20种工作未来恐慢慢消失 网惊：这行业先不要
2021/10/30 中时新闻网 何立雯
科技不断进化，AI产业日新月异，不少工作开始被机器人取代，“yes123求职网”公布一
项调查指出，预估10年后会有25％的工作机会消失，其中客服人员将消失引起民众讨论，
不少人表示，现在有许多地方开始用AI客服，但每次用到最后都会超生气，常常答非所问
，感觉客服还是先不要被取代吧！
“yes123求职网”昨公布“疫情年企业接班与转型计画调查”，预估在10年后，因为AI系
统（人工智能系统）的发展，约有24.8％的工作机会消失不见，也就是有四分之一的人力
恐会被取代。针对这样的趋势，将近87％的劳