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台湾首家！　长荣航跃五星级航空公司
2016年06月15日10:36
长荣航空今（15）日获SKYTRAX RESEARCH顾问公司评为五星级航空公司，是全世界第
8家、台湾第1家获得此航空界最高荣誉的航空公司，SKYTRAX董事长兼执行长Mr. Edward
Plaisted特别自英国前来台湾颁赠此荣耀，由长荣航空董事长林宝水代表接受，民航局主
任秘书杨国峯、各大旅游业者均莅临观礼、庆贺，长荣航空也特别邀请第一线员工代表前
来参加颁证仪式，分享得奖的荣耀与喜悦。
SKYTRAX RESEARCH顾问公司为全球知名航空调查权威机构，每年对全球超过180家航空公
司进行全面性的评比，项目包括机场服务、座椅舒适度、机上服务用品、客舱舒适度、餐
饮服务、机内娱乐及客舱组员服务等，向来为旅客及航空业界的重要参考指标。目前全世
界仅8家航空公司荣获5星级的最高评价，包括长荣航空、新加坡航空、卡达航空、国泰航
空、全日空航空、韩亚航空、海南航空及印尼航空。
长荣航空自2008年参与SKYTRAX服务品质年度评比，历年皆获得四星级航空，并曾于年度
网络票选中获得最佳豪华经济舱、亚洲地区最佳航空人员服务奖、最佳机舱清洁…等奖项
。
2015年SKYTRAX认为长荣航空具有晋升五星评鉴的潜力，因而展开了历时1年的升级稽核，
全面审查超过800个项目，并派员多次实际搭乘，从经济舱到皇玺桂冠舱、从机场柜台到
机舱内部都逐一检视，确定每个服务细小环节都能达到最佳的水准，最终认可长荣航空服
务品质已臻致五星级航空公司水准。
长荣航空董事长林宝水表示：“飞安是长荣航空的核心价值，对旅客多一份用心服务，则
是长荣航空的天职，晋身为全世界最顶级的五星级航空公司行列，是一种肯定与荣耀，也
是持续维护这项荣誉挑战的开始，未来我们仍将永无止境追求更优异的飞安纪录，更用心
为旅客设身处地着想每一项细小服务，为全球各地的旅客带来最完美的空中之旅”。
SKYTRAX董事长兼执行长Edward Plaisted表示：“SKYTRAX五星级航空认证，是世界公认
航空服务品质的最高标准，经过SKYTRAX严密的审查，确认长荣航空优秀的员工，能持续
提供机场、机舱一致性的高品质服务，因此我们决定授予该公司证书，成为全球第8家五
星级航空公司，相信长荣航空未来能持续提供旅客五星级的空中旅程”。
长荣航空的五星级服务，采分区概念及专属服务人员的方式，用“体贴、互动、专注、聚
焦”的客制化服务流程，与乘客建立互动关系，进而了解旅客在飞行过程中每一阶段的需
求，再据以提供“安心、自在、独特、尊荣”的顶级服务。
此次长荣航空由四星级航空公司跃升为五星级航空公司，一线员工的投入功不可没，一位
参与五星级航空公司认证专案的空服教官表示，在这次整体服务精进的过程中，空服员循
序渐进熟悉并适应各项机上服务的改变，逐步跨出传统的服务窠臼，在工作态度及服务技
巧上更加成熟，并散发个人独特的服务魅力与自信，蜕变为灵活又专业的五星级服务团队
。
为了达到五星级航空的水准，长荣航空把最好的品质以最细腻的手法呈现给旅客，例如
777-300ER客机的皇玺桂冠舱，在长程线除了提供原先已有的睡衣、羽绒被、Rimowa过夜
包外，另新增铺床服务，由空服员以100%纯棉床垫将座椅布置成舒适的床铺，这是多数它
航在头等舱才会提供的服务项目。
在餐饮方面，长荣航空商务舱提供多样的酒品让旅客选择，并采用高级餐厅桌边服务的方
式，依旅客需求进行试酒，试酒时，空服员会介绍酒的种类、年份及特色，再倒酒让客人
浅尝，确保旅客能选到最对味的美酒，凸显旅客的尊荣与品味。
长荣航空在地勤服务也一样用心，对于鲜少出国的旅客在机场可能会碰到的困难观察入微
，特地在桃园机场报到柜台前增设电子屏幕，以显示柜台位置图指引旅客方向，并在尖峰
时段派出多位专人于出境楼层各处引导旅客顺利通行，避免旅客在偌大的机场失去方向感
。
长荣航空开航初期，就以成为世界上一流的航空公司为目标，在飞航25周年之际，获得航
空业界最高荣誉—五星级航空公司的殊荣，不负国人的期待，也让台湾的航空服务业在世
界发光、发热。（陈慜蔚／台北报导）

家族内斗董事长被拔掉也没什么影响这种评分吧

印尼航空有好到可以跟其他七家并列？

公关实力高下立判XD

JAL不是喔?吓我一跳。不过卡达比国泰好太多了

华航表示..

Garuda这几年进步很快，连SQ都不敢大意，但跟台湾市场缘分很浅，不免就被乡民们遗忘了。

实在不懂，请教各位大大，不像小花有工会为劳方发声的长荣为何可以表现的这么好？是否他们经营有独到之处？

八家清一色是亚洲籍

这种花钱就买得到的评比还是看看就好惹8楼可以去问问EVA公关部XD

楼上有钱航空公司那么多，能买到的有几个呢^_^?

