Re: [问题] 华航反应信箱根本没用(登机门的回应)

楼主: CI611 (没有终点的航程)   2017-11-18 14:17:23
※ 引述《ShChien (直球对决)》之铭言:
: 说到登机优先级,我个人也是非常有感
: 先说本人是华航翡翠卡旅客,过去三年往返中国大陆居多,
: 大约每年都会往返美国、欧洲一至两次,当然美国本土也是搭乘达美航空居多
: 主要是因为当时天合联盟都还可以累积旅程到华航
: 现在都要取消了,觉得有点越来越难维持卡客级别@@(离题了)
: 正题
: ==========
: 大约一年前
: 我个人的感觉是,华航地勤在处理登机顺序的作业非常之不优。
: 尤其是小弟我常常搭乘的是往返中国大陆,常搭的人都知道
: 卡客无敌多,在贵宾室时也是,人满为患,都会让人觉得华航贵宾卡是无止尽的发吗?
: 也有在专属贵宾室听到有卡客抱怨,华航对这方面的管理真的是有待加强
: 我想常搭机的人都知道,顺序一定都是(以华航为例)
: 1.需要协助之老人、行动不便、婴幼儿随行之旅客
: 2.商务舱旅客
: 3.晶钻卡、翡翠卡、天合优享(elite plus)
: 4.金卡、企业卡(elite)
: 5.经济舱旅客
: 但是往往在桃园机场登机时,登机前早已乱成一团,除了1、5比较规矩之外
: 2~4根本就是大堆头一窝蜂,每个礼拜都搭机的我、觉得秩序非常之差。
: 我记得当时登机都是地勤人员口头广播顺序,旅客才依序登机。
: 我相信他们也是很忙,所以通常2~4顺序都间隔没多久就相继登机,
: 但只有一个字"乱"
: 之后我也写信给华航反映,虽然有得到回应。
: 而且隔一星期要从桃园机场出境时,就发现登机时华航有广播预录好的登机顺序
: 虽然有作为,但没实际改变,还是一样乱
: 因为只要没有地勤人员检查,旅客还是一样,谁会去注意听你的广播
: 尤其是在这种卡客比一般旅客还多的情况,只要一个处理不好
: 马上又会被爆料公社
: 相较之下,从中国大陆回台湾,小弟我都走深圳,南方航空的地勤就处里的相当好
: 登机前排队就会一个一个检查。就一定是照着顺序
: 再拿达美航空为例,前面有说,华航回应因为A6空间小,就真的让人觉得傻眼
: 我想有在亚特兰大搭过机的版友,应该也知道,亚特兰大是全球运输量最大的机场
: 有的登机门与登机门之间的距离是相当的短与狭窄
: 但人家一样是能做到登机顺序保持秩序,我想除了旅客自身的公德心之外
: 地勤人员的反应才是显示你航空公司的管理能力
: 直到一个月前,小弟我再次搭乘华航
: 终于有看到地勤人员有在管制,除了让行动不便与婴幼儿随行旅客之外
: 再来就是让商务舱旅客先登机,再来才是卡客,但还是一样卡客大堆头涌进
: 题外话
: 当时我从中国大陆返台是,地勤人员请商务舱旅客先登机时,
: 就听到一堆卡客再问"为什么""why",其中不乏有日本人
: 我想除了华航自己养出的台湾鲷之外,连外国旅客都知道华航是多么"优秀"
: 小弟我还是很支持华航,也希望国内的航空公司
: 除了机上的品质之外,地勤也是很需要注重的一块
: 小小心得,跟大家分享分享
刚刚搭Ci521/B9登机门
看来大家反应有效
地勤真有优先放行商务舱旅客
可惜动线不明确
一堆经济舱卡客挡住去路
真心觉得可以让登机动线再明确点
至少让多掏现金的客人爽度高一点
话说回来......
广州自从号称777上线后商务舱价格就贵森森
不过最近连续两次都碰到747
有大大知道原因吗?
作者: sana37 (跑马地)   2017-11-18 19:06:00
基层员工也很希望改善啊zzz
作者: dontec (胖东)   2017-11-18 16:26:00
大家都在期待华航会改善,但是华航自己却像是阿斗一样
作者: coolfish1103 (Fish)   2017-11-18 16:22:00
客服回答人力不足被旅客谯不意外,那不是花钱买服务的旅客该听到的,旅客需要听到的是后续会改善。
作者: dontec (胖东)   2017-11-18 16:07:00
你哪里看到我说旅客错?我都说华航的问题啊反正高层继续省钱,旅客就会继续拍桌,一线就继续被骂。
作者: notepad67 (145×154÷DB7)   2017-11-18 16:03:00
人力不足怪旅客吗?好好笑...
作者: dontec (胖东)   2017-11-18 15:49:00
客服不是回你说人力不足了吗……就是派不出人啊,不然早就派了。华航人力不足的问题也不是这一两年才有
作者: notepad67 (145×154÷DB7)   2017-11-18 15:29:00
动线不明确,他就是二道,问题是为什么不派人检查
作者: dontec (胖东)   2017-11-18 14:25:00
大陆线777都两舱等啦!
作者: coolfish1103 (Fish)   2017-11-18 14:21:00
载客数不足又没人买豪经舱就换回来 744 偶尔 359。
作者: zeta (Find the Way)   2017-11-19 20:09:00
那么多人支持为什么要改善?

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