华航更新客运营运系统 客服电话爆增难打通
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http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20160324/823839/
华航本月19日、20日进行客运营运系统更新作业，却造成客服电话打不通？《苹果》接获
多起民众反映，为了询问购买机票相关事宜，拨打华航客服电话，连打多天都打不通，让
人气炸。华航脸书网站已有不少网友抗议，还有民众怀疑华航客服电话已故障多日均未修
复，增加大家的困扰。华航解释，客服电话并未故障，而是因为电话量爆增，才让电话难
以打通。
华航指出，为提供旅客更好的服务，公司于19日、20日进行客运营运系统更新作业。客运
营运新系统上线初期，民众因不熟悉，以致客服电话量爆增，接通较为困难。华航预期，
新系统上线首两周各地客服中心或订位组的电话量相对增加，各单位已全力提供协助，任
何不便之处，敬请旅客见谅。
华航表示，旅客若有订位疑问，可洽询全球各地中华航空及华信航空营业处所或订位或票
务中心，也可利用“中华航空Facebook脸书客服”功能，至Facebook华航中文粉丝专页，
以私讯留言提出需求，客服人员会在上班时间（台湾时间08:00-20:00）以最快速、最专
业的服务回应旅客。（生活中心／台北报导）