上次搭上海往奥克兰(AKL)的班机时
座位也是全空阿
一大堆旅客上机的时候就随便丢个外套在前面座位上
等平飞的时候再从后面跑去躺平睡一整排
也没看空服员阻止
本人一上飞机还没注意到有这种好康
还是和蔼可亲的空服员在安全带指示灯熄灭时对我使眼色
我才抢到一整排可以睡爽爽咧
阿 对惹 我搭的是新西兰航空 听说是亲子卧舱的创始者呢
然后阿 我才刚按照说明书掰开下方椅垫 空服员就拿着枕头跟安全带过来了
这样的服务水准在您眼中应该是要气到撞破机舱顶惹吧
但是回程的时候就不行了 全机爆满 3-3-3的787真的好难睡QQ
讲这么多我是想说 这种好康都是看运气啦
您有预算提前购买这种服务 那是您平时修来的的福分 不用跟别人拼运气
看到后面没付钱的人睡得东倒西歪 笑一笑
搞不好一个乱流来就换他们撞破机舱顶了咧
旅行这种事情 讲到最后 就是在学会让自己看开点啦
以上经验供施主您参考QQ
※ 引述《pirat (是 有)》之铭言：
: 此篇不爽客诉文有点长
: 还请大家提供看法
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: 我们一家四口(2大2小)
: 今年1月安排9月前往美西旅行
: 随即预定9/8华航CI4台北(TPE)飞旧金山(SFO)
: 及9/22华航CI23洛杉矶安大略(ONT)飞台北(TPE)来回机票
: 为让小孩好睡觉 所以来回都加价购亲子卧舱(各4500元)
: 虽然历经3月华航宣布停售亲子卧舱及7月安大略航线改点影响
: 但因我们购票在先 所以并不影响使用亲子卧舱的权利
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: 9/8实际搭乘CI4飞往SFO
: 全程使用亲子卧舱相当满意
: 小朋友睡得很好 大大提高了搭机品质
: 我们都直夸花钱加价购很值得 对华航停售此产品觉得可惜
: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: 但9/22的ONT飞回TPE 华航CI23班机
: (机型B-777 共10排亲子卧舱 我们是亲子卧舱第一排)
: 就发生让我们非常不满 需要客诉的事情
: 第一餐使用完毕后 我们开始安顿小孩们躺在亲子卧舱睡觉
: 结果发现后面9排 至少有8排的乘客都将亲子卧舱的脚踏垫拉起使用
: 有些是1大1小 有些还仅是1个大人
: 因为只有我们使用亲子卧舱的专属安全带
: 当下就觉得不对劲 询问身穿蓝白衣的空服员
: 确实得到当日只有我们一组客人加价购买亲子卧舱
: 她的回复“很抱歉 因为今天没有客满 所以很多乘客都自己换位…”
: 我回她“那他们怎么可以使用亲子卧舱设备 我们花钱加购 当冤大头吗”
: 她不好意思的回“对阿 4500 很贵喔”
: 就这样? 不管一下吗?
