此篇不爽客诉文有点长
还请大家提供看法
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我们一家四口(2大2小)
今年1月安排9月前往美西旅行
随即预定9/8华航CI4台北(TPE)飞旧金山(SFO)
及9/22华航CI23洛杉矶安大略(ONT)飞台北(TPE)来回机票
为让小孩好睡觉 所以来回都加价购亲子卧舱(各4500元)
虽然历经3月华航宣布停售亲子卧舱及7月安大略航线改点影响
但因我们购票在先 所以并不影响使用亲子卧舱的权利
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9/8实际搭乘CI4飞往SFO
全程使用亲子卧舱相当满意
小朋友睡得很好 大大提高了搭机品质
我们都直夸花钱加价购很值得 对华航停售此产品觉得可惜
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但9/22的ONT飞回TPE 华航CI23班机
(机型B-777 共10排亲子卧舱 我们是亲子卧舱第一排)
就发生让我们非常不满 需要客诉的事情
第一餐使用完毕后 我们开始安顿小孩们躺在亲子卧舱睡觉
结果发现后面9排 至少有8排的乘客都将亲子卧舱的脚踏垫拉起使用
有些是1大1小 有些还仅是1个大人
因为只有我们使用亲子卧舱的专属安全带
当下就觉得不对劲 询问身穿蓝白衣的空服员
确实得到当日只有我们一组客人加价购买亲子卧舱
她的回复“很抱歉 因为今天没有客满 所以很多乘客都自己换位…”
我回她“那他们怎么可以使用亲子卧舱设备 我们花钱加购 当冤大头吗”
她不好意思的回“对阿 4500 很贵喔”
就这样? 不管一下吗?
对 就这样 机上灯光熄灭 开始长程睡眠时间
我们就看着后面8排的人“免费”使用价值4500元的亲子卧舱回到台湾
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飞机降落第二次送餐前 我把握机会将这荒谬的一切赶紧录影留存
9/24班机飞抵桃园机场 马上到华航服务柜台填写客诉单
我照实填写上列过程 并要求退还单趟亲子卧舱4500元费用
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等了18天
10/12终于接到第一次华航顾客关系部的email回复
直接贴上如下
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X先生 您好
感谢您透过机上旅客意见函反映9月22日搭乘CI023安大略至台北航班意见。经内部调查，
谨敬覆如下。
经询本航班责任区组员，该航班当天经济舱未客满，您与家人购买亲子卧舱(41HJK)。
班机起飞之后，组员依公司规定发放安全带、保洁垫以及蓝色大枕头，
并向您说明椅袋内有说明书，有任何需求将随时协助，
亦提醒您安全带需要在脚踏板升起前就绑上，也说明安全带及脚踏板使用方式，
同时提醒用餐之后就可以使用。但是对于其他未购买亲子卧舱却自行拉开踏垫的旅客，
组员并未提供安全带、保洁垫与枕头等亲子卧舱专属用品等服务。
因此您要求的退还亲子卧舱的价格新台币4500碍难遵嘱办理，敬请见谅。
感谢您反映搭机意见。今后仍希望您能续赐惠顾并不吝赐教，
我们将竭诚提供服务，谢谢。
敬祝 万事如意
XXX敬上
顾客关系部
客运行销处
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当下对回复相当不满 完全逻辑不通
1.“当日经济舱未客满”
旅客换位乱坐 我没意见
但乱使用要加价购买的商品这应该算侵占吧
按照华航回复的逻辑 (很重要 要说三次)
以后只要商务舱没客满 谁都可以免费过去享受噜(都是加价购买阿)
以后只要商务舱没客满 谁都可以免费过去享受噜
以后只要商务舱没客满 谁都可以免费过去享受噜
2.“组员依公司规定发放安全带、保洁垫以及蓝色大枕头，并向您说明椅袋内有说明书…
…但是对于其他未购买亲子卧舱却自行拉开踏垫的旅客，组员并未提供安全带、保洁垫与
枕头等亲子卧舱专属用品等服务。”
华航推出亲子卧舱的最大噱头应是可拉起脚踏垫躺平睡觉吧
专属安全带 枕头和睡垫应都不是要卖4500的最大因素吧
何况搭飞机有安全带本来就是必备设施
(不然我自己跑去前面睡商务舱 说我不要使用安全带 就可以免费噜)
(还有后面8排擅自使用者 不用安全带睡得开心 也没见华航出来纠正)
另外枕头(每个座位本来就有)和睡垫根本可有可无
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10/12收到email回复当天
我即回电客服表达上列不满
客服回复会再反应
又过了12天
10/24收到第二次email的回复(如下)
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X先生 您好
感谢您透email再次反映9月22日搭乘CI023安大略至台北航班意见。
经内部调查，谨敬覆如下。
经询本航班责任区组员，您与家人购买亲子卧舱(41HJK)。
班机起飞之后，组员依规定发放安全带、保洁垫以及蓝色大枕头，
并向您说明椅袋内有使用说明书。
亲子卧舱座椅因考量去回程订位，以及因应其他座位故障时临时更换使用，
故仅能予以全开或全关方式执行，无法针对未销售亲子卧舱的座位逐一上锁。
因您家人已实际使用该设备与服务用品，
故碍难同意退费新台币4500。敬请谅察。
此外，亲子卧舱产品预计将于2019年2月28日起停止服务。
感谢您反映搭机意见。今后仍希望您能续赐惠顾并不吝赐教，
我们将竭诚提供服务，谢谢。
敬祝 万事如意
XXX敬上
顾客关系部
客运行销处
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又是非常没有诚意 令人怒火满满的回复
第一二段完全复制再贴上
对我电话中提出不满的点完全避而不谈
这次已不敢再提班机没有客满 旅客换坐乱躺的烂逻辑
但你们说因为没办法逐一上锁
所以你们就只能睁眼闭眼放任其他没付钱的旅客擅自使用? 无其他做为?
把我们花4500元加价购的旅客当盘子?
我知道华航这次回复想套用使用者付费的规则
但后面8排擅自使用的旅客就让华航这逻辑完全自打嘴巴
我真的不认为我们有任何站不住脚的点
不知道各位网友有何看法和建议

