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台湾首家！ 长荣航跃五星级航空公司
2016年06月15日10:36
长荣航空今（15）日获SKYTRAX RESEARCH顾问公司评为五星级航空公司，是全世界第
8家、台湾第1家获得此航空界最高荣誉的航空公司，SKYTRAX董事长兼执行长Mr. Edward
Plaisted特别自英国前来台湾颁赠此荣耀，由长荣航空董事长林宝水代表接受，民航局主
任秘书杨国峯、各大旅游业者均莅临观礼、庆贺，长荣航空也特别邀请第一线员工代表前
来参加颁证仪式，分享得奖的荣耀与喜悦。
SKYTRAX RESEARCH顾问公司为全球知名航空调查权威机构，每年对全球超过180家航空公
司进行全面性的评比，项目包括机场服务、座椅舒适度、机上服务用品、客舱舒适度、餐
饮服务、机内娱乐及客舱组员服务等，向来为旅客及航空业界的重要参考指标。目前全世
界仅8家航空公司荣获5星级的最高评价，包括长荣航空、新加坡航空、卡达航空、国泰航
空、全日空航空、韩亚航空、海南航空及印尼航空。
长荣航空自2008年参与SKYTRAX服务品质年度评比，历年皆获得四星级航空，并曾于年度
网络票选中获得最佳豪华经济舱、亚洲地区最佳航空人员服务奖、最佳机舱清洁…等奖项
。
2015年SKYTRAX认为长荣航空具有晋升五星评鉴的潜力，因而展开了历时1年的升级稽核，
全面审查超过800个项目，并派员多次实际搭乘，从经济舱到皇玺桂冠舱、从机场柜台到
机舱内部都逐一检视，确定每个服务细小环节都能达到最佳的水准，最终认可长荣航空服
务品质已臻致五星级航空公司水准。
长荣航空董事长林宝水表示：“飞安是长荣航空的核心价值，对旅客多一份用心服务，则
是长荣航空的天职，晋身为全世界最顶级的五星级航空公司行列，是一种肯定与荣耀，也
是持续维护这项荣誉挑战的开始，未来我们仍将永无止境追求更优异的飞安纪录，更用心
为旅客设身处地着想每一项细小服务，为全球各地的旅客带来最完美的空中之旅”。
SKYTRAX董事长兼执行长Edward Plaisted表示：“SKYTRAX五星级航空认证，是世界公认
航空服务品质的最高标准，经过SKYTRAX严密的审查，确认长荣航空优秀的员工，能持续
提供机场、机舱一致性的高品质服务，因此我们决定授予该公司证书，成为全球第8家五
星级航空公司，相信长荣航空未来能持续提供旅客五星级的空中旅程”。
长荣航空的五星级服务，采分区概念及专属服务人员的方式，用“体贴、互动、专注、聚
焦”的客制化服务流程，与乘客建立互动关系，进而了解旅客在飞行过程中每一阶段的需
求，再据以提供“安心、自在、独特、尊荣”的顶级服务。
此次长荣航空由四星级航空公司跃升为五星级航空公司，一线员工的投入功不可没，一位
参与五星级航空公司认证专案的空服教官表示，在这次整体服务精进的过程中，空服员循
序渐进熟悉并适应各项机上服务的改变，逐步跨出传统的服务窠臼，在工作态度及服务技
巧上更加成熟，并散发个人独特的服务魅力与自信，蜕变为灵活又专业的五星级服务团队
。
为了达到五星级航空的水准，长荣航空把最好的品质以最细腻的手法呈现给旅客，例如
777-300ER客机的皇玺桂冠舱，在长程线除了提供原先已有的睡衣、羽绒被、Rimowa过夜
包外，另新增铺床服务，由空服员以100%纯棉床垫将座椅布置成舒适的床铺，这是多数它
航在头等舱才会提供的服务项目。
在餐饮方面，长荣航空商务舱提供多样的酒品让旅客选择，并采用高级餐厅桌边服务的方
式，依旅客需求进行试酒，试酒时，空服员会介绍酒的种类、年份及特色，再倒酒让客人
浅尝，确保旅客能选到最对味的美酒，凸显旅客的尊荣与品味。
长荣航空在地勤服务也一样用心，对于鲜少出国的旅客在机场可能会碰到的困难观察入微
，特地在桃园机场报到柜台前增设电子屏幕，以显示柜台位置图指引旅客方向，并在尖峰
时段派出多位专人于出境楼层各处引导旅客顺利通行，避免旅客在偌大的机场失去方向感
。
长荣航空开航初期，就以成为世界上一流的航空公司为目标，在飞航25周年之际，获得航
空业界最高荣誉—五星级航空公司的殊荣，不负国人的期待，也让台湾的航空服务业在世
界发光、发热。（陈慜蔚／台北报导）