班机延误懒得索赔 乘客让航空公司省很大
2015-08-09 14:28:18 联合晚报 编译陈世钦／综合报导
在英国，每年平均有逾50万人次放弃班机严重误点而要求航空公司补偿的权利。这是某机
场航厦内人满为患的一景。 欧新社
英国消费者组织Which?表示，每年平均有超过50万人次的客机乘客，并未因为班机延
误而要求航空公司补偿。若索赔，每人补偿金额可高达数百英镑。
Which?调查后发现，如果班机严重误点，事后未要求航空公司补偿的乘客约占全部的十分
之六。它呼吁外出渡假的民众“要求航空公司负责，提供他们应得的补偿，否则“消费者
可能平白失去数百万英镑”。
根据严格的欧盟消费者权益法规，在欧盟国家境内旅行的飞机乘客如果行程延误3个小时
以上，可要求航空公司补偿最多400欧元（台币1.4万元左右），如果飞行里程超过3400公
里，可提高到600欧元。Which?统计，过去一年，飞越英国的班机共有9000班次延误3个小
时以上，可要求补偿的旅客人次达90万。
根据规定，如果航空公司可以证明班机因为不可抗拒的外力因素而延误，可不负补偿之责
。
Which?发现，许多人懒得申请补偿，只有38%的人提出申请。这意味，约有55.8万人次未
要求补偿。报告指出：“半数受到延误的民众说，航空公司并未向他们提供有关延误的讯
息或协助。”
Which?执行长罗伊德表示：“对许多今年夏季出国旅游的人来说，班机延误是令人失望而
且有压力的事实……我们呼吁民众主动要求航空公司负责，并在如果班机严重误点时，申
请应得的补偿。”
Which?专家分析英国民航局提供的相关数据后发现，短程飞行延误3小时以上最多的航空
公司包括，西班牙的伏林航空（Vueling）、英国君王航空（Monarch），以及英国的汤玛
斯．库克航空（Thomas Cook），长程飞行则包括巴基斯坦国际航空、印度航空及美利坚
航空。
http://udn.com/news/story/6811/1109904