1-5晴天电信您好
上课的日子过得很清闲，虽然课程很多很忙，大约一个月左右，但因为和同事每天发呆听
课，打混摸鱼，考试又Openbook，就像在大学的时候一样。
虽然上课时总听得一知半解，但是每天开心的上课下课真的很轻松，中间也认识了不少朋
友，还有薪水可以拿呢！如果可以一直都受训就好了。
她还记得那时候夏丽说过，考试的时候，唸过的书都好像没有唸过一样。
“电话在系统上的显示状态有四种。”夏丽老师的眼神冷冷地扫过大家，“刘冠杰，你说
一下第一种。”
“第一种是绿色，可以接可以拨，正常状态。”张冠杰道。
“第二种，育萱。”
“第二种是黄色，又叫Hotline，可以接收短信，接电话，但是不能拨出，不能发讯息，
也不能上网。这种通常欠费没缴清，逾期第一周的情况，可以解开一次，但是第二次或特
殊情况，就需要主管授权。另外一种是风险Hotline，包含挂失和特殊风险等等。”
“风险Hotline有几种区别，筱薇，讲一下。”
课程真的是越讲越难，方影觉得自己一点点都没听进去，常常觉得打混有点愧疚，但是还
是不想面对。
大约在两三天就要考试了。可不是像平常一样Openbook大家互相照顾一下就好，可是要直
接上线接一通电话作为成绩的，这可不能随便马虎。
夏丽说：“放心，目前让妳们接的电话多半都是简单的内容，解Hotline，线上刷卡等等
，所以不用太紧张。”
就在大家稍微有些安心的时候，她又说，“但是要是真的不巧，碰到了特殊情况也是得接
。”
“可是老师……要是是抱怨电话呢？”
“下线过后就接不到抱怨电话了吗？”夏丽笑问：“不管怎样你们都还是会遇到各种客人
的，过了六个月后更是所有线都得接都得处理，没有人会管你们是不是Baby啊。”
是啊。到那时候也不会有带考试的保母在身边，不见得能够确定问到谁啊。
好焦虑啊好焦虑！
然后意外的，这几天许翰文丢了她讯息。“在忙吗？”
什么时候他会这么有礼？还在意她忙不忙？平常又整天只会对她爱理不理的，哪有这么热
心主动丢她讯息？
她果断把手机视窗给关了。
她只希望这次考试她能够安全过关！
在家里头和虫虫练习了很多次，到教室又和其他同学演练并且试着确认系统状况，就怕被
问到冷门问题不会回答。
考试囉，许多组别的保母就定位，等著夏丽叫名字上前开始。
方影抽到了四号，很快地就轮到了她，由保母带着进入考试的座位。这位保母是Patty
Team的Peggy，是个有点严肃脸的学姊。
方影点点头，坐好了之后深呼吸两下，接好耳机后按下了接收键，嘟嘟两声，电话进入。
“擎天电信您好，敝姓方，很高兴为您服务。”方影赶紧答话。
“我要线上刷卡。”客人是一个有点年纪的男子，不愠不火。
线上刷卡，好，她知道要怎么弄，“好的……先跟您核对资料，请问身分证字号是……。
”
确认资料后，她点进了线上刷卡的步骤，协助输入了客人的卡号和资讯，然后……接下来
呢？上课的时候只有教到这个步骤，接下来要按什么吗？
Peggy马上按下Mute，“妳在干嘛？”
“我想要转那个刷卡输入码的那个系统，但是我不知道在哪……”
“这边啊！”Peggy有点凶的瞪了她一眼，告诉她系统操作的方式。“妳上课到底有没有
在听啊？”
有啊……可是……唉不管了，客人还在线上呢！她先切回来后，说：“抱歉让您久等，这
边切入语音，请您按下检查码哦。”
找到按键的方影成功协助客人刷卡完成后，帮客人的电话成功回复通话。“手机大约5分
钟内就能正常拨出了，如果不行再记得重开机哦。”
挂了电话，她想要跟Peggy学姐解释，但是她已经很不满的直接说，“这么基本的东西为
什么不会啊？”
“不是……因为……”系统操作练习的时候，并不会真的有电话号码和信用卡号可以操作
，所以他不知道位置在哪里，不是很正常的吗？
“不用找借口了，回去。”学姐用力叹了口气，挥挥手把她赶走。“妳要是没有心要学，
就不用做什么客服，浪费妳也浪费我们的时间。”
为什么要这样污辱人啊。
方影回到教室的路上，先去上了个厕所，照着镜子，她发觉自己眼眶热热的。居然因为这
样就哭？她皱皱眉，对自己的无能更是感到生气。
