Re: [问题] 华航亲子卧舱被擅用之客诉(需要专业建议)

楼主: deens (okina)   2018-10-25 10:23:48
原文吃光光,手机排版请见谅....
在华航还有出售亲子卧舱时,
我反应过类似的事情,那次是
从FRA-TPE,先声明我不是买
亲子卧舱,我全程也没坐亲子
卧舱,我只是坐前排G的位子,
我当时只是请客舱经理帮我换到
旁边没人的位子,但我知道亲子
卧舱需要加价,所以我没要求那
个位子,但起飞后一堆外国人
全部搬到那些位子,所以我回国
后就写了建议信.首先我表扬了
当班的客舱组员的协助,但我也
建议应该对加价使用的位子进行
管理,如果班机很满,让人坐在
那OK,但若可以让人随意使用,
很容易让人不买,对该区销售也
不好,结果看来还是管不好,
而停售了.
原po有享受到,要求退费是没
理由的,就像经济舱中有人是买
Y,有人买N,我能说N享受跟我Y
一样,你应该退费吗?但管理不
好,就会让人产生不公平感,这
也是这产品最后卖不好原因之一
原文推文中有提到C舱中有人
免费升舱一回事我本来对这无
感,但有一次飞NRT让我下机
就写了客诉,主因是在我旁边
那位升舱旅客的朋友一直跑进
商务舱,我实在被打扰到
受不了,所以关于座位和舱等
的管理,华航真的要改善.
作者: court0043 (红色十月)   2018-10-25 11:11:00
请问看得出国籍吗?据我所知空服都放弃管阿三。
作者: abyssa1 (abyssa1)   2018-10-25 11:33:00
加价位不管当然没人要买
作者: hayleywangg (hayley)   2018-10-25 11:36:00
客群太薄弱好像也是一个问题
作者: winniees (维尼)   2018-10-25 11:58:00
但我觉得奇怪,我上次坐TPE - SYD 的亲子卧舱的座位没购买时是锁起来的啊,也就是脚靠无法完全抬跟座椅一样难不成是有些有锁有些没锁吗
作者: waca   2018-10-25 12:16:00
应该是350机型,目前是可以锁住~
作者: Mooky (平平安安的就好)   2018-10-25 12:19:00
原文作者权益没有受损,而你C舱的例子是有被打扰,情况不一样,你的客诉有理,原作者客诉退费不合理。至于座位管理的问题是公司的事,顶多就是乘客觉得不爽,下次不搭来抵制,让公司赔钱就会改了。台湾人权利和义务的观念以及责任归属还是常常搞不清楚。
作者: suzukihiro (慢慢的等待)   2018-10-25 12:21:00
其实如果原PO不要求退费 而抱怨这件事情是对的退费的问题不是在这 而是应该要向其他使用乘客收费
作者: lucifero (Evil)   2018-10-25 12:31:00
推楼上!华航客服的处理也是.......
作者: simongarden (园丁)   2018-10-25 12:37:00
华航客服处理正确啊,怎么了吗
作者: lucifero (Evil)   2018-10-25 12:52:00
两次回信内容几乎一样 完全没有提到后续是否会研讨改善
作者: NaoSensei (ナオ先生)   2018-10-25 13:03:00
反正从业人员不但不会收钱还会在ptt帮你嘘,以后就自动坐进去不用付钱就对了从业人员说的喔
作者: sinbujj   2018-10-25 14:31:00
楼上请问哪个从业人员说的?
作者: ciswww (Farewell)   2018-10-25 16:06:00
未被售出的亲子卧舱应该围起来

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