新闻来源:苹果
新闻标题:乘客夜宿机场怨无补偿 长荣：提供点心、餐券
新闻内容:
民众向〈苹果》投诉，前晚(4月6日)搭乘长荣航空BR195班机，原预定当天20:40从日本成
田起飞到桃园，长荣因故班机延误，称天候不佳、有侧风无法降落，直到当晚23时多才告
知乘客改为隔天飞，乘客不满当天成田机场所有飞机都有顺利降落及起飞，只有长荣将旅
客滞留在成田机场且拖了3个半小时才告知乘客，以致于成田机场已宵禁，乘客无奈夜宿
机场，长荣只发一个睡袋、无其他赔偿。
对此长荣强调，当晚已提供点心、饮料与睡袋，隔早再提供餐券供旅客使用，此次因天候
因素造成旅客不便，深感歉意。
投诉民众表示，如果长荣航空早点告诉乘客，大家还可以自行搭地铁、公共汽车、出租车离开
，隔天再来搭机，但现场长荣地勤陈Grace主任，危机处理不当，从20:40一直拖延旅客至
晚间23时之后，才告诉乘客说今天不飞了，改成隔天(4月7日)下午13时30分起飞，最后班
机于昨天（4月7日)17时抵达台湾，延误一天。
投诉民众指出，因为长荣航空拖到晚上12时，结果成田机场23时就已宵禁，旅客也无法搭
乘成田机场对外的交通工具，机场附近饭店又客满的情况下，长荣人员要求全体旅客露宿
机场，每位乘客只发一个睡袋，也没有任何食宿补偿，后续对露宿机场的旅客也无任何赔
偿措施，现场不少老人、小孩甚至孕妇夜宿机场。
长荣航空说明指出，该班机全机乘客共300多人，长荣航空前天桃园-成田BR196班次，因
降落时遇到风切，机长于重飞二次后仍无法降落，基于安全理由将航机转降至羽田机场，
并于天气恢复正常后返回成田机场，于当地时间22:42降落。该班机原定接飞成田-桃园
BR195任务，但因转降致使来机晚到以及成田机场23时开始宵禁限制，BR195班次起飞时间
由20:40更改至4月7日13:30。
另外长荣航空表示，因日本正值赏樱期间，东京的饭店不易取得，无法安排旅客入住，致
使近200位旅客需留在机场过夜。
虽然投诉民众表示长荣航空未提供任何补偿，只提供睡袋一个。但长荣航空强调，当晚确
实已提供点心、饮料，睡袋供旅客使用，因机场餐厅当晚已打烊，因此隔天早上4月7日提
供乘客餐券，让乘客可到餐厅用餐。长荣航空对于此次因为天候因素造成旅客的不便，表
达歉意。（生活中心／台北报导）
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