一、店名：
中原大学旁的中原夜市服饰店
二、地点：
中坜中原夜市实践路上，接近金玉堂，发廊与鸡排店中间那间狭长型服饰店
此连结为店家照片http://ppt.cc/AOqu
三、时间：
2013.11.11 晚上7点
四、此店“非好店”的原因：〔请简明扼要填写〕
擅自将已付订金的衣服卖给其他客人，且推卸责任给已离职店员，沟通态度极度恶劣。
五、事实经过：
11号晚上我满心期待的要去中原夜市某家服饰店拿前一天晚上(11/10)已付订金200块
的衣服(全额700元)
会先付订金的原因是：
去年年底在这家店买了一件衣服，回家试穿觉得穿起来不适合（店内不提供试穿），隔天
便拿去退货，店员说无法退现金，只能给我同等金额的兑换单据，当时只觉得是自己太冲
动买了那件衣服于是便拿了＂无限期的５００块的兑换单＂。
当天没有将兑换单带出门，于是就付了订金现金200块，保留衣服。
一到店内店员跟我说
店员:小姐不好意思，昨天那位＂Ａ店员＂没有帮你保留你订的衣服，已经卖给别人了，请
你挑选别的款式。
我：蛤？怎么会这样我已经付了订金了，那可以补货进来吗？我可以等。
店员：我们那两件衣服已经没货了，也无法跟别间店调货。
（那他明知没货了还可以将我已付订金的衣服给卖给别人？当下我十分生气与疑惑
外加傻眼！）
我：那位Ａ店员何时上班？我想跟他问个清楚！
店员：我不清楚他何时上班欸，是店长排的班。
我：那现在打电话给你们店长，问Ａ店员何时上班，要如何处理这个状况
（以下电话中）
店员：店长，昨天那位订衣服的客人要过来拿衣服，可是现在拿不到，他有点生气
（拜托！这种情况可以不生气吗…？）
我：所以现在要如何处理这个问题？我付了订金却拿不到我想要的衣服，还要叫我挑别的
款式？
女店长：因为昨天那位Ａ店员已经把衣服卖给别人了，我们店内还有别的新款可以挑。
我：这是你们店做生意的态度吗？居然要我挑别的衣服？我就是已经看了整间店只喜欢那
两件衣服。我没有别的喜欢的，那我不要了，我要退钱。
！突然，换一位男生接电话（以下称他为Ｂ男）！
口气与态度极差的跟我讲电话
Ｂ男：我们无法退钱，是昨天那位Ａ店员的问题。
我：你们生意怎么这样做？我已经付了订金却拿不到衣服，我并不是隔了十几天才拿，是
昨天订，今天就拿！你们怎么可以这样将衣服卖给别人，还是缺货的衣服！
之后Ｂ男就不断的说是Ａ店员的问题，要我自己找Ａ店员处理
我回应Ｂ男：Ａ店员的问题就是你们的问题，你们雇用他就要管好他！
Ｂ男还是不断将责任推给Ａ店员，说是Ａ店员个人行为他们没有办法。
好！既然我拿不到衣服，那总该退我钱吧？
我不想再与这间店有任何瓜葛，于是我要求订金２００块与之前的兑换单５００块都退还
给我！
Ｂ男暴怒且口气很差的不断说＂小姐！你那是什么时候的钱？我问妳是什么时候？到底是
什么时候的钱！？
（我觉得我像犯人被逼问，到底为什么我拿不到衣服还要这样受气？）
我：就是昨天的２００块和去年年底的５００块！
Ｂ男说只能退订金２００块，不能连前面的５００块一起退。
５００块不能退好好说就好，有需要这样逼问客人那是什么时候的钱吗？
然后Ｂ男就开始算说昨天Ａ店员是以多低的价钱卖给我这两件衣服。
重点是我昨天并没有疯狂杀价，当Ａ店员说这两件要算我８００，我只说了＂喔喔，有点
贵＂然后Ａ店员开始说什么＂好拉～算你友情价７５０＂看到我似乎还有点犹豫（因为我
觉得衣服本身质感普普），不到１０秒Ａ店员立刻说＂不然整数给你！７００！＂我想说
人家都已经自己下杀了不买也不好意思，便答应买下。（所以就付了２００块订金）
Ｂ男说Ａ店员给我这个价格很便宜，Ａ店员还要倒贴５０块才能卖我这个价钱，但是这是
我的错吗？是Ａ店员自己阿莎力要给我这个价格的。
我：是妳们Ａ店员答应给我这个价格的！
然后Ｂ男就脱口而出说：Ａ店员就是因为自己还要倒贴５０块才不卖给你，然后卖给别的
客人！你自己贴５０块我们可以帮你调货，卖你衣服！
你自己在贴５０块！我们可以帮你调货
你自己在贴５０块！我们可以帮你调货
你自己在贴５０块！我们可以帮你调货
你自己在贴５０块！我们可以帮你调货
你自己在贴５０块！我们可以帮你调货
