※ 引述《notepad67 (145×154÷DB7)》之铭言：
(恕删)
我承认我是小花铁粉 但我PO这篇不是要帮小花说话 而是要帮所有服务业(?)说话
航空公司当然有训练
问题是 人是最复杂的动物 不同人不同场合不同心情遇到不同对象都会有不同反应
也许他昨晚失眠 失恋 或是上一班遇到奥客 刚被主管骂 很多情况啦~
SOP只能某种程度保证他今天不管什么情况都应该要按表操课 提供最基本的服务
我个人啦
会稍微站在这些辛苦提供服务的人想 不管是超商店员、巷口卖鸡排的当然包括空服员
我不会认为我今天付了钱就应该要当大爷
反之 如果没有他们我的生活和旅行会hen不方便!!! 其实他们可以不要提供服务的
(意思是 如果你今天突然想吃鸡排 走到巷口发现临时没开 你是不是会很失望?)
而且 服务业(?)要搞客人的方式真的很多(?)
所以 C/I的时候 我也会递上护照同时说 早安 麻烦你了
有特殊需求一定说：不好意思 请问....可以吗?
上机 看到空服员 我也会微笑 有机会的话会说 麻烦妳了
尽量能自己来就自己处理 行李也自己放 最大可能不要造成他们额外负担
(如果可以给我一瓶水 我就不会按服务铃要水)(如果能直接给我一瓶果汁更好XD)
下机 看到空服员一定说 辛苦你了 谢谢! 如果有额外接受到什么好服务一定写赞扬信
(不过是写几个字能让辛苦的基层劳工不论是受到肯定或是实质加钱 不也是大家乐见吗?
我没有损失 别人更是开心 何乐不为?)
我无意指责原PO，但我相信 如果你今天可以让别人在服务你的时候是愉快的
服务品质自然不会差
就只是多一点设身处地着想而已 基层劳工大家都很辛苦 不要互相伤害
#如果原PO是大老板也许就另当别论?
PS 我也有遇过华航服务比较懒散的 但如果我能自力救济(?)或是事后补偿 我就不放心上
如果是无法忍受的情况 当下当然要反映 不但是为自己权益也是为了它们好

只能给赞了

推

1.我几乎每次都有写表扬意见表给公司，除了几次真的很瞎的外，我也只客诉过1次，前面也有PO文2.如果你今天可以让别人在服务你的时候是愉快的服务品质自然不会差。这句是检讨受害者的意思？

n大 我完全无意指责 我也没说要检讨任何人

好像今天地勤不确定餐和特别需要，不说明登机口和贵宾室是我害的？上飞机空服不来确定餐，要我再点一次然后另一个再来跟我说我有订餐，也是旅客的问题？我不会认为我今天付了钱就应该要当大爷，但是基本东西

n大 我通篇没写到是您的问题 勿浪费您宝贵的时间来笔战和挑剔我的拙作....have a good day 就不再回应n大了

换个角度想 如果没有乘客 他没有薪水可以领

我知道，所以我也只是好奇，到底最低标是什么？

不是更不方便 不管心情多糟多劳累 都没有发泄在客人身上的合理性 SOP是他工作的要求 是他敬业程度的表现 不是客人的责任

我觉得所谓的SOP规定的必须要做到的事情，就是无论如何都该做到的事情吧~~和第一线人员状况怎样无关

我没有指责你的意思，这种话后面会接什么大家都懂…服务业真的就是不爽不要做，客人要得到服务还得先让对方爽，谁才是客人？

虽然我同意客人和工作人员要互相尊重，良性互动但是，这根本和SOP无关SOP就是无论如何就一定要做到的事情看了原文叙述其实我也很好奇CI的sop到底规定什么(如果可以什么都没讲没确认的话)

小花果粉路过

...总觉得这篇完全没回答到n大的问题n大意思应该不是服务好不好 有没有臭脸 而是作业有没有照程序走 有没有换个人应对就像换了间公司的感觉 一致性的应对满重要的

楼上懂我，感恩。我很感谢所有空服员的辛苦，但是我想表示的如同楼上说的，很多是我无所适从啊

SOP如果因为今天心情不好就改变，还叫SOP吗？

说不定公司的SOP就PAPAPA打完那种 会跟你讲话是个人热情的表现以我自己来说 只要流程都没出错就好 热情就免了 会害羞

楼上有理

要主动说辛苦你了、麻烦你了，我有点错乱到底是谁服务谁了。

我遇到那种不好意思…麻烦…可以吗…？警报器会自动作动心里会希望他接下来不要提出什么无理的要求一个不小心 随之而来就是我也是服务业巴拉巴拉

话说，写那种具名表扬信，对一线人员有什么帮助？

笑脸迎人、主动关心客人需求这些在很多服务业都是基本要求，怎么换上空服制服就变得要体谅服务人员今天哪不舒服、是不是心情不好了？空服人员高人一等？归根究柢就是没搞清楚自己彻头彻尾就是服务业吧，天上飞的、地上爬的都一样。

我公司是贸易商+零售商，所以我搭飞机尽量不按服务铃空姐最好也不要来问候，我只想睡觉，拜托 Q.Q

客人跟从业人员本来就是应该互相尊重的吧，遇到客人一到柜台护照证件用丢的，行李超重破口大骂还要从业人员笑脸迎人？

L大，台湾有真正存在的“服务业”吗？这些都是客人自己想像的...零售业、餐饮业、运输业在台湾有哪一行是完全透过服务为收入来源的（除了八大啦～）要服务，有给小费吗？表扬信算一种鼓励，会让一个人更愿意展现好态度。虽然我不在运输业，但曾经收到华航空服的表扬信～虽然没奖励但会成为一辈子的动力

互相尊重是一回事，但该做的有没有做又是另一回事。

推h大 谁是真的服务业 哈哈

美国服务生是几乎没有薪水，所以才有拿小费作为收入，空服（都叫空服了）与地勤如果不是以提供服务获取公司给与自乘客而来的收入予以薪水，是什么？这么想要小费，那废除固定薪资以乘客的小费作为空服与地勤的收入，相信航空公司与乘客都会很乐意，但空服与地勤愿意吗？所以不要拿小费出来讲了，相较于渴望固定正常薪资而不可得的美国服务生这真是得了便宜还卖乖美国服务生是餐饮业、八大的主要收入是酒钱是饮酒店业，照服务业自我撇清的说法也都不是服务业了啦。

我虽然不是在运输业而是在零售业（大家口中服务业的最大宗）但公司付我薪水并不是要我“服务客人”而是做好上面传达下来的事情我也可以不爽服务客人，我钱照领，反正客诉也不会扣薪，所以，不是服务业