1-7晴天电信您好
又经过了半个月的努力，来到了可怕的期末考试。
她担心得要死，上次的期中考试因为系统操作不熟练，被监考的Peggy学姐唸了的事情她
还历历在目，所以这次她特别练习了好几次，已经两天没睡好了。
由保母带着进入考试的座位。这位保母是Grace Team的Amanda，有着和煦温厚的笑容。
好。这次她一定要表现好！
上线，按下接收，两声嘟嘟，电话进入。虽然是第二次了，那个嘟嘟两声听在方影的耳朵
里还是那么可怕，无法习惯。
“喂，我手机被锁起来了不能往外打，妳帮我看看是怎么了。”客人是一个女孩，声音不
太客气，但也不算很凶。
方影与旁边的Amanda点点头，说：“好的，小姐怎么称呼呢？请给我您的手机号码。”
进入系统，看到了花花绿绿的资讯。
上课时他们用过测试门号，所以知道系统中间的各项数据与资料所代表意思。
她的心跳如擂鼓，紧张的将资料Key进备注中。
门号的电话功能是呈现绿色的正常情况，并非黄色的Hotline无法外拨，也不是限制拨打
接收的红色状态，那是怎么了呢？
手机问题？还是什么特殊状况呢？
怎么办呢？怎么办呢？
Amanda温柔的建议，先让她核对基本资料后，再引导客人讲出更多线索。
“您说电话没办法拨出对吗？”方影小心翼翼的，“画面是呈现怎样的状态呢？”
“什么……PUK码的。”
“哦！哦！”方影忘情的叫了起来，害得Amanda忍不住差点笑了出来。“这是卡片被锁住
了哦，上面写还有几次机会？”
“蛤！那怎么办？”客人哀嚎起来。“我刚刚试了几次，上面写还剩下一次机会了！难道
不是我设定的密码吗？”
“呃……对，这两组密码是不一样的，那请您就先不要按了，手机是妈妈的对吗？所以我
要打电话给妈妈做个三方通话哦，只要核对好资料就可以告诉您密码了。”方影说。
“哦！好啊！”
经由Amanda的帮忙，成功的三方通话结束，并且忐忑不安地带着客人输入了正确的密码后
，终于解锁手机了。
“耶！可以用了！谢谢妳！”
“不客气不客气，谢谢您。”说完最后一句话，方影整个瘫软了。
“是‘谢谢您的来电，再见！’吧，结尾语没有说好哦！”挂了电话，电话机的接收键熄
灭，Amanda笑着拍她。
“啊！一时高兴……”方影哀号道。
“没关系，做得不错哦！虽然语调有点紧张了，但是处理的部分都很不错，结尾语什么的
再练习就可以了。”
“真的吗？真的吗？”方影开心地跳起来。
“嗯！妳真可爱，要记得隐藏语气，稍微修饰一下就很棒囉。”Amanda点点头，笑得温和
。“回天狼星吧。”
“好的！谢谢学姐！”
没想到被夸奖了，回到教室的方影一脸难掩兴奋，回去一屁股坐下后，旁边的又祯就关心
的问。“如何？”
“嗯！学姐说还可以！”
这时候夏丽公布了下一个考试的人：“简育萱。”
这时候育萱被叫起来考试了，她站了起来，给了两人一个自信的眼神走向前。“我走囉！
”
“加油加油！”
不愧从前就已经是客服，育萱看起来从容自在，完全没有紧张的感觉。方影看了真的好羡
慕，不过怎样都考完了，怨叹也没有用啦。“妳刚刚也会紧张吗？”
“哈哈，我刚刚讲话连下巴都在抖。”又祯说。“妳刚刚出去没听到我的音档，我说：‘
擎天天天信你好’。”
“噗。”
这时候放著放著刚好放到了帅哥Zedd的音档部分，上回似乎没机会听到他的声音，没想到
这个人的声音非常好听，听着温文儒雅，礼貌而不失专业，完全想像不出来是这样长相打
扮的人。
好神奇哦，还以为会对客人说。“YO，核资吧北鼻。”结果却相当普通。
不知道面试的时候，他也这样穿着吗？
“很不错。”爱丽夏说，“节奏感很好，不快不急，客人的回应也好，态度自在平稳，听
起来专业度足够，比我想像的要好很多。接下来是方影。”
方影紧张得口干舌燥，头低了下去，忐忑的听着大家对于她的说话方式频频点头，方影脸
红红的有些欣慰。
没想到她比上次的考试还要紧张，可能是因为上次搞砸了，这次就会更加在乎结果的关系
吧？
但就在这个时候，面对查PUK码操作的方影，两声：“哦！哦！”害得大家哈哈大笑，真
恨不得找个地洞钻下去。
“方影的声音很好听，音调的掌握和语气都可圈可点，说话口条话术也不错，就是有些太
慌张了。”爱丽夏笑着说。“几次之后妳会习惯的，放心。”
得到了正面评价，方影也终于放松瘫软下来了。
确认大家都考完之后发表成绩，方影在班上属于中间偏上，89分，比上次还高了5分，使
得她终于放心下来。
然后接下来是几个保母进来抽选团队成员。
目前台中办公室有二十个组，早班晚班个别有缺，分裂班和大夜班目前不收新人，所以所
有的新人可以依据自己的要求填好志愿之后，再经由早班晚班的保母抽选组员。
“抽到哪里该组的保母都会帮忙协助新人上手的，所以不用太担心。”
虽然是这样说，但是跟错主任和保母就是死，这是大家都知道的。
早就有听说风声，最可怕的组在Tiffany Team，Tiffany是有名的脾气暴躁，所以对待新
人十分严厉，大部分新人到该组，平均都会在一个月内离职。
其他的风声她就不清楚了，反正只要不是Tiffany Team就好。
拜托拜托。
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