酷

奇文共赏。你的权益有因别人换位而受到损害?

往更高层投诉,搞上媒体@2F 他们多花4500,不然你出好了

你加价的部分 华航也提供相对应的服务了 ...

这个应该无法退费吧，你有享用到的服务跟机组员没有管好秩序是两回事

所以商务头等有位子也可以自己换了,同理可証

推你一个 超讨厌那种没事乱换位的乘客

你要这样凹 就下次买经济自己换到商务去 看看会怎样等回报

别人乱使用应该不构成你使用而要求退费的理由。

难道商务舱的客人因为有人从经济舱免费升等进来就要全部退差价吗？

没影响到你呀？

你应该要求华航去跟乱坐的人求偿收费 而不是要求退费

客诉的莫名其妙。付费是保障使用权，实际也使用了。

对 楼上讲到重点了使用者付费没错 华航应该要跟擅用者求偿侵占

自己有付钱，就要求其他人不得因设备闲置而使用？

亲子卧舖也是经济舱 哪有其他经济舱的客人不能换位的道理奇文共赏

对于其他乘客，只能说未加以劝导产品使用...但对于有使

我不懂你凭什么要求退费?今天又不是你的福利被其他乘

mei大 换位没问题 但可以擅自使用加价产品?

其他人能换那为什么要加价卖,当买的是傻子啊

你花钱买到你要的...那就好啦 你要退费完全没有道理啊

你想退费 就是你想跟其他人一样用免费的加值服务 有点前后矛盾

客剥夺了，你自己也回了第一段使用很满意，第二段有损

员工没做好管理,要来怪客人?

免费升等是一回事 擅自使用是另一回事

航空公司不将装置锁起来，那是他的自由。但并没有侵害到你使用的权益，所以要求退费完全无理。

你可以要求华航改进 但是要求退费无理

就算是商务舱也不是每个客人都付一样的价格 但也都享受了一样的服务 你的客诉不会成立 不要浪费时间了

你想免费 那华航又为啥要保上你使用原先预定得座位?

害到你的福利吗? 那些素质低的乘客常常可以看到，a大

可以不买阿，你就赌可以免费用呀，那些低素质的他们会

管太多

今天是华航并没有限制不得使用，楼上也不需要称别人低素质

知道这班没满吗?除非组员或是亲属朋友查的到loading

如果你没加价又是满舱 你一样享受不到 加价是让你保证可以使用 这样有了解吗？

换个位子就低素质 推文比本文更神奇

扯使用者付费？然后你要求退费而非要向其他人索赔 XD

好经典的文章

航空业版果然专推奇文

根本就妳有事 请问妳是华航吗？是妳权利受损吗？如果不是凭什么妳提出这个要求逻辑真的有问题

某M 免费使用加价商品素质还不够低?你国文造诣不错

虽然可能无法退费, 但支持原po闹大

如果你退费成功 那全机其它人没用到卧舱的人怎么办呢?

