※ 引述《HANASUCIA (HANASUCIA)》之铭言：
: 新闻来源:苹果
: 新闻标题:乘客夜宿机场怨无补偿 长荣：提供点心、餐券
: 新闻内容:
: 民众向〈苹果》投诉，前晚(4月6日)搭乘长荣航空BR195班机，原预定当天20:40从日本成
: 田起飞到桃园，长荣因故班机延误，称天候不佳、有侧风无法降落，直到当晚23时多才告
: 知乘客改为隔天飞，乘客不满当天成田机场所有飞机都有顺利降落及起飞，只有长荣将旅
: 客滞留在成田机场且拖了3个半小时才告知乘客，以致于成田机场已宵禁，乘客无奈夜宿
: 机场，长荣只发一个睡袋、无其他赔偿。
: 对此长荣强调，当晚已提供点心、饮料与睡袋，隔早再提供餐券供旅客使用，此次因天候
: 因素造成旅客不便，深感歉意。
: 投诉民众表示，如果长荣航空早点告诉乘客，大家还可以自行搭地铁、公共汽车、出租车离开
: ，隔天再来搭机，但现场长荣地勤陈Grace主任，危机处理不当，从20:40一直拖延旅客至
: 晚间23时之后，才告诉乘客说今天不飞了，改成隔天(4月7日)下午13时30分起飞，最后班
: 机于昨天（4月7日)17时抵达台湾，延误一天。
: 投诉民众指出，因为长荣航空拖到晚上12时，结果成田机场23时就已宵禁，旅客也无法搭
: 乘成田机场对外的交通工具，机场附近饭店又客满的情况下，长荣人员要求全体旅客露宿
: 机场，每位乘客只发一个睡袋，也没有任何食宿补偿，后续对露宿机场的旅客也无任何赔
: 偿措施，现场不少老人、小孩甚至孕妇夜宿机场。
: 偿措施，现场不少老人、小孩甚至孕妇夜宿机场。
: 偿措施，现场不少老人、小孩甚至孕妇夜宿机场。
: 偿措施，现场不少老人、小孩甚至孕妇夜宿机场。
: 长荣航空说明指出，该班机全机乘客共300多人，长荣航空前天桃园-成田BR196班次，因
: 降落时遇到风切，机长于重飞二次后仍无法降落，基于安全理由将航机转降至羽田机场，
: 并于天气恢复正常后返回成田机场，于当地时间22:42降落。该班机原定接飞成田-桃园
: BR195任务，但因转降致使来机晚到以及成田机场23时开始宵禁限制，BR195班次起飞时间
: 由20:40更改至4月7日13:30。
: 另外长荣航空表示，因日本正值赏樱期间，东京的饭店不易取得，无法安排旅客入住，致
: 使近200位旅客需留在机场过夜。
: 虽然投诉民众表示长荣航空未提供任何补偿，只提供睡袋一个。但长荣航空强调，当晚确
: 实已提供点心、饮料，睡袋供旅客使用，因机场餐厅当晚已打烊，因此隔天早上4月7日提
: 供乘客餐券，让乘客可到餐厅用餐。长荣航空对于此次因为天候因素造成旅客的不便，表
: 达歉意。（生活中心／台北报导）
: 新闻网址:https://goo.gl/H8QF6o
我也是这班机的旅客
来还原一下当天的情形
话说登机时间是20:10分
地勤先是宣布因为风大的关系无法顺利降落
加上油快没了必须改降羽田加油再回来
请大家等九点再听后进一步广播
并且会提供一点水跟饼干给大家(真的是一点点喔~~~)
并且会提供一点水跟饼干给大家(真的是一点点喔~~~)
九点一到说是已经降落羽田等待加油完毕就会回来
请等候21:40的进一步消息
21:40一到地勤人员还是六神无主般不知道状况怎样
一直到十点出头才说应该是快到了
不过成田有宵禁23：00之后不能飞
现在高层还再跟机场开会
看能不能争取照样飞云云
顺便宣布因为全东京(没错~~地勤人员就是说全东京!!!)都没饭店了
所以如果你有办法订到饭店加上自己有交通工去前往的话
也可以自行退关去过夜(地勤有承诺负担住宿与交通喔!!)
同时开始不停重复恐吓出去饭店很难订啦~~出去没有车啦~~~
待在机场最安全啦~~
会提供睡袋给你~~~而且他们会留在这里陪伴大家等等
并且以极度缓慢跟没效率的方式宣达这些事项跟处理
(不使用广播了~~让大家自己靠到柜台边听)
这时一些散客与三四团旅行团领队也很有默契的联络团员准备
一样这是第一次发生这种事件般的处理方式耗在那边
一样这是第一次发生这种事件般的处理方式耗在那边
拖到十一点半左右机场人员受不了来催长荣地勤时候
才开始集结民众准备去退关
长长的人龙排在那里也不知道在等什么
迟迟不能开始退关
虽然我随便打电话问一下就订到成田附近的东横Inn
而且他说房间很空不用先预订
直接过去就行了
还贴心提醒我说最后的接驳车时间是00:25
不然可能要搭出租车过去
我问他说这么晚了还有出租车吗?
航空公司说很难叫车耶
柜台小姐很肯定的再次回答我出去就有了
但是小孩已经睡着
想一想还是算了
待在机场睡好了~~~
于是生平第一次睡在机场
还被警卫赶来赶去的也无法买东西(店也早关了)
隔天有发3000日币的coupon在部分商店可使用
一直等到下午1:30才顺利起飞回来
问题点:
1.这班BR195是777大飞机,飞欧美线都绰绰有余了,怎么还会油不够呢?
2.风切问题无法顺利降落,但坐在那傻等的我们倒是看到无数飞机起降当天也没有任何航班因类似问题延误也是令人不解
3.明知转降羽田加油再回来摆明赶不上宵禁前起飞(要旅客下机加上整理)为何要装傻叫大家等等看啦~~高层在跟机场人员开会啦~~
(最好日本机场会特别通融你长荣这班飞机)
合理怀疑是要拖延到越晚可以少点支出(太晚预定不到饭店或是放弃了)
4.瞎扯全东京都没饭店(以为是在非洲还是小岛吗??)事实也证明果然是鬼扯~~
5.整批地勤人员宛如生平第一次遇到这类情形,六神无主加上一问三不知
像是无头苍蝇一样让大家耗在哪里,不知是本来素质就是如此低落(没有SOP)还是为了省钱演这场戏呢?
希望以后搭乘长荣的旅客能从中学到点经验~~~
1.看苗头不对赶快自己先连络饭店跟买点吃的吧...
(别被地勤欺骗了,提供少少的救难饼干跟少少的水是要多省钱)
2.地勤要装傻的话就录影加录音或请经理出来回复~~~（因为隔天的地勤马上改口说前天的住宿交通通通不付,听了也是傻眼)