2-2 宝贝客服出动
隔天的早上六点十五分，她准备出门，沿路上买了早餐放在崭新的办公室桌边，但是因为
紧张，没什么胃口。
方影经过了这个月的训练，才知道自己是那么容易紧张的人，不只现在吃不下，昨天晚上
也几乎睡不着。
开了灯后的办公室，寂静无声。
装好了水，打开公司的内部网页首页，仔细的看着很容易被问到的各大项目Sop，方影紧
张地吃了一颗喉糖。
她可以的，可以的。
六点四十分，同事一个个进办公室，这个团队大约有15个人，大多都女生，加上Zadd只有
三个男生。
“敖炸。”他来了，说了声台语，使得方影笑了起来。“笑啥，胖妹？”
“因为你长得很酷，以为你会说个英文什么的。”方影憋著嘴角，不敢跟这个帅哥眼神对
上。
“我很台哦。”他把脖子上的金项链拿出来现了一下，方影又噗哧笑了出来。“紧张吗？
”
“嗯！第一天上线当然紧张囉。”方影老实回答。“你呢？”
“管他去死。”他漫不经心的。
竟然一点紧张感都没有，方影觉得自己这样真是蠢毙了。
时间到七点整，大家纷纷登入话机，按上线钮。然后大家就像是机器人一样的：“擎天电
信您好，敝姓方，很高兴为您服务。”
端上问候语，开始了一整天的流程。
客人的问题真的是五花八门，从手机操作，讯号问题，帐单问题，或是小额付费，什么奇
怪的问题都有。
虽然公司把六个月的新人都先挂上比较简单的Hotline线，却还是避免不掉刚好在这条线
上客人的各种疑难杂症。
嘟嘟，新电话进线。
“工号。”一个奇怪慵懒的男人声音从电话中传出，方影愣了一下。
“咦？”
“妳的工号！”对方有点凶。
“……哦，65672……”
“这才不是工号！妳是白痴吗！新来的啊！”
被对方吼得吓了一大跳的方影赶紧检查自己的临时识别证，这才想起来工号是对内的称呼
，对客人或是其他外人，所说的工号就是分机，所以不是六开头，而是四开头的号码才对
。“43368！43368！”
“白痴！什么都不会！”
“对不起！先生您贵姓……有什么需要服务……”
“闭嘴！你们主任谁？”
“呃！Maya……”这个客人也太奇怪了吧……
“不准说英文！我最讨厌别人跟我说英文了！”这个人好凶啊……方影被吓得浑身是汗。
“玛雅……我们主任是玛……”
“白痴！玛雅不是英文吗？妳是白痴吗？我他妈客诉妳！马上给我转主管！”
“对……对不起！”
“干你娘！对不起有用吗！给我转主管！”
方影紧张一按就把客人的通话按成保留了，想着不对，明明应该说：“好的为您转接。”
之类的结束语吧？她太慌张了以至于什么都没说，又不敢按回去解释，只能先按下咨询与
抱怨专线。
完了要被客诉了！完了完了！她才上班第一天就要被客诉了！怎么办？
“您好。”抱怨电话的主管，是一个男生的声音。
“您……您好我是前线客服，工号65675……我刚刚，有一个先生……一进来就骂我，叫
我给工号，然后又问我主任是谁……我说了他因为我说英文就要客诉我。”
“这位是特殊客户李先生。”抱怨电话的主管不疾不徐。“没事，老客户了。没有人会因
为说自己主任的名字而被客诉的，妳不要太在意。来，按转接吧。”
这位主管的声音好好听啊……温柔和煦，低沉也磁性十足，十分有安抚的作用，方影傻傻
的点点头。“……谢谢主任……谢谢。”
心有余悸的转接之后，方影哭丧的眉眼刚好跟席拉眼神对上。
“怎么了？”
解释过后，席拉只是哼了一声。“特殊客户的话，他的常用备注在这里，上面不是都有写
吗？”
哦。原来如此，可是刚刚电话进线的时候，这个客户的资料似乎太多，瞬间就当机了，所
以她没能马上反应。
不过这是很普通的事情吧。好严格哦，总务股长一样的保母小姐。
方影继续接了电话。没多久收到了一封E-Mail，是刚刚抱怨电话主管的信件。分机是二开
头的，ER Team，卓亚旭Hugh Jo主任。
他说，“不要在意，就是有点神经的客人而已，大多都是寂寞无聊，才故意来找碴的，妳
是第一天上线，难免会吓到的，加油。”
好……好温柔哦！方影有点吓到了，这个人比自家保母都还要温暖呢。
她又提起了干劲，按下接收，继续努力接下一通电话。
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