我之前也没加钱做到亲子卧舱，见不得别人好的心态是....？

天啊我看了什么...你有享受到你付出的成本，其他就是看华航怎么规定了，要求退款也太夸张

台湾人?????????????????????????????????????????

华航的素质就是键盘上专业、服务落漆

我之前没买三个机位 但是爽爽横躺空位@@ 不过没被求偿

需要专业建议？建议就是你付钱得到服务，不要一直想别人用免费不公平，徒增困扰让自己不开心。

所以hayleywangg 也拉起亲子卧舱的脚踏垫?

讨拍失败 大家逻辑都比你清楚

如果这退费成功 我以后要检举别人做两个位子来换免费机票

推t大“付费是保障使用权”如果原po今天对亲子卧舱可有可无愿意赌经济舱没全满的话 就不要付钱啊

华航就不跟其他使用者求偿价差啊，关你什么事

从推文看得出来、小花员工和支持者就是鼓励社会贪小便宜的元凶

奇闻共赏+1

小花客服有够不专业、回这种文简直奇葩

高铁对号座跟自由座的问题

楼上逻辑真惨

这么说来，我花钱买商务舱是不是要客诉那些被升等的人?凭什么我花钱买商务舱，别人可以从超经/经济升上来!?你这真的是神逻辑耶

没人鼓励贪小便宜，所以退费不就也贪小便宜了?神逻辑

太夸张

???????? 呃.......要不要冷静思考一下

欧对了，上次飞雪梨，飞机很空，空服员还跟我说可以自己换座耶?! 所以我贪小便宜还是你自己逻辑有问题

你付费，他也提供你服务，你要求退费无理由；你只是不平衡其他人没付费可以使用，但这是航空公司追不追究的问题，与你无关，你也没资格干涉

您实际上有用到这服务 看其他人不爽不太能构成兔费理由...

Winniees大你举的例子真是贴切，这个推赞是给你的

退费理由 亲子舱是事实上还是经济舱的一种 就像没亲子舱你先买三个座位可以倒著睡 但后面就是空排别人没买票也能倒著睡 这种情形 除非航空公司自己去讨票(通常也不会) 好像也不能怎么样...

这逻辑

虽然你因为别人乱坐而不爽 但实际上你还是有使用到啊这样要求退费不合理吧 还不如表达希望华航可以对乱坐的客人作出管理 还比较有逻辑点...

被升等是航空公司政策、航空公司自有盘算、就算没满随便拉一个上来、也可以解释是鼓励搭乘啊

要告侵占的也是华航吧，原po加价的权利被侵占了什么?

所以现在是小花的态度就是鼓励贪小便宜无误路边停车格要钱、你停了缴费了、发现隔壁空位一排开车来停都不用缴钱你会不会去客诉政府销单诸位小花员工快来支持不要缴路边停车费原po是不可能要回4500的、但是这种事最好让大家知道、小花政策就是鼓励乘客投机

又一个奇爬…举停车的例子，所以你的意思是说，你停车

难怪小花金卡卡客一直都很难搞、根本自作孽

刚停好，收费员就来给你打单子，有够虽小，收费员刚走

怎么有人打兔费XD

一开始知道有人免费用，那你们就也不要拿安全带那些设备，照睡不误，回来客宿他就会退给你了呵呵，只是在小孩面前争执不知道会有什么影响就是LOL

其实很多家航空都有禁止旅客任意换到付费座位的做法，华航就是没做！已经有享受到还要求退费的确不合理，但既然

喂喂~~我要退费喔~~要不然你现在马上回去开他单子

您逻辑才有问题、不是时间差距的问题。我是指如果一整天八小时只有你停车要钱、隔壁在格字内都不用缴钱

华航也很白痴，就算不能退费，送你一个小礼物应该也就让你消消气，还这么铜墙铁壁嘴硬，真是太拙劣了

您会开心吗？

那所以我辛辛苦苦拿到钻卡会员才能画到紧急出口，结果

开不开心跟可不可以退费没有任何关系

我没有支持华航退费、只是觉得推文批评原po的人逻辑都太夸张

住海边喔

在很多人眼中可能4500不是很大的差距、所以觉得坐到逃生出口一样只是幸运

根本有问题的是你啊，收不收钱是老板/政府/航空公司的事那你今天买机票上机，隔壁全家是抽奖的免费机票

你要不要上去抓着他们的衣领说，给老子下机，我是花钱买的耶!!!!! 你们凭什么!!!!

