看到这一篇，让我想起去年台风天长荣的处理方式
当时是松山飞浦东，早上8点的班机，班号挂立荣
当时是台风走后的那一天，原本想说应该能飞了，结果在凌晨4点的时候传来短信说取消
刚好起床上厕所，吓到整个赶快换装，想说五点松山机场一开门就杀进去
一到松山，航班状态依然写准时，当时真的是懵了，所以是到底有没有要飞啊?
然后大概5点半左右吧，变取消......
当时包括我，已经有两三个人在柜台前面准备看要怎么办
当时柜台给的取消因素，是因为台风因素
不过当时天气超好，确定是因为台风???我自己先打了个问号
第一线地勤一直说抱歉，请我先填下午飞虹桥的候补
到这里，长荣并没有想要帮忙改签的意思，说只能填候补，不然就退票重买其他航班
随着时间越来越后面，来的人越来越多，再加上其他航班也陆陆续续开柜，大家不满的情绪越来越高
全部就只有这班因为台风因素停飞?如果真的是因为台风因素不能飞，那位什么其他航班可以飞?
于是开始叫主管出来讲，主管一开始还是鬼打墙说是天气因素没办法...芸芸
结果早上新闻一出来，原来是因为长荣空服罢工(集体请假)，所以没空服可以飞
原因是这个，结果你跟我说是因为天气因素?
于是开始大家爆炸，直接对主管开谯，当时主管还说
"空服请假是因为天气因素所以算天气因素延误"
???这样是对的吗???
关于这点我现在还是不知道，这样可以归咎于天气因素吗?
当时很多人都觉得主管不老实说
期间主管也跑进去说要再开会等等，留下第一线地勤面对客人
但是必须说这班乘客都还满好的，没有对地勤开骂，还有些人对地勤说辛苦了XD
后来真的是有吵有糖吃，真的要闹大(来了记者和警察戒备)，长荣才愿意帮忙改签，不然都只是请顾客重新订票算他们的

地勤没什么可怜的他们的工作就是装可怜让你不要干爆主管

呵呵 公司可是和空服说不缺员喔被绿地球当对付工会的炮灰 不支持这家

所以碰到状况还是得会吵才行

各行各业都有难处，1F讲话有点口德，改天换你被人干爆

想起之前听某地球主管讲，因为台风走了之后跑到香港，台湾天气很好，然后前一个台风新闻爆说台风天只有该公司还继续飞被干翻，所以当天VHHH总共六班取消，其中四班是地球的，又再度被干翻，飞不飞都被干翻

做事有问题被干爆本来就活该～还是你觉得这种装死的案例不该被干爆？空服罢工跟你说是天候影响？现在公司又变亲爹娘了？

其实在一线穿制服的地勤都没权力决定什么，他们只是帮主管挡砲火的可怜虫

两航占著资源一起烂 养出对抗旅客的职员 优先选别间

旅客对于这种突发状况的应变能力太差

正常的处理流程是...？ 没遇过真的会傻傻等著被坑

是好公司的结论怎么得出来的？

屎屎尿尿一堆 下次出国还不是乖乖买肠脓

就是有一楼这种

消费者通常都是弱势的吧 即使免费退费 打乱的行程耗费的精力 就是吃亏!

被地勤骗了还要帮忙说好可怜 消费者也太奴了吧??这种护航的都会装死忽略掉恶整消费者的部分然后推成是天气因素 颗颗~~

基层地勤是听命行事啊，你再怎样骂他们也改变不了任何事情，要轰也要对准目标：主管

从北京台预定登机时间都快到 飞机才刚从桃园起飞 也可以骗说延误半小时 是不知道现在一堆APP可查班机状态吗

还是没有人说"正常"的流程是怎样 ？ ：p

呵呵 某楼大概是长荣空服 不是的话嘴脸也有够相似的

正常流程就是请用不带脏字的语言击退所有试图和谐的第一线地勤, 然后让有权限的主管出面处理改签.