: 对 就这样 机上灯光熄灭 开始长程睡眠时间
: 我们就看着后面8排的人“免费”使用价值4500元的亲子卧舱回到台湾
: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: 飞机降落第二次送餐前 我把握机会将这荒谬的一切赶紧录影留存
: 9/24班机飞抵桃园机场 马上到华航服务柜台填写客诉单
: 我照实填写上列过程 并要求退还单趟亲子卧舱4500元费用
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: 等了18天
: 10/12终于接到第一次华航顾客关系部的email回复
: 直接贴上如下
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: X先生 您好
: 感谢您透过机上旅客意见函反映9月22日搭乘CI023安大略至台北航班意见。经内部调查，
: 谨敬覆如下。
: 经询本航班责任区组员，该航班当天经济舱未客满，您与家人购买亲子卧舱(41HJK)。
: 班机起飞之后，组员依公司规定发放安全带、保洁垫以及蓝色大枕头，
: 并向您说明椅袋内有说明书，有任何需求将随时协助，
: 亦提醒您安全带需要在脚踏板升起前就绑上，也说明安全带及脚踏板使用方式，
: 同时提醒用餐之后就可以使用。但是对于其他未购买亲子卧舱却自行拉开踏垫的旅客，
: 组员并未提供安全带、保洁垫与枕头等亲子卧舱专属用品等服务。
: 因此您要求的退还亲子卧舱的价格新台币4500碍难遵嘱办理，敬请见谅。
: 感谢您反映搭机意见。今后仍希望您能续赐惠顾并不吝赐教，
: 我们将竭诚提供服务，谢谢。
: 敬祝 万事如意
: XXX敬上
: 顾客关系部
: 客运行销处
: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: 当下对回复相当不满 完全逻辑不通
: 1.“当日经济舱未客满”
: 旅客换位乱坐 我没意见
: 但乱使用要加价购买的商品这应该算侵占吧
: 按照华航回复的逻辑 (很重要 要说三次)
: 以后只要商务舱没客满 谁都可以免费过去享受噜(都是加价购买阿)
: 以后只要商务舱没客满 谁都可以免费过去享受噜
: 以后只要商务舱没客满 谁都可以免费过去享受噜
: 2.“组员依公司规定发放安全带、保洁垫以及蓝色大枕头，并向您说明椅袋内有说明书…
: …但是对于其他未购买亲子卧舱却自行拉开踏垫的旅客，组员并未提供安全带、保洁垫与
: 枕头等亲子卧舱专属用品等服务。”
: 华航推出亲子卧舱的最大噱头应是可拉起脚踏垫躺平睡觉吧
: 专属安全带 枕头和睡垫应都不是要卖4500的最大因素吧
: 何况搭飞机有安全带本来就是必备设施
: (不然我自己跑去前面睡商务舱 说我不要使用安全带 就可以免费噜)
: (还有后面8排擅自使用者 不用安全带睡得开心 也没见华航出来纠正)
: 另外枕头(每个座位本来就有)和睡垫根本可有可无
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: 10/12收到email回复当天
: 我即回电客服表达上列不满
: 客服回复会再反应
: 又过了12天
: 10/24收到第二次email的回复(如下)
: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: X先生 您好
: 感谢您透email再次反映9月22日搭乘CI023安大略至台北航班意见。
: 经内部调查，谨敬覆如下。
: 经询本航班责任区组员，您与家人购买亲子卧舱(41HJK)。
: 班机起飞之后，组员依规定发放安全带、保洁垫以及蓝色大枕头，
: 并向您说明椅袋内有使用说明书。
: 亲子卧舱座椅因考量去回程订位，以及因应其他座位故障时临时更换使用，
: 故仅能予以全开或全关方式执行，无法针对未销售亲子卧舱的座位逐一上锁。
: 因您家人已实际使用该设备与服务用品，
: 故碍难同意退费新台币4500。敬请谅察。
: 此外，亲子卧舱产品预计将于2019年2月28日起停止服务。
: 感谢您反映搭机意见。今后仍希望您能续赐惠顾并不吝赐教，
: 我们将竭诚提供服务，谢谢。
: 敬祝 万事如意
: XXX敬上
: 顾客关系部
: 客运行销处
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: 又是非常没有诚意 令人怒火满满的回复
: 第一二段完全复制再贴上
: 对我电话中提出不满的点完全避而不谈
: 这次已不敢再提班机没有客满 旅客换坐乱躺的烂逻辑
: 但你们说因为没办法逐一上锁
: 所以你们就只能睁眼闭眼放任其他没付钱的旅客擅自使用? 无其他做为?
: 把我们花4500元加价购的旅客当盘子?
: 我知道华航这次回复想套用使用者付费的规则
: 但后面8排擅自使用的旅客就让华航这逻辑完全自打嘴巴
: 我真的不认为我们有任何站不住脚的点
: 不知道各位网友有何看法和建议