没错、是航空公司的问题、所以说了嘛、小花就是擅长鼓励贪小便宜啊

果然歹丸郎三小都能客诉，要不要下次隔壁客人的餐比多粒饭，饮料比你多2c.c.也去靠北一下，你付4500是保障你客满的时候也能躺平睡爽爽，人家不付就是赌班机没客满他有机会赚到睡爽爽。照阁下逻辑是不是订完机票不能退却看到机票降价也要打电话靠北客服，收到你的申诉信那个肯定不只觉得无言还很靠北……

这根贪小便宜有什么关系啊??? 人家运气好飞机没满真的是歹年冬~~林子大了什么鸟都有

花钱坐商务舱 只是保证能坐到商务舱 旁边是空位清悠很爽但人家要升经济舱到你旁边 你也没话说 因此而不爽只能说见不得别人（运气）好

有一天你也会是“被施舍小便宜”的人。将心比心很难吗

所以我就说了啊 当下是不是就是要退还枕头安全带，回来再坚决否认有用亲子卧舱，不就可以顺利退到钱了

你权益没受损 难怪客诉不成

若真的要讨论谁站得住脚，可以看看华航这样的行为是否有违反当初购票时的契约条款？若没有，华航既然已经依约履行义务（即提供亲子卧舱专属服务等），法律上实在看不出来有什么理由能要求华航退款。原po的理由，其实总归只有一个，就是觉得白花钱了，心情不好，但这并不代表华航就必须要为了安抚原po的心情退钱。

那你可以下次不买 然后赌看看有没有闲置的 这跟先买先赢但有时又不如预期 只能懊恼一样的感觉的

你付费是“保证使用”，因为你有小孩，难不成你愿意少花4500，赌赌看有没有免费的亲子卧舱吗？

这感觉像是违规右转被开罚单 结果后面8辆车过去都没被开

某楼是把不到空姐拼命靠北吗？对十几个钟头的航程来说4500真的不算什么？还是阁下连赚4500都觉得困难？那飞上海只要一个半小时票价却跟要飞东京4小时一样，是不是也要寄信去要求航空公司买贵退费？

侵占也是华航的事,你怎知人家平躺经济的旅客不是高卡?

能嘘一下你的逻辑吗？侵占是华航跟该旅客之间的事。你跟华航之间的契约，华航都有履行凭什么要退费？是说华航不卖了很可惜，真的好用

整个经济舱 有N种票价 因为服务一样 买贵的应该都可以退的概念

完全无理，你与航空公司之间银货两讫，其他是航空公司与其他乘客的事与你无关也没损害你的权益

我要是遇到升等 我一定客诉 让所有商务舱的人退票! 好铺好?公司居然允许乘客免费升级使用服务 真是太过分了

你付钱，所以保证可以用亲子客舱，如果班机客满，你还是可以用，但其他人没机会用，所以你付的钱，的确比其他人有额外的服务，况且你付钱是买使用的权利，不是买其他人不准用，如果你把后面几排都包了，或是包机，当然你就有理禁止其他人坐你的位置

难得推华航客服有原则

不过就亲子卧舱不能锁才难卖钱 反正大多人可以赌运气

有笑有推：D

...

关你什么事？有损害到你的权益吗，既然看不惯当时在机上为何不当下制止那些人？

拿商务跟经济比...这种逻辑就别呛人没逻辑了吧

华航要不要告其他旅客侵占是华航的事，跟你要求退费完全无关。你实际上就是付钱得到该有的服务凭什么要退费...

真是神逻辑~希望你小孩不要受你影响= =

你少得到什么服务了请问 还好意思凹退费

看完了发现有问题的是你才对

正义魔人

你逻辑才有问题！

奇文共赏，你应该抱怨航空公司让没有加价的人使用亲子卧舱，而不是在那边理直气壮要求退费吧，鬼才退给你勒你如果当初没有花钱 你又能保证有亲子卧舱能使用吗？

要有发放安全带跟垫被靠枕才是使用亲子卧舱 如乘坐该区域但没有使用上述设备则为使用一般经济舱

哭哭 讨拍失败

有一次从FRA回来，地勤还主动帮我换亲子座舱座位并帮我锁旁边两个位子，尊驾应该气坏了吧？不过我个人觉得亲子座舱很难躺，太短了，我腿一直屈著很不舒服QQ

还好意思写信要钱？

厉害了，这样也能写信去讨钱

原来是养殖场长大的朋友啊

看过UA直接拿出刷卡机请自己换位的客人付钱...