说不定课堂上真的有说过，她没记清楚，说不定大家都会遇到同样的问题，说不定只是因
为她刚分手，所以情绪比较激动而已。
她叹口气，在心中不断默念让自己不要太过幼稚的话，赶紧擦擦眼泪回到教室。
＊＊＊ ＊＊＊ ＊＊＊ ＊＊＊
1-6晴天电信您好
在教室里头，大家都在专心听着刚刚考试的人的音档，夏丽也会仔细为每一通电话解说情
境和应动的方式，所以没人注意她进门。
她听着老师的解说，没多久终于轮到她。
夏丽说，“方影的音调没有什么问题，平稳，感觉口条顺帐，专业度也有，就是语气步调
有些快，可以放慢一点。”
然后碰到了刚刚的刷卡问题，夏丽也没说什么，只是点头带过。“要熟记刷卡的地方哦，
别让客户等太久了。”结束了这次的考试，方影松了口气。
结束的时候她拿了83分，还不差，在班上大约排名中间左右。
考完了试，前排的某个同学忆秋问，“方影，刚刚妳的监考老师也是Peggy吗？”
“嗯对，怎么了吗？”
“我觉得Peggy好凶哦。”忆秋说，“被她吓得要死。”
“啊，我也是……”原来不是只针对她啊，方影稍微有些松了口气。“可能学姐比较严格
吧，别放在心上。”
还好还好。不是真的只是因为她做得很差，方影可不想这么快就被赶走啊。
虽然她原本的想法只是轻松，但是都走到这一步了，当然至少还是得加油一回啊。
这贴晚上她们三个女孩又约了吃饭，难得阿若早下班，带了男朋友一起来煮了不少菜，她
和男朋友两个厨艺都很厉害，方影一直可惜当初怎么就让阿若就这么搬出去了。
吃饱喝足了，四个人吃著小番茄聊天，她便把工作上的想法对两人透漏。
“我虽然也不知道这样对不对，但是总得试试看吧？”
“其实这样想也是不错的，大公司毕竟大，所以在员工的福利上面其实很健全，妳不太可
能会有低薪或是扣假扣薪这种不公不义的事情。”阿若说。
“还记得我们第一份工作的事情吗？”虫虫咬著小番茄问。
哦！她说的是那时候，她们刚毕业，她和虫虫刚租了小套房相依为命，结果面试上了一家
小小的电脑补习班公司的柜台。
“记得啊，薪水超少的。”方影想了一下，叹道。
那间公司又小又窄，薪水给得很少，东扣西扣只有一万八的薪水，缴完房租之后更是也没
剩多少了。
“还扣我们假呢，说学生来客诉一次，就要扣假一天。”虫虫说。
“至少擎天给了一个月三万五的薪水，算是业界有名的多了，加上加班费，可以到四万多
耶。”阿若分析道，“也可以进去之后再转调啊，像我以前是柜台接待，现在已经转到内
部行政部门，虽然也不轻松，但至少不需要直接面对客人。”
“说得没错。”方影也拿了一颗小番茄，“好的！我一定会努力存活下去的！目标就……
先设定一年吧！”
“不错不错！加油！”
“喂，妳知不知道许翰文他，据说被系篮的群组踢出去了。”虫虫看着手机说。
“是哦。”方影漫不经心的，“但是都已经毕业那么多年了，到底在系篮里面要干嘛？”
“那几个臭男生好像常常会聚会还是什么的，偶尔也会回学校陪那些系上的孩子一起玩。
”阿若看了一眼身边的男友，问，“大约就是他们那些哥儿们的青春吧？”
“是哦。”方影仔细想想，的确许翰文好像蛮重视那个群组的，常常假日会说要回去打球
。
但是谁知道呢？说不定只是另外一个谎言而已，虽然在一起两年，最近这半年的事情实在
复杂得让她不确定，觉得自己似乎从来没有了解过他。
阿若看着方影的脸色，忍不住问：“妳真的没跟他联络哦？”
“真的。”方影扁嘴道，“难道我是那种没有格调的女人吗？我最讨厌劈腿男了！”
“李崇芬，妳赌输了吧？给钱！”阿若笑着对虫虫招手。
“妳们又打赌！”方影怒道，“李崇芬！妳难道还赌我会联络许翰文吗？”
“因为交往很久了嘛，以为妳一定会哭得要死要活的回去求复合啊……”虫虫小声道。
“妳这没良心的，妳过来！”方影作势要捏她。
“吼……我也觉得妳是很说断就断的人啊，只是妳就……很温柔嘛！说不定很容易就被那
个劈腿男说动……”
“不用解释那么多！还温柔咧！”方影好气又好笑的捏起虫虫的耳朵。
“……啊啊影影女侠饶命啊……”
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