EVA不意外

解决问题的方式本来就不是靠轰但对有些人来说，他怎么也听不懂(听不进去)只能说个人修养有差

又开始跳针了 怎么不先检讨有问题的地勤??只能说公司如父母 要好好奉养啊~

其实一般来说，小地勤连怎么跟客人说也是听上面的指示，一直针对基层感觉只是想发泄，而不是想得到应有的赔偿好比说你去餐厅吃到蟑螂，主管跟服务生说没赔偿，你一直死抓着服务生骂也拿不到任何东西，应该是直接跟店经理据理力争

有长荣地勤在上面嘲讽乘客也，这也是公司教的吗？

唉台湾鲷 国际知名

又有人要出来ㄒㄧˇㄅ地了怎么不敢上去前面苦主那篇留言

没什么敢不敢的啊，我也是乘客，告诉你最适当的处理方式而已

那所有公司都不应该请客服，直接让主管出来坦就好。

我有不满一定都是找主管，不会让他们躲在办公室里面乱做决定现场哪来的客服啊？而且还是在日本

地勤也是一份工作，他们可怜那关在管制区的旅客是？

不过我在百货专柜有纠纷，也不会跟柜姐说太多，要嘛直接找楼管，要嘛就打客服专线问他柜姐是不是在唬我都很可怜啊，但可怜就不用找对人抗议了？你把地勤全家都骂完了还是得不到任何好处

找地勤为什么是找错人呢？该地勤当下不是代表长荣？

我在国外的时候，老外通常都是一句话：我明白，但我要见manger因为他没有任何权限

地勤坦不了就找上面的不是？但地勤不是配合用骗的？骗不过才找上面的出来，那你被骂也是刚好。

不是，地勤的心态通常都是感快处理完下班，根本不想在现场为了公司被骂翻头

今天就死在成田就是有宵禁骗不过去，不然其他机场照样画葫芦啊，不然难不成这种短程会生一批组员来替换超时的组员飞机一落就回去？还不是拖到隔天下午...

骂ㄧ线闹上新闻也是主管被钉啊 （虽然我脸皮薄不会去闹）

这样叫什么好公司 XD

嗯，做决定的依旧不是小地勤

最好是请那个说没饭店的 再复述一次 欺骗消费者

你不满的是公司的决定还有对外的理由，那为什么不是找做出这种决定的人呢？

搞不好做决定的在台湾呢 在日本去哪找？

说真的，航空公司会在事件发生的时候跟地勤说等等要怎么跟旅客说，地勤除非是太白痴太白目，不然根本不会乱讲话不太可能，长荣在东京有站主任

我想长荣应该没有白目到会请下面的说全东京都没房。

这种异常做决定的层级应该是站主任

全东京没饭店这句话 太没逻辑了 要编也要编有逻辑的理由

这跟当不当地勤没有关系，而是这理由一戳就破。以为现在是几十年前？大家手上都一台手机一查就知。

某航空有一次飞机异常航班取消，上面给地勤的指示就是“我们在这场站没主管，一切请打给客服。”真实事件不要高估某些做决定的人智商当然，你要针对那位地勤我也无所谓，把他骂到狗血淋头我也没差，只是告诉你这样得到的只有骂完人的爽感而已

所以X大就是承认长荣的服务就是烂到派个没用的地勤出来敷衍乘客囉？

我也只是跟你一样的旅客我的意思是航空公司某些主管头脑真的不错棒到不可思议

所以X大同意长荣的主管很烂，做了烂决定吗？

哈哈，就这次事件来看做的决定确实烂啊

那你就直接说长荣主管很烂就好了啊

干嘛？以为我是公关喔？想太多了吧我不会针对所有人啊，而是用单一事件来看

---End---

A主管做了烂决定不代表整间公司公司的主管都很烂，除非这是公司标准的处理SOP，连主管都没有任何决定权我也被达美跟ana雷过，但我只有觉得前者是不及格的航空公司，后者依旧对他们有信心

不骂最好是主管自己会出来坦....