你可以去坐商务舱啊 但他一样送经济舱餐点给你

所以您有用到吧？

没有啦 商务舱会赶人，不要制造台湾鲷好吗

太神奇的文章了

奇文共赏

于理上求偿不通，但于情上华航确实该软些。就像预购手机，但在手机推出后一个礼拜马上因为销路不佳降3000，我想预购的人一定会上来发文说以后再也不买这牌子。

华航权益受损，你没有

奇文共赏

真的神逻辑 哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈

某e持续秀下限，到底是谁的逻辑太夸张，脸皮真的很厚

已经爽完了，还要求退费（母汤啦

照你的逻辑 如果商务舱发现旁边坐的是免费升等的顾客 是不是也要吵退费?

同情推

其实你只是心里不平衡 这种很难求偿吧

从公司的角度: 如果亲子卧舱通常会有卖剩的，而且又不阻止乘客自行溜过来躺，那么以后乘客购票时是否更会选择投机?也就是购票时不付那4500，只要手脚快一点抢位子即可，反正亲子卧舱通常会有卖剩的?

奇文共赏！看推文就知道一堆假正义魔人跟见不到人好的！等到自己是得利者的时候八成又会变另外一个嘴脸！真是废到笑！

如果更多乘客看到这篇文，我想华航以后更难收到4500了

鲷

我觉得原波说得没错啊 其他人没付钱就不能使用类比商务舱的话 不能经济舱自行跑到商务舱坐啊明明这样才是正确的 至少在美国是

享受到服务了还要退钱？

鲷

对于台美这种距离的航班，加钱换平躺应该是有价值的，可惜华航的政策是只能给乘客白躺

见不得人家好 结案

从从业人员的推文可以得知：以后大家可以免费去卧舱，反正不会价钱，从业人员认证唷～（大声疾呼）以后大家不要傻傻花钱加价买服务唷免费去用，从业人员还会在Ptt帮你嘘文呢

不是你的权益在主张什么？

小花从业人员版、果然不能批评

没卖出去的剩位怎么用还要跟客人交代？

你该有的服务又没损失 眼红别人不然你不要加购到机上赌有没有客满阿 傻眼

CI就是这样搞才会愈来愈没价值支持原PO把事情弄大一点

看到有空位就去用啊！有人阻止你吗？明明客舱没满自己换位这种事都不知道多少年了，是有什么好意外的？

觉得好像很多人搞不清楚这件事情的重点

经济舱每张票价为都不一样，要不要查看看哪张票价比较低主张他凭什么搭飞机？

重点不是换位躺平，而是擅用加价设备

那免费升等客人为什么能坐商务舱椅加餐？

完全不懂客诉的逻辑在哪

楼上，人家那不叫擅用

要这样说以后免费升等的商务舱都没资格坐啊

我只是觉得这产品设计应该要包含付费才能拉开的程序有刷卡才由空服员解索之类的

他在机上由空服安排把座位打平，跟空服把你换去商务舱哪里不一样

请问哪里有提到空服员帮他们打平座位?人家不是自己拉开的吗?CI的罐头信也有提到

你会相信每个客人换过去都会操作都没问题喔？

我觉得以法来讲，原PO确实没有什么好求偿的但CI是白痴，我只能这样说那不如你拿出证据来证明这些人都是被空服安排拉开的吧

公司客服当然要说是客人换过去没法阻止啊这种要拉起来lock住的装置，我是不会相信人人都会练

那如果照你的说法，原PO可是更有理由投诉吧

而且早就问过CI客运的部门，目前没有提供机上付费换位升等的机制，这种换位根本就没有少过

航空公司免费升等和擅自使用完全不同，一个合法，一个不合法

CI没有做这些，所以才说是白痴啊应该要把加价产品锁住，机上兜售，而且比预购的更贵

那以后坐北美班机空位躺一排要不要全叫起来付钱？

j先生，我们退一万步来说吧，就算真的是空服帮忙弄了请问哪一间公司允许空服擅自帮客人升等?(用你的比喻)

