合作十年的宅配厂商 - 宅配通 ， 既然是这样的服务态度 - 货品遗失拖延不负责
一、店名：全国 台湾宅配通
二、地点：全台湾各地点
三、时间：2013/10/01 ~ 2013/10/07
四、此店“非好店”的原因：宅配通 服务态度拖延 - 货品遗失拖延不负责
五、事实经过：
跟宅配通合作至少有十年了，过程中，大家彼此互信而且都没出啥意外，当然彼此就相安
无事...
（当然就不会去做啥...出货前照相存证，并且请客户收到货品立即检查包装是否完整，
并且开箱检查这样的交代事项的动作）
最近却不幸发生了一件小小的状况，就测试出这十几年的厂商不值得合作。
小店一直有接受外地客户的订单，并用宅配通出货，10/1 寄出价值约15,000的产品给一
位老客户(利用宅配通出货大约超过10次)。
因为是老客户，应该在10/2收到货品，因为手边的产品还有库存在使用中，所以收到之后
没有立即开启....
(因为收到很多次了，都没啥问题，所以就比较松懈了)
10/8客户原有库存用毕，打开10/2新寄到的产品，发现...六小盒产品中有四盒内部没有
任何产品。
因为是老客户，合作的过程中相信他是很老实的公务人员，跟我们反应后...
抱持着客户至上的理念，第一时间请客户不用担心，我会立刻补寄给他...
然后再来检讨客户之外，自己这边出了哪些问题。
出货前～有检查过～没问题！
因为太悬了！深怕真的是哪个地方没注意到，鬼遮眼了～
只好歇斯底里的去乱问，电话去问供应商业务，业务也告知了他们公司的流程！嗯～很严
谨应该也没问题～
于是立即10/8透过宅配通网站的客服系统很有礼貌的留言希望彼此合作找出"哪里出了问
题"：

你如何证明这件就是他们?收件,寄件,宅配,每家都订有严格的流程吧.你如何用证据证明就是宅配出包? 你最后Po的一堆link也都是其他案例.无法证明你的案例.若是宅配偷掉,包装上会有痕迹吧,不是吗?

你有用同样的精神检验你的老客户吗? 说不定老客户那里有问题，但你不好意思质疑你的客人，就只得通通推给宅配通你一定会换一家宅配的吧，不然这样就无法给他们警剔了。

你的客户拆包也没录影还过那么久 很难证明是宅配通的错

我当然换一家。我不会质疑我的客人，但宅配通确质疑他的客人。L大怎不讨论，客服答应2天后回复却庄笑维的状况?至少我很信任客户且负责的已经赔给客户了!所以R大都会贴心的提醒客户收货时记得录影喔?

我买网拍的习惯 拆包里一定会录影 不然就像这样罗生门

你第一次连络内容就直接质疑人家物流士了根本...推不下

合作十年你还不是第一时间直接怀疑他们

十年的客户和不知道是谁又恶名昭彰的物流士 do chi?

基本上，物流送货，送达即完成。客人拖了数天才验货这本就有争议处，且如同上面说的号称合作十年的物流您第一时间也是怀疑人家，而您的顾客难道没有可能?且内部查询，也是要时间，客服是收到讯息，去调资料向上转呈请示，最后才会有结果。而如果第一时间发现缺件或许人家物流还可能跟你协调一人一半? 但都过了6、7天你要咬人家有责任，唉！难啊

客户有从速检查的义务 你也有出货检查留底的义务阿

你贴的link并不能当作你这次案例的有力举证吧

我遇过一次发来的包裹少东西 反应卖家 卖家肯定说绝对没缺我看包裹就是少一件 我有就算了 从那次以后我开包裹都会拿手机录影 确保自己万一又遇到 不会没有证据

我已经没有打算要浪费时间跟烂客服讨论啥举证这事了就像花些钱吃点亏认清一位朋友(朋友)...就酱！通常都是吃过亏，才会知道要录影要照像..所以十年来没意外，大家也都没事..只是合作关系经不起考验=.=

结果你还是没有证据就怀疑人家啊（摊手）

搞不好是你的客户那边另外有人偷拿阿XD

除非你有证据，不然我觉得对方没有什么错误......

大家都这样 宅配就倒闭了XD

罗生门了 以路人的角度来看 供应商>>你>>物流>>客户 这其中有一个环节出了问题,但是看文章我不认为问题一定出在物流

宅配通给我的经验很不好

我觉得你可以考虑将货件打包,不要只是用胶带封箱,另外跟他们要此面朝上贴纸,像封条一样贴在纸箱接缝处,这样如果外箱有被拆过就会知道!

所以你到底由什么证据说是物流拿的？

你给物流的留言一点也不礼貌,直接就怀疑是人家物流士起歹念

你没怀疑你的客户，宅配却怀疑你是因为你客户没怀疑你，你怀疑宅配

拍拍 我觉得原po怀疑宅配通也是很合理 如果我是客户端想再跟出货厂商多A一盒 我会说我有一盒是空的 不会说四盒流程检讨起来 真的比较像是在物流方面出问题况且原po 在意的点是客服服务态度很差 不是不理赔的部分