看到这个话题让我很有感, 想分享一下自己的经验 (国泰+港龙来回长途短途加起来应该
有20~30次, 7成商务舱3成经济舱)
对我而言国泰真的是我坐过所有航空里面服务最好的航空, 版上常常说日籍航空很棒很好
,但我住过日本很长一阵子, 国际国内线我都常坐, 真的觉得日籍硬件软件比不太上国泰.
硬件的部分不是重点先不管, 但国泰的服务是让我坐飞机感觉最舒服而没有压力的. 国
泰服务给我的感觉就是融合欧美的大方跟弹性以及东方文化的细腻.
坐国泰时, 空服会观察在你不忙且有兴致的时候跟你聊天, 仿佛是你的好朋友般陪你一起
旅游, 但同时又不会马虎该有的服务品质, 有格调但不失亲和力. (日籍这点就真的不
行, 而且国际线每况越下)
我当初拿Qantas钻石卡坐国泰经济舱时, 座舱长都会拿瓶水来打招呼而且很热情, 我知道
国泰都会这样做, 但对一个拿关系有够差的航空的卡的旅客那么热情且不会感觉很制式化
这点就代表国泰的内部训练很扎实.
商务舱的话水准又更高了, 不管在点菜还是询问客人需求上的话语或肢体上都很明显的有
受够很好的训练, 加上我刚才说的陪你聊天, 细腻的观察等细节…要飞长途的时候国泰真
的会让你很安心, 你不会觉得有到超高档餐厅要顾虑人家的那种压力, 但他们的服务也不
会随便.
不受国籍文化的限制, 融合各种文化的优点这点真的让我觉得国泰很厉害.
但当然一间那么大的航空公司要说每一次服务都那么好这是不可能的事情, 我坐国泰也遇
过很多次鸟事. 至于大家说的要讲英文才会有好服务这点我觉得不是绝对, 但也不是完全
没有.
我的经验上(纯经验, 勿战), 与其说讲哪个语言服务比较好, 不如说某些空服会看你的出
身背景来区分服务水准. 我曾经商务舱遇过整趟对我臭屎脸, 拿杯子给他收回去还一声不
说给我放回来, 但转头对隔壁高大金发帅哥就笑嘻嘻的年轻空服小姐.
遇到这种空服说真的你讲英文中文都没差啦…在他们心中等级就已经划分好了, 不会因为
你硬讲英文就会好到哪里去. (知道你是中国人还是台湾人这点又是另外一回事了, 但今
天不要扯到那边去..)
但话又说回来, 每个航空烂的服务一定会遭遇到, 只要你坐的多次的话(统计学理论), 但
频率多频繁才是重点…
国泰的服务跟以前比其实是越来越好, 遇到鸟事的机率越来越低(我自己而言), 但遇到时
的原因对我不是重点. 不管是种族还是语言还是单纯水准不高都是一样, 遇到了就遇到也
只能说自己衰, 但我在乎的是坐10次当中能维持几次好的服务水准才是看出航空公司的价
值所在的地方.
我不太想这样说, 但我坐台籍航空在每10次当中遇到鸟事的机率感觉就是比国泰高, 真
心觉得国泰在服务管理这部分做得很好了…