?
2. 正常寄出客诉信件后的等待时间，须等到10天这么长吗?
3. 对于酒破了的这件事情，并不是我执著的重点
而是他们当场告诉我已做处理，但却不然，这为了安抚乘客以利准时起飞的不实的反馈也导致原本可以当场减低损失的机会丧失，这部分是否应该给合理的交代?
其实损失的价值不超过四千台币，不想要浪费太多时间跟他们吵
但觉得在处里上面的确有堪虑的地方，实在不想让他们就这样打发我
毕竟我回家后蹲在地上腰酸背痛擦了半天，还浪费好多原本要送的礼物
房间还因为那个行李箱酒味飘了一周，换来一句恕无法负责
给我一种感觉是，
给我一种感觉是，
"要带酒自己就要负责，帮你洗已经很好了还不谢恩"
的感觉
的感觉
这部分我能理解大概我也有做的不完善的部分，例如没有在checking时候告知有酒类?
这部分我能理解大概我也有做的不完善的部分，例如没有在checking时候告知有酒类?
但是其实我比较care的是后续处里，感觉非常不被重视
包含差劲的现场处理与非常漫不经心的后续客服
而没有第一时间拍照这部分的确也是我的疏失，毕竟飞了这么多年也还是第一次遇到这种事情，但这样就只能认赔吗?
特此发文想请问是否有任何管道可以申诉
(顺便分享一下，写中文信我等了八九天，写英文半小时不到就回我了还打电话来...
我以为长荣是台湾公司呢)