华航公关不如隔壁家众所周知

工会只是争取员工自身利益的团体，与经营关系不大比如独裁国家新加坡的经济表现也可以比民主的我们好

原来是这样啊 感谢解答

海南航空的餐饮...无言，这也能得奖？说这是公关来的我信

有飞安再谈服务 推

海南入选五星后，根本.......

长荣搭过经济和商务, 服务态度是两个世界好吗.

所以ana 国泰 卡达 新航也都是买来的囉？

搭EVA一直看到学姊骂学妹 announcement也讲的七零八落...

在小花版你想听到什么答案啦XD

印尼航空服务超好的 只是乡民对印尼两个字有偏见长荣要提供铺床服务！

换句话说SA有4家了...有4家买了... XDD

好长的新闻

看看海南那精美的机餐还能拿五星大家就都知道是怎么回事啦

阅

啧啧 这是乱评一通吗？

$$$$

国泰也普普 对Y舱又不说英文旅客脸很赛

只推ANA

第二家没有头等舱的五星级航空公司XD

到底哪里好............

海南拿到之后我就再也不信这个了

会不会是有评选的旅客，搭中国国际线比例提高，所以海南才有机会跃进

得奖还是酸民一堆 真是大开眼界

标准台湾民族性 自家人得奖先狂酸一顿

之前华航得奖也是酸一片阿，习惯了X我是觉得就算是用买的，买的到也是一种能耐啦!

Skytrax网站上还是4星._.*看到了 我眼残

搭过TPE-SFO的皇玺~FA态度跟舱等服务并没有很好啊...

得奖就是肯定啊！就算是用$那也是人家本事！不晓得一堆酸民在酸什么 有本事叫花航去公关啊对外得奖本就该予以肯定 难不成大家一起比烂吗？

证明终于整顿好了，公关上班了

台湾人有什么不酸的吗XD

花航...这么烂...有...4...颗...星星......也是用买的吧......

觉得还是很可信吧！如果用钱就买得到为何EK非五星? 清一色是亚洲也能理解，坐过美籍加籍航空，不觉得他们是致力在服务上

有名的开放买榜不是吗??

得奖航空的员工势必都很辛苦QQ

长荣公关懒记者包写得那么好让大家都分不出来是叶佩雯吗http://goo.gl/4SW0tU 实力果然有差...

看到HU跟GA先打半折...

GA是真不错，HU就...

GA打半折？楼楼上有搭过吗？

五星级航空的选位接口什么时后要改一下？有够丑的

有什么好酸的，长荣的一线服务人员无论空勤地勤大家心里有数啦，不要太超过违反规定的话，对乘客几乎是什么都好，什么都可以。相较于华航的风气就比较偏向公务员，对工作者来说很好，但乘客多少还是有花钱是老大的心态，不太希望有什么事情被拒绝或是得不到想要的感觉。

Garuda 飞机很美制服也很美 而且态度很好 给人一种清爽的感觉

至少长荣没摔过 华航党工 滚

EK 连联盟都不在乎，更何况是这个评比？之前 Skytrax 还曾说过五星其一标准是要有头等舱，结果现在... 反正就是那种，都你评就好机构。

本版的乡民们看BR不爽很久了，现在被认证为五星级航空叫他们情何以堪啊？当然全部大崩溃，这一定是作弊，我们跟2004年的kmt还真像啊，提出选举无效之诉喔XD

自己国家的航空公司得奖，居然一堆人在酸== 凭良心说台湾航空的服务有比人家差吗？大家努力工作难道不值得拿这个奖？

coconew讲得好中肯XD

看华航公关里面人就知道有多夸张

推coconew大 XD

GA搭了十来次 出差多 在印尼是翘楚 但没真的好到哪远输日航 没想到日航没进榜

我不觉得日航有那么好，尤其是商务舱cut cost 非常惨

赞，长荣加油。那只会酸公关省省吧

这跟长荣一点关系都没有，自从海南上榜大家就不相信这个评价机构了，公关不公关是另外一回事。日航商务跟以前比起来真的差很多但是依旧屌打长荣，当然要拿 763 的商务来比那也没办法，毕竟常搭到。

如果长荣服务真的好拿奖很合理，但跟员工努力工作就该拿奖好像不太成立难道没拿到五星的航空公司员工都不努力工作吗如果有些人曾经遇过不好的经验 为什么不能酸?

八家五星级航空公司都有人在酸啦，这很正常的。

推coconew大

刚才查了一下发现五星的都亚洲航空耶

98楼 因果关系不是这样的好吗，从没有人说没拿到五星的航空公司员工都不努力工作，但拿到这个奖对公司及努力工作的员工都是一种肯定不是吗

98楼是哪一段推文？怎么算的...0.0

大概是用app看的 PCMan没这么先进啊

阿酋怎么没 这是?

linthousand此言言重囉 这种话真的不能乱说囉而且当你说的不是事实的时候

那请问一下不觉得长荣得奖是公关来的大大，没像小花有工会替员工发声的长荣，为何员工的表现还是如此之好，是否管理上有独到之处？

2004两颗子弹假的所以意思是这个评比也假的就对了??

韩亚？海南？真的假的……

长荣不错了好吗...酸的都是自己台湾人华航自己过去掉过三架飞机 怪谁啊

花钱就可以买到的评价 看看就好 没有头等舱也可以嚣张