买一个位子跟人家躺什么，全部叫起来付钱这样吗？

请不要混淆躺一排和使用加价设备两件事情喔

原来见不得别人好就可以申请退费

在机上随处可见，经济舱还能选报纸选水的这些搭机都没看过？

又开始乱扯了，刚刚讲升等，现在又说拿商务舱物品招待滑坡也要有个限度好吗

高卡客上经济舱看商务舱空位要求换位有没有换过去的？这些举例有让你明白吗我没有在乱扯，这些服务哪样不用付费，但是以前到现在有人提出这样要禁止的吗

你下次路边停车时记得检查周遭的车有没有被开单收费喔

你确定这种事情常常发生? 发生了商务舱乘客也会客诉的很多航空公司乱换到高舱等就是直接刷卡机拿出来吧

我很理性在跟你说机上服务人员的服务本来就会存在这种灰色空间，那其他旅客如何主张权利受损？我说过CI没有机上付费升等，请问怎么付费？

我没有认为这是权利受损啊，但客诉不一定要权利受损吧

客服辛苦了！

经济舱客人吃素没订素食，跟空服员反应后空服只好生出商务舱素食，这样是不是也要要求付费？还是你们觉得这样服务很正常？

.

没订素食，要是真的没素食，空服也可以不给他啊

旁边客人是不是要主张他吃商务舱餐，我也是经济舱也要吃商务餐，结果空服只好把组员餐拿出来应付，这样是不是也要刷卡花钱升餐？

我在讲的是实际状况一直用滑坡否定，那就没什么好讨论了

你讲的例子，没有一个叫做擅用加价设备，就是这样

在那个机上当下空服员有没有可能阻止那些乘客使用亲子卧舱？如果阻止不了他们，又避免他们使用装置造成损坏跟受伤，空服员要怎么做？你可以说我是在滑坡，问题是这就是真实状况北美线客人占三个空位躺下不是占用设备？

生77可以，退费不行~就那么简单~

空机上买一个位子躺一排的是不是要求买三个位子

空位不是加价设备啊，就这么简单

H大占三个位子算不算占用设备？是不是一律都应该补两个位子的钱

我想这件事情最后也不会是退费啦，但争取到一些补偿是比较有可能而合理的

你认为空位不是加价设备？我认为是啊，不然带带设备上机的干嘛买票，找空位放不就好了要用这种方式争执，没一件事争执的完

如果真的要计较，人家也是有权跟你计较啦，只是太无聊

太猛了

我是一直都很喜欢H大在版上的发言，但是讨论的时候不要少了机上当时的处境，如果你是空服员，在那时你要把占用的通通叫起来吗？

空服员现场执行有困难，我想这也不假，但没有建立好一套让第一线可以顺利执行的制度，那就是公司的问题啊我完全也没有要怪空服员的意思喔CI根本不挺空服员，这大家都知道的所以我说这是官方没有做好配套的问题客诉的对象也不是空服员，而是公司

我前面举例的服务是为了表达机上有很多额外服务一直都是被不得罪客人的情形下使用机上的权责衍伸出来的，而且还行之有年，而会出现这种现象是现场服务人员想要的吗？公司为什么都只会默许这种情形？

简单来说LCC这部分SOP就做得很好了 逃生位除非当天全满地勤划给你 不然也不能自己换过去

那只是CI很怕得罪客人，或是CI空服因为不受公司相挺，而只好委曲求全但这并不是航空业普遍的现象喔我只能说CI官方非常乡愿，就这样XD

森77了

因为公司从来都不觉得这些服务需要被索价，那这些服务由其他旅客要求时是什么结果？所以CI会觉得亲子卧舱给客人使用这种写投诉信，客服只会满头问号而已不是航空业普遍现象，可是在国籍航空就是这样

那你到底觉得CI这样对不对？如果有问题客诉一下不好吗现实的无奈不等同于不能客诉啊

客诉好啊，但是不会有改变的亲子卧舱也停售了，以后也不会出现这个问题

反正我只能说啦，这样搞下去，愿意花钱的人都会走光

说不定就有类似这样问题才停卖的吧

但是那些滑坡例子会继续在机上上演，客诉有用吗？

花钱的少 不花钱的多 又没办法给花钱的交代也难怪停售了

所以CI连回信都没回好，以后大概赚不到这位原PO的钱了

奇文共赏

而且这个例子客人的权益完全没有受损，他搭到他的亲子卧舱，就心里不爽，他也没共体时艰到，最后倒霉的是谁？还不就员工倒霉

这件事情本来就不是权益问题了，是会不会做生意的问题像前面有人说的，连道歉送个礼物都不会，课服太逊

组员莫名其妙的因为你要写报告吧

不要再秀下限了...不然你可以想办法让班机客满...

....

