3-1开始闯关中
从那天开始，方影改变了做法，她不再花时间去问保母或主任任何问题，她们既然不想协
助她，她就自己想办法。
她拨打咨询专线的电话越来越多，虽然线上的ER主管不是每个都那么乐意教她，但是依照
自己的职责规定也不能轻易推托，就像卓亚旭说的，这是她的权利，她要好好掌握才是。
慢慢的，她缩短了通话时间，面对处理过的问题也更有余裕，虽然不懂的部分还是很多，
但是一个月这样下来，她已经可以掌握所有客服中心会被问到问题的10到15%左右，虽然
少，但是对她这样的新人已经很足够了。
经过了第一个充满挫败的礼拜，原本她想离职的，但是因为见到了讨厌的许翰文之后，她
更不想随便放弃了。
她死都不想被翰文那种人看扁，她想在这个大城市，也想要在这间大公司立足，她必须要
好好工作才是。
原来自己当初的想法跟许翰文那种人一样，想要轻松的过活，为了要证明自己和他不一样
，她必须好好坚持下去，就像虫虫说的，至少撑个一年吧。
她绝对不是像学姐说的这么差。席拉说过组上的其他学姐都说她的表现很糟，虽然不知道
是谁说的，但是这句话，可激起方影要让人认可她的能力的欲望了。
她不想认输！
她很向往像是卓亚旭主任这样的客服，能够帮助别人，几句话就能够让人感动也让人充满
力量，虽然她不知道自己能做到多少，但是她从这个人身上得到的成就感和鼓励，让她很
想要用同样的话语这样帮助别人。
对她来说，卓亚旭主任那样的人，才是真正的客服。
“我想要知道一下这个647费率和576费率的差别。”
“好的，其实这两个费率差别不大，主要是差在短信量上面，647有送50封国内短信，576
没有。您平常有在传短信吗？”方影对照着SOP回答。
“我也不知道耶，妳帮我确认一下好吗？”客人是一个年轻男子，蛮有礼貌的说。
“好的，稍等哦。”方影打开他的帐单明细，确认使用量。“我认为您的电话使用量很少
耶，短信也不是常常用，看起来主要都以网络为主的样子。”
“是哦。”客人笑着问，“但是我的帐单费用还是很高耶。”
“您帐单里面有一个小额付费功能，您平常有在用吗？”
“咦？有这个东西吗？”
“这个是KKBOX的功能，一个月149元，电信帐单代扣的。”
“啊，我后来都办了Spotify了，但是忘记停掉了。”客人恍然大悟。“我可以取消吗？
”
“可以的，这个是没有合约的。”方影协助处理后，又仔细看了他的帐单内容，一一比对
，希望能帮客人解决问题。
花了很多时间解说和确认后，方影又细心的给客人建议。“另外因为您的手机网络费用比
较高，每个月都有超额的状况，我会建议办高一点的网络费率，然后手机通话费率调低一
点，这样对您来说比较划算哦。”
“好啊，可以改吗？”
“您现在合约都到期了，所以可以改哦，没问题。”
客人很开心的答应了，并且请她协助申办各种费率的变更，结束时，似乎很开心，“能够
遇到方小姐真是很幸运耶，妳很热心，也很细心，真的是很棒的客服！”
方影的心口一热，这居然是这个月上班以来，第一句夸奖。
意外的，她的眼眶热热的，大概是因为经过了充满挫折的这个月，这样简单的话语都会很
愚蠢的感动她。
记下了手机号码，这是方影的第一通表扬电话。她突然觉得自己的存在，好像是有意义的
了。
一转过头来，看到了保母席拉站在一旁。
被看到了吗？方影赶紧擦眼泪。
“看到合约到期要通知他尽快续约，还要提供门市地点，妳漏掉了。”她说。
“是，对不起。”方影赶紧道歉。
“还有，这通电话讲了20分钟，太长了。”席拉不冷不热的说，倒也不是责怪的语气。
“但是……”但是客人的状况特殊，她想要细心一点帮助客人解决烦恼啊。
“但是讲得不错。”席拉说。
真……真的吗？方影眼泪又马上涌了出来。
“哭屁啊……赶快接电话。”席拉哼了一声，离开了。
＊＊＊ ＊＊＊ ＊＊＊ ＊＊＊