会，坚持要见主管就会出来，我在消费纠纷的时候这么做，屡试不爽

我也觉得轰地勤没有什么卵用

我比较好奇的是 你叫主管主管就会出来??不是每次都是地勤被轰到档不住了 才找主管求救??地勤要当坦 先不过他这关怎么去打后排主管呢??

所以要坚持“见主管”这件事啊，而不是针对一位地勤猛轰

我觉得xvited没说错啊 能做决定能解决问题的只有主管级的，对着地勤骂叫地勤给个交代根本没意义，叫他把主管叫出来，没出来完全不用跟地勤讲些五四三，只是浪费力气，你只需要给他压力，他撑不住自然就会把烂摊子丢给上面，逼他给交代刚好让这些地勤讲屁话拖延时间最好的方法就是对地勤做游走边缘的人身攻击激怒他，很快就会崩溃了在那边吵什么时候能飞，要退票改票，都有一套屁话敷衍你看到稍早的推文已经有人讲过了 呵呵

人身攻击小心被吉喔~

从来没有可怜的地勤或航空公司，收钱办事天经地义收了钱又不办事，还要消费者体谅，甚至还有消费者自己出来喊要体谅，有没有那么奴那么儒，都是儒文化害的

你不用体谅地勤，但你为了自己的权益要找对人说话我认真讲，十个老外不爽九个都会要求见主管

真的很讨厌会吵才有糖吃的陋习~各行各业都一样

对又菜又没权力的小职员砲轰只是浪费自己的时间

X大的意思是长荣地勤训练很烂、遇到不能处理的状况都不知道要主动找主管出来吗？还是长荣的主管很烂、遇到状况都只会躲在办公室？

我的意思很简单，如果你有明确的要求，找主管，一线地勤无聊优秀或无能都没办法满足你，因为他就是没有权限很难理解吗？*无论优秀或无能一般来说地勤的标准训练就是回报回报再回报，但主管要不要出来有时候真的是要看旅客有没有强烈要求不然真的有主管听完地勤回报觉得没什么就会继续让他们在外面挡砲火所以，我再说最后一遍“坚持见主管”就这样

一线可怜虫，二线当班主管其实也差不多。问题应该还是更上面的三线管理层，鸵鸟心态。诚信原则去哪了？天天气顾客，简称天气XD服务业最忌讳对客人说谎

原来是旅客的错、错在没有“坚持见主管”？还是其实当天有要求找主管、然后地勤摆烂不找主管？我是不太相信当天都没人要求找主管啦

危机处理不佳还骗旅客然后叫人留点口德wwww笑了

穿套装、梳包头，然后面带微笑的叫旅客睡机场

搞半天你不是当天在现场的旅客喔害我讲那么多，不回你了讲那么多原来都是自己个人臆测，我还跟你那么认真，呵根据我的经验地勤是不可能故意不叫主管的，能让上面处理当然给上面处理，但我今天遇到的是一个仇视小地勤的人，根本不是当天旅客还可以接题发挥嘴那么多，好像是他自己遇到了一样，真的是浪费时间与他对话真的很好奇这种人到底有没有遇过异常，还是见猎心喜只想来凑个热闹

所以照你所说，当天是地勤有叫主管，然后主管摆烂，长荣的水准就你说的这样？

我跟你不一样，不会用自己的想像随便臆测我只是提供跟航空公司打交道的方式而已

X大你口中的长荣主管感觉处理能力很差欸，地勤叫了也不出来，放基层员工搞到大家睡机场没有忆测啊，都是听你讲的耶

凑热闹就不要装正义了，我是以为你是当天旅客才跟你说那么多，晚安

说谎一定不能忍 谁出来坦就干爆谁

确定有人说了全东京的饭店都满了这句话？还是鲷民编出来的？

护航水准笑死人 不然你去问被你骂的puzzels po文当事人阿 再怎么样也比你可信

某C地勤为了公司尽心尽力，每篇都推文护航公司检讨旅客，还真是辛苦了

长荣夸张又不是第一次，每次都还是有人帮忙讲话，哈