推一个 4500不是大钱 但是被当北七真的感觉很烂反正CI就随便弄个噱头 然后推给前线组员想办法搓过去

不会买商务舱？

鸡肠鸟肚？

现在停售 提供服务的都是以前购入的旅客 其他就算有人想买耶买不到

拿出刷卡机 委婉的请每个拉起亲子卧舱的客人都刷卡加购就像突然想升等商务舱一样 信用卡拿出来刷

某e无限跳针鬼打墙，没别的新说词了

简单来说 在美国绝对不允许自行用加价措施譬如你的票没包含carry-on 你就不能带一个上去占位子这跟经济舱没人坐 躺一排是两件事原波这件事比较类似乘客自行用商务舱座椅 真的不合理

你才逻辑不通～一堆人不买用偷的，所以你眼红也要退费不买改成偷用？人格那么下贱？

到底凭什么能争取到补偿？今天付的4,500是有让原PO权益受损？今天你花的每分钱都得到你应得的服务，是什么神逻辑不停在那边秀下限

奇文共赏 但华航也就那种态度 那商务舱有空位也可以坐?

Taiwanese

4500有买到安全带啊 安全无价ㄟ 其他人都没有安全带

买一个位置躺整排就是爽。

想知道虎航如果没买虎快客或虎舒适跑去坐会怎样

好多贪小便宜的人啊~照理说组员应该制止的 毕竟有价差

原po这4500不是想买服务 是买一个尊爵感

LCC一惯原则组员都会要你回到原来位置 不然就付钱

没看过这么奥的客人

所以卧舱应该放到虎航客人才能意识到是加价项目

要也是华航跟那些客人要钱 轮不到你来管

之前搭廉航去菲律宾 起飞后就换到两个空位去了 空服说OK

楼上真假 虎航真是烂航空不给换

真 忘记哪家了 好像是air asia

需要专业被嘘吧 你本身逻辑也有问题ok?

因为有人逃票所以我要退我买的火车票 八八八

我有先问空服 他说起飞后再换 不知道自己偷换行不行~

糟糕 要被删文了

这件事情CI得罪了一个客人，但是满足了其他客人，其他客人下次选择CI的机率也许默默提升，而原po可能下次不会再选择CI

这就是台湾的航空公司 所以我只搭日航 违规一定强制处理

但是原文看来CI牺牲的这个客人有点奥，所以...对大人来说，亲子卧舱=三个座位一排，不知道有什么好嫉妒的

怎么大家都忽略价差这件事呢？因为太多人贪小便宜然后你自己不贪所以不能怪别人贪...真是呵呵 廉航座位是有区别的 刚好坐到跟原本同价位的当然不跟你收钱啊

如果是一般座位 真的很空 有些LCC会给你换但是要加价逃生位或者最前排那当然不行阿 会打坏卖座位的原则

所以是没加价直接占用加价设施的比较不奥 还是大部分人都想占小便宜?

加价才能使用的设备/服务本来就该管理 况且平躺在长程飞行更是限量资源 原PO抱怨有理 华航本来就该好好检讨

免费升等跟任意占用是两件事欸，j从业人员要不要检讨一下逻辑

花钱可保障权益, 不花钱占用是贪小便宜, 人百百种, 都是Y舱,航司不管就不要因为小事而生气, 不然请原Po考进华航做内部audit, 我相信华航盈利会更好的!

奇文推

付费卧铺不就是为了买个保障吗？你下次也可以不买，赌空位啊。

除非公司有说只有加价才能坐，不然基本上同舱等有空位都可以换啊，不然以后你挤在经济舱里看到前排很空也不要换

那以后隔壁如果没人，我头稍微撇过去睡着，会不会也被冠上占便宜？

所以加价购买逃生门座位的"因航""绿地球"等就算没卖出去，其他人也不能要求去坐那里囉?->你的逻辑?

楼上 这逻辑有错吗？ 还是反正没人坐我凹凹看？抱歉我书念得少出国也少 下次我会问问看的

grapewei大 亲子卧舱的"设备"的确是加价才能使用当然要直接躺那三排位置 不使用亲子卧舱设备 就如同你所说

回上面的Lin，你可以在check in时问地勤人员提早加购买只是确保你能够坐到，不想加价购的只能看运气如果check in时那边还空着，地勤是会划给你的，这是凹??

