2-3 宝贝客服出动
中午吃饭时间大约是一个小时，她和几个刚好休息时间能够凑得上的同学聚集在茶水间一
起吃饭聊天，方影便刚好把这问题拿出来讨论，Zedd大笑起来。
“有这种人打来，不是很热闹吗？”
“热闹吗？”她一脸不解，“我都快吓死了。”
“有什么好吓的啦，如果他问一些很困难的问题，或是整通都是抱怨的电话，妳才要头痛
吧？”Zedd笑说，“刚刚我碰到一个客人又要改地址又要寄帐单明细，我才觉得麻烦呢。
”
“那个要透过回电核资确认吧？”
“是啊，确保本人资料安全，要回电话给客人核对资料，确认是他本人要申请的。”他摇
摇头喝了半瓶水，“结果客人超生气的。”
“咦？因为很麻烦吗？”
“他说：‘你们这样是扰民！我工作多忙多忙，可不是像你们这样轻轻松松坐办公室的闲
人！’”他学着客人的语气，把同学们逗得笑了出来。
“我们的工作原来很轻松了吗？我倒还不知道呢？”又祯和方影对视笑道。
“我怀疑，这个客人不是本人。”Zedd笑得很神秘，旁边刚好休息时间的同梯同学的脸色
很惊讶。
“你怎么会知道他不是本人？”另外一个同学问。
“我查了他之前的备注，里面有一行写到，转台语线客服。”Zedd说。
所有的客服都要接台语线，如果不会说台语，或是不够流利，只要先跟客人说一声：“歹
势，我不会说台语，我可以用国语跟你说吗？”这是一般的SOP。
也因为大部分的台语使用客户都听得懂国语，所以几乎电话是不需要转台语线的。除非是
台语用得很重，腔调重，甚至是听不懂国语的客人，才有可能会转接的。
对于大家充满疑问的表情，Zedd继续说，“但是我接到的这个人，却说得一口字正腔圆的
国语哦。”。
“大概真的是冒名申请了吧。”旁边的又祯问。“可能是太太要查勤那种，难怪会这么愤
怒。”
“总之他气急败坏的挂了电话，我也在备注上写了：‘因为使用流利国语，可能是冒名申
请’给下一个客服警惕一下。”Zedd说。
“真的有点可怕，一旦被申请成功了，客人就可能来抱怨了吧？”
“你很有敏感度耶。”
某个同学又说，“要是真的被申请成功，那也不是客服的错吧，我们都是核对动态资讯，
也就是这半年内都经常变动的，连这个都随便被友人知道，也都核对正确的状况下，我们
也不能不给啊。”
“对，没错。”
“……不过你们有按咨询专线吗？”方影随口一问，“我问到的ER人很好耶。”
“妳不会真的这样想吧？”Zedd眉毛一挑，有些怀疑的表情。
“……不行吗？”
“ER跟我们一样是客服，对他们来说我们就是客户，当然什么能讲，什么不能讲，也是有
规定的。”Zedd摇摇头，“没有人会有必要对我们温柔，孩子。”
这个人……为什么总是讲这种话呢？
方影皱眉看着他，有些不满的。
“啊，不好，11点半了。”又祯跳起来。“我回去做后续了。”
“我也要回去。”方影也跟着站起来。
“胖妹妳回来。”Zedd却抓住她，恶狠狠的凶她。“妳还没吃两口呢，先吃吧。”
不知道是不是紧张感，方影真的觉得不饿。“我吃不下……”
“吃一口吧，不然妳晚点体力不支，昏昏沉沉的没精神，也会讲错话的。”他说。“妳看
我的便当，连骨头都啃干净了。”
看着他吃得干净溜溜的便当，她只好勉强扒了两口饭进嘴里头，把半个便当带回办公室去
继续应战。
平均的吃饭时间是15分钟。
剩下都得检讨刚才上半场接电话的种种后续。
有没有该提醒没提醒的事情？有没有下指令弄错？客人有没有重复来电？
她的脑袋里头一直不停绕着这些事情。
然后时间到，嘟嘟两声，客人来电。
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