3-2开始闯关中
“今天下午帮你们申请了‘Side By Side’一小时。”席拉吃饭的时候跟两个人说，“所
以到三点的时候直接下线。”
耶！不用上班耶！她和Zedd眼神交会后一阵兴奋。
“Side By Side”的意思就是用另外一个耳机线去听其他优秀同事的电话，这样一但可以
学习到很多做事的方法，也可以学习一下迂回的话术。
毕竟他们还很新手，当然需要学习一下其他学长姐的做法和流程，才能快速进步啊。
只见这个叫做贝蒂的学姐用超夸张的手速，一边打备注，一边说话，一边把相关的备注勾
选好，还听出了客人的需求，在客人还没有说的时候就准备好下指令。
然后跟客人确认没问题后，立即生效指令，话都还没有说完，客人的问题已经解决了。
一心多用又流畅自然，到底怎么办到的？看得方影瞠目结舌，相当惊讶。
“多练习就会啦。”贝蒂学姐笑着回答。
好的！她仔细记下学姐的一些节奏和可以省时间的小动作，当然还有一些基本礼貌用语与
话术。
“真的很抱歉，让您有这样的感受，针对门市这样的处理方式，在这里跟您致歉，是我们
的不对，我们会妥善处理的。”
学姐的安抚对于抱怨客户很有效用，她的话术流畅，节奏也不会被客户抢走，相当高明。
“嗯……好啦……谢谢妳帮忙……”好厉害哦，刚刚还在发脾气的客人，马上就被安抚了
。
这位学姐叫做贝蒂，陈琇贝，是台中区客服部前十名的优秀客服，满满的讲座放在一旁，
墙上还贴著大悲咒，虽然大悲咒什么用途不知道，但应该是很厉害的秘技吧！不晓得她是
不是也该买一个来贴？
“妳是新人吗？0905梯？”贝蒂趁著通话中间问。“是不是跟我们家的小夏同一梯？”
“对，没错。”小夏是班上一个高个子的女生。
“她今天提离职了哦。”贝蒂说，这时候正好电话进线，“您好，敝姓陈，很高兴为您服
务……”
小夏要离职了？真的吗？她记得小夏是班上成绩蛮好的一个同梯同学啊，为什么呢？方影
一脸震惊，不敢相信的表情。
“那么意外吗？我是前年到职的0407梯，整梯只剩下我一个了。”学姐笑说。“因为工作
压力大，因为客户，或因为可怕的主任，因为身体撑不下去，各种理由都有。这工作本来
就不容易的。”
那为什么学姐会愿意撑到现在呢？
“帮您查询中，请稍后哦。”学姐快速的打字，并且通话中间已经开好了工单。
一边说话，一边整理备注，一边开立工单，天啊，简直超人！这通如果是方影接到的话，
至少要处理20多分钟以上吧，学姐居然3分多钟就解决了！
真是太神了。
“学姐好帅哦。”
贝蒂学姐只是勾起嘴角，默不作声，接下一通电话。
“工号！”咦！这个熟悉的声音，不是上次那个特殊客户李先生吗？
“43393。”学姐说。
“你们主任谁啊？”
“请问您有电信方面的需求吗？”学姊不疾不徐的。
“我怎么没有啊？叫妳回答！不然客诉妳！”
“请您有电信方面需求再来电哦。”
“&[email protected]%#!*@#!(*@#!*@&#……”一连串的脏话，惹得学姐笑了起来，只能按下静音键，免
得窃笑被听到。
然后气急败坏的李先生，大怒著把电话给挂了，学姐也不以为意，继续接电话。
“等到妳接习惯之后，这种电话就像是下课一样，可以给妳稍微的休息时间，其实并不坏
的。”学姐说。
到底……是要有多好的修养，才能够把这些事情都不放在眼里啊，实在是太帅了！
方影的眼神里头充满了小星星。结束的时候方影毫不掩饰自己的崇拜，一直夸学姐。“学
姐真的很厉害，我可以常常来听您的电话吗？”
“妳可以直接去调我的音档，想听几通就听几通。”学姐笑着说：“加油！”
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我好像更新错本了....