哈哈 怕是那些贪小便宜的人问都没问就直接一屁股坐下来啦~就算知道座位有价差 反正脸皮厚一皮天下无难事是不是

这是旅客素质的问题

你付钱得到相对应的服务，没有理由退费，至于其他换座的客人，那是华航跟他们之间的事，与你无关。

感谢这篇让我了解为什么会停售

ㄏㄏ

推使用者付费，无付费者不该擅用，逻辑正确。

你跟管别人结婚不结婚的护家盟87%像

搞不好华航觉得没卖掉不给人家用很可惜啊面包店卖到最后不是也都会打折半买半相送结论就是 你买到你要的 没卖掉的华航怎么用跟你无关

我觉得抱怨合理 之前中华电信499之乱 也是很多老客户抱怨被当盘子

抱怨有理可理解,但退费就太多了

别人太爽我不爽的概念

从业护航板真可怕。先不说应不应该退款的问题，CI这两次答复一点诚意都没有

您讨回4500不就等同那些被你投诉的人一般、免费体验亲子卧舱？您与这两者间有什么差异呢？

......

不觉得你有错 同舱同价位随意换位合理 你多花那钱是我也不爽

你应该当下跟那些免费使用的人沟通阿 ，事后找华航???

......

中华民国人嘛

这种指不出任何自己权利或利益受损的纯哭闹文竟还有巨婴附和也算奇观

记得下次买普通票就好 多花4500 花航谢谢您

好无聊，住海边腻

呵呵

体谅原po心情…但是，就想想至少花钱还是享有提供安全带、保洁垫与枕头等亲子卧舱专属用品等服务，不是吗？

原po拍拍，反正也停卖了，所以不会有这样的问题发生了

推 该坐哪就坐哪 使用者付费这么简单的道理也有人要护航 台湾人奴真不是空穴来风

是我也不爽，空服的回答也很扯。

实在觉得原PO很可怜

亲子卧舱依旧是经济舱，扯商务舱干麻

要不是因为华航 哪这么多从业人员出来吹狗雷华航真是把花钱买产品的当憨包

推文只是为了让这篇奇文不要被删掉

假设你今天要搭自强号从新竹到台北，怕没位置所以先买了$177元的坐票。结果一上车发现几乎都是空位，而那些通勤刷悠游卡的人（票价$114）很开心花了小钱然后有位置可以坐。这时你会对那些刷悠游卡的通勤族很生气甚至写信去台铁局要求退票吗？

才4500，放宽心吧，这点钱应该不看在眼里吧，别气坏啦

买票只是保证你有这个位子的权益，没有加价就是凭运气而已，逻辑很难吗？

好奇怪的逻辑

奇文共赏

笑死 你还不是用了

.

XD

太神啦 这逻辑

........

奇文共赏，来看喔

这种行为的确很不可取,也难怪原po会想要退费,但航空公司就是不想处理才会让那些人认为有便宜就占反正航空公司不讲话,其他人又能如何,劝原po放宽心,不要让自己变成跟他们同层次一样的人

这有什么好抱怨的? 其它运具也都一样啊 我小孩不用买票但是为了确保有座位一定加买 上车发现有空位 能退钱吗?乘客花钱只是保证有得用 想省钱就赌会不会坐满嘛

隔壁的票比我便宜 我要退费

鬼岛花花不意外 把自己做low zzzz

退费也太过头

就是你自己心里不平衡，结案，真。台湾鲷

看完笑死 别人擅自用华航要不要告侵占是华航自己的事关你屁事 你花钱买华航也给了就表示交易完成 人家要免费跟别人用跟你没关系 懂？

哇 奇文共赏

挖靠我要记住这个ID 厉害了

怎么X2了？

逻辑在哪？

补血

要说逻辑 推文护航的逻辑不通的更多..

你站不住脚

票买贵要退我差价吗???格局大一点

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你可以走诉讼途径看会不会退你钱，都可以去美西玩那么多天了有差那4500？

你真的很澳，很不要脸

一堆人脑袋不知道在想什么说人不要脸小心被吉...

可理解为何不爽。想要补偿论点又站不住脚。你只是自己心情不爽而已 真的管太宽

其他乘客随便使用加价产品是不对的没错，可是原PO有因此没使用到自己加价的产品（服务）吗？没有吧！那为什么要退你钱？你又不是没有用到

用了为什么要退费？

;

心态真是...

你都用完坐完，然候要求退费，我个人认为您比其他乘客高招更多，小妹佩服

欠嘘

逻辑在哪?要也是要求华航禁止这种行为,要退费是????????要退费行为比那些赌空机的不要脸几千倍阿

奇文共赏

奇文共赏哈哈哈哈

很多航空公司是允许没客满的状况下在空服人员同意下让客人换位置，你的权利没受到损害要赔偿逻辑很神这样以后买票以后发现价格下跌的客人是不是也可以要求退费

雕

台湾鲷的完美示范

雕

您可以坐私人包机