虽然行李弄丢or延误是很鸟的事，但荷航是欧盟的航空公司，所以也不用太担心
你的权益会受损。只是有些资讯我们外国人不知，所以常常吃闷亏。
在欧盟有份文件(REGULATION 261/2004)规定班机delay,cancellation,overbook
或是luggage is lost, damaged or delayed
http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm
Financial compensation
In addition, if you are denied boarding, your flight is cancelled or arrives
more than 3 hours late on arrival at the final destination stated on your
ticket, you may be entitled to compensation of €250 - 600, depending on the
distance of the flight:
Within the EU
1,500 km or less - €250
over 1,500 km - €400
Between EU airport and non-EU airport
1,500 km or less - €250
1,500 - 3,500 km - €400
over 3,500 km - €600
→只要班机cancel/delay大于三小时，就快去跟地勤人员要cancel/delay证明
，然后上网填单。因为有这个规定，我最多是被荷航delay2.5 hours....
Lost or damaged registered luggage
Checked-in luggage
If your registered luggage is lost, damaged or delayed, you may be entitled
to compensation from the airline, up to about €1,220
Make sure to file your claim within 7 days of receiving your luggage (or 21
days if your luggage was delayed).
我是没被荷航弄丢行李，但同事有经验。基本上还是保持冷静的态度，如果下飞机
就没有拿到行李，马上去找地勤，请他们开行李遗失/delay的单据。基本上他们都
会很负责的帮你追啦，在中间你因为行李不见而买衣服、日用品的收据一定要留下
，然后KLM的网站就有表单可申诉。如果你英文口语还ok，买个skype打到荷兰跟他
们沟通会更快。
https://www.klm.com/travel/tw_tw/prepare_for_travel/baggage/delayed_baggage/delayed_baggage_form.htm
根据你的描述，KLM中文客服可能对行李遗失的定义有差距。别着急，你可以跟他
要客服人员编号，然后把他跟你说的东西一样上KLM(英文网站)申诉。相信很快就会
有人帮你澄清问题。
基本上delay证明你应该直接跟地勤要，任何型式的书面据明都是很有帮助的。
虽然KLM的食物普普通通，座位小，空服老，服务普通。但飞到AMS的直航班机
只有他们，加上欧盟法规的保护，要我再选还是含泪飞KLM.....
※ 引述《dongy (孤星...)》之铭言：
: 请问各位大大
: 我上星期去欧洲,行李在德国时遗失了(地勤说是delay)
: 现在已经回台湾了,行李一样还没拿到
: 去电荷航客服(竟然在广州)要求开立证明
: 客服说:目前无法开遗失证明或延误证明给我
: 1.遗失证明:要等21天没收到,才算遗失
: 2.延误证明:要等到收到行李才能申请
: 所以,我现在就只能傻傻的等,这是正常,合理的吗?
: 去电信用卡的不便险
: 问他们可否让航空公司开立证明,说明到现在还没收到就行
: 客服一直跟我说:你可以备妥单据,要等审核才知道航空公司这样证明行不行
: WTF,我就是要问你行不行,你一直在跟我打官腔
: 请问,像航空公司所说,只能干等吗??还是客服唬弄我??
: 可以向航空公司求偿吗??
: 这次去出差,技术支援,一些必用的仪器在行李箱中
: 没那些东西,害我被客户念个半死,然后又花了好几倍的时间才能做好
: 让我都没时间睡觉,更别谈逛街了!
: 天天追行李也追不到