天啊！原来是这样！并不是Ａ店员没注意忘了帮我保留，也不是衣服没了调不到！我强烈
的觉得我被欺骗，一开始说的跟现在完全不同！
到底是什么道理，我买衣服付订金却拿不到我想要的衣服？
到底是什么道理，我订的衣服可以卖给别人然后要我选别款？
到底是什么道理，Ａ店员自己估错价，还要我这个客人再贴钱？
到底是什么道理，我哪里做错了要这样花钱还要受气？
电话中只是一直听到Ｂ男将所有责任都推给Ａ店员，要我自己跟Ａ店员处理
所以电话我讲不下去了，气到快吐血了
挂掉电话，跟店内的店员退２００块订金
店员：那我给你Ａ店员的电话，请你跟他联络。
我：应该是你们请他打电话给我，跟我解释，凭什么我还要付电话钱跟他联络？
店员不断坚持要给我Ａ店员的电话，我心想一旦收了电话号码，店家们可能就不处理这件
事，于是我坚持请店家要Ａ店员打电话给我，并说在那张订金单上也有我的电话。
便拿了退回来的订金要走了
＿＿＿你以为这样就结束了吗？才不！！！＿＿＿
当我踏出店门口，店内的那位店员又立刻追上来
店员：小姐！我们店长说不能退那２００块！
我：什么阿！刚刚你自己亲口跟我说可以退，电话中的店长也说可以退，现在又不能退！
到底是想怎样？
我不理会店员，接着往前走
店员突然口气一变说：那你不要那位Ａ店员的电话了吗？
那你不要那位Ａ店员的电话了吗？
那你不要那位Ａ店员的电话了吗？
那你不要那位Ａ店员的电话了吗？
那你不要那位Ａ店员的电话了吗？
那你不要那位Ａ店员的电话了吗？
我自己当下的感受是这位店员带了一点威胁的口气，要我将２００块还他，才要给我Ａ店
员的电话。
（天啊！我真的快气炸了！）
我只回应他说：请你们Ａ店员自己打电话给我，你手上那张订金单有我的姓名电话！
骑车回到学校后
那位＂女店长＂（就是被Ｂ男抢走电话的那位）打电话给我
此时这位女店长的口气比起Ｂ男好多了
女店长说他们的意思不是要我贴５０块，是要Ａ店员负责贴５０块，因为是他个人行为，
于是我问他那刚刚那位Ｂ男说的是怎么回事？要我贴５０块才拿的到衣服？女店长就说是
Ｂ男表达不适当。
我心想，终于来了一个比较明理的人
然后女店长开始跟我说，因为这位Ａ店员那天是最后一天上班所以就随便乱卖，想要冲业
绩，Ａ店员的薪水还在她那里，所以要我去跟Ａ店员沟通（期间我坚持要女店长跟Ａ店员
处理这件事，照理来说应该是店长去处理自己店员错误，应该不是客人去跟店员处理这个
问题吧？）看是Ａ店员要贴５０块然后给我衣服，或是订金还是照退，我还是有５００块
的兑换单可以无期限的去那里换衣服，女店长说这样对我而言也没有损失。
心想：对我而言没有损失？我都气到快吐血了还没有损失？这亏也吃太大了吧？
然后女店长就留下Ａ店员的电话，要我去跟Ａ店员沟通这个５０块的问题。
因为我想将那兑换单快点用掉（毕竟留着的不是真的钱！），也因为那间店我真的去了超
多次才终于看到我想要的衣服，不知道下次看到喜欢的衣服是什么时候了。
所以最后我还是打电话给Ａ店员
第一通响很久没人接
第二通直接语音信箱…
摆明了，我无法解决我拿不到衣服的问题，我只能继续拿着那５００块，等我看到喜欢的
衣服在拿去换一次…
赫然，我才领悟
原来又是一次的将责任推给这位即将离职Ａ店员
原来又是一次将问题丢给客人自己去解决
这已经不是衣服拿不到或是这区区５０块的问题了…
不愿承担员工的问题，不愿给我这个客人一个＂好的处理＂
我感受到的是不断的被欺骗和不断的推卸责任。
这间店对我而言已是失去信用
不踢一次铁板是不会知道踢到有多痛！
想在这边用这我自身这个例子请大家买东西前三思
或是多了解消基会法条来帮助自己，别一味的让店家将自己搞得团团转
（消基会说明：
依据民法第二百四十八条规定，当双方交付定金收受完成，其契约视为成立，如遇一方不
履行契约时，除当事人另有约定外，依同法第二百四十九条规定，“契约因可归责于付定
金当事人之事由，致不能履行时，定金不得请求返还；若契约因可归责于收受订金当事人
之事由，致不能履行时，该当事人应加倍返还其所收受之定金。”）
感谢大家的阅读。
六、备注：
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