是这样的
不知道各位老板对于外送平台"外带自取"
这项功能有什么想法?
我自己是认为既然客人要来自取
就希望不要透过外送平台来订购
因为店家会被抽成,其实也可以来电订购
单纯希望使用平台的顾客是因为有外送的需求
本店也就是抱持着上面的心态来经营外送平台
但是去年9月开始有外带自取的顾客来取餐
我也联系平台不要启用此功能
当时客服也告知不会再开启该功能
但后续还是会有外带自取的订单跑进来
忙碌时订单来不会特别确认是否为外带自取
接单后才发现又是外带自取的订单
前后联系客服要求永远取消该功能大概三次了
都回答已经替我们取消该功能
但是今天有接到外送平台来电告知
他们系统目前是绑定外带自取功能
没办法关闭该功能
只能够将外带自取的服务调整一天开放一小时......
我当下问他当初接洽时并没有提到会开启外带自取的功能
他也很老实跟我说
公司于2020年9月就绑定所有店家开启外带自取服务
没办法取消,只能替店家离峰期间开启一小时
听到他这样说明我很纳闷,因为我记得9月前有推外带自取功能
也有询问店家要不要开起该功能(我都拒绝)
但当下正好在忙也没多回应什么,告诉他我明白了就结束通话
想问问各位老板
1.你们认为外带自取这项功能给他开起就好吗?
2.当初签约没说后续却强迫开启这功能(虽然一天一小时)
我心里不舒服是正常的吗?