Re: [问题] 华航反应信箱根本没用(登机门的回应)

楼主: ShChien (直球对决)   2017-11-18 13:37:55
说到登机优先级,我个人也是非常有感
先说本人是华航翡翠卡旅客,过去三年往返中国大陆居多,
大约每年都会往返美国、欧洲一至两次,当然美国本土也是搭乘达美航空居多
主要是因为当时天合联盟都还可以累积旅程到华航
现在都要取消了,觉得有点越来越难维持卡客级别@@(离题了)
正题
==========
大约一年前
我个人的感觉是,华航地勤在处理登机顺序的作业非常之不优。
尤其是小弟我常常搭乘的是往返中国大陆,常搭的人都知道
卡客无敌多,在贵宾室时也是,人满为患,都会让人觉得华航贵宾卡是无止尽的发吗?
也有在专属贵宾室听到有卡客抱怨,华航对这方面的管理真的是有待加强
我想常搭机的人都知道,顺序一定都是(以华航为例)
1.需要协助之老人、行动不便、婴幼儿随行之旅客
2.商务舱旅客
3.晶钻卡、翡翠卡、天合优享(elite plus)
4.金卡、企业卡(elite)
5.经济舱旅客
但是往往在桃园机场登机时,登机前早已乱成一团,除了1、5比较规矩之外
2~4根本就是大堆头一窝蜂,每个礼拜都搭机的我、觉得秩序非常之差。
我记得当时登机都是地勤人员口头广播顺序,旅客才依序登机。
我相信他们也是很忙,所以通常2~4顺序都间隔没多久就相继登机,
但只有一个字"乱"
之后我也写信给华航反映,虽然有得到回应。
而且隔一星期要从桃园机场出境时,就发现登机时华航有广播预录好的登机顺序
虽然有作为,但没实际改变,还是一样乱
因为只要没有地勤人员检查,旅客还是一样,谁会去注意听你的广播
尤其是在这种卡客比一般旅客还多的情况,只要一个处理不好
马上又会被爆料公社
相较之下,从中国大陆回台湾,小弟我都走深圳,南方航空的地勤就处里的相当好
登机前排队就会一个一个检查。就一定是照着顺序
再拿达美航空为例,前面有说,华航回应因为A6空间小,就真的让人觉得傻眼
我想有在亚特兰大搭过机的版友,应该也知道,亚特兰大是全球运输量最大的机场
有的登机门与登机门之间的距离是相当的短与狭窄
但人家一样是能做到登机顺序保持秩序,我想除了旅客自身的公德心之外
地勤人员的反应才是显示你航空公司的管理能力
直到一个月前,小弟我再次搭乘华航
终于有看到地勤人员有在管制,除了让行动不便与婴幼儿随行旅客之外
再来就是让商务舱旅客先登机,再来才是卡客,但还是一样卡客大堆头涌进
题外话
当时我从中国大陆返台是,地勤人员请商务舱旅客先登机时,
就听到一堆卡客再问"为什么""why",其中不乏有日本人
我想除了华航自己养出的台湾鲷之外,连外国旅客都知道华航是多么"优秀"
小弟我还是很支持华航,也希望国内的航空公司
除了机上的品质之外,地勤也是很需要注重的一块
小小心得,跟大家分享分享
作者: conan805 (^皿^)   2017-11-18 18:56:00
国情不同 大妈看到你在乱直接叫航警沟通了
作者: c890306 (Leo )   2017-11-18 15:56:00
我需要鸡排还有珍奶来坐下好好看戏
作者: notepad67 (145×154÷DB7)   2017-11-18 15:24:00
重点不要说台湾人急,在台湾登机不一定是台湾人重点是,为什么登机口不派人管制然后又回头怪旅客,好好笑哦
作者: Lian ( ★我最和善了☆ )   2017-11-18 15:20:00
推文又在问台湾人干嘛这么急,老美急不急我是不知道啦,但是短程欧洲航线欧洲人也是拿着登机箱着急排队要占据领空,并不是只有台湾人急
作者: crccrc   2017-11-18 13:52:00
以国泰为例 并没有分这么细 头等跟绿宝一条 商务跟蓝宝红宝一起 特选经济跟国泰绿卡 再来是经济舱 可是国泰的分流是做的非常确实的 不论外站还是香港机场 都会再登机前把队伍整理好并检查 然后差不多时才开放登机
作者: notepad67 (145×154÷DB7)   2017-11-18 13:51:00
真的,然后反应会跟你说商务舱优先登机,后面旅客观感不佳
作者: dontec (胖东)   2017-11-18 14:06:00
别跟外国比了吧,老外听的懂哪个zone在登机,台湾一广播就全部冲上来,还看过跟金卡说还没轮到他在7pupu也不知道气三小。旅客听不懂广播就是靠人力来分流,长荣就分流的很确实
作者: cityport (马路不平避震故障)   2017-11-18 14:03:00
人家大妈有时一个人就可以搞定满舱738登机,要靠乘客自律
楼主: ShChien (直球对决)   2017-11-18 14:01:00
人力真的只是借口,不是问题。能力才是问题
作者: cityport (马路不平避震故障)   2017-11-18 14:00:00
美籍很多航班也只有2~3地勤管1~200乘客啊..人力不是问题乘客素质不佳的话..你摆20个地勤在那管..照样抢成一团啦
作者: notepad67 (145×154÷DB7)   2017-11-18 13:59:00
这是客服给我回答啊,人力不足加上个人疏失
作者: cityport (马路不平避震故障)   2017-11-18 13:59:00
另外大部分老美都习惯慢慢来..台湾人有种抢著投胎的习惯
作者: notepad67 (145×154÷DB7)   2017-11-18 13:58:00
重点是华航不派人检查,因为登机口人力不足
作者: dontec (胖东)   2017-11-18 13:57:00
就是华航人力不足没什么好说的,台港大陆线只有2-3个反观长荣随便一个班机都5人登机。上层要服务又狂砍基层人力省薪水加班费,真正该砍的是养尊处优的肥猫
作者: cityport (马路不平避震故障)   2017-11-18 13:56:00
因为美国人不会围在红龙那..不会像台湾卡客那样抢成一团
楼主: ShChien (直球对决)   2017-11-18 13:56:00
当然也不能一竿子打翻一船卡客,有的卡客也是很NICE的
作者: notepad67 (145×154÷DB7)   2017-11-18 13:53:00
完全不懂不佳在那?推文发文都可以看得出来,华航把高端客当仇人看的心态
楼主: ShChien (直球对决)   2017-11-18 13:52:00
其实我认为商务舱优先登机没什么问题,很多航空公司也是
作者: coolfish1103 (Fish)   2017-11-18 21:32:00
老外也有不想听懂偷跑的,但愿意执法的地勤还是照样会把客人请走,而且人家处理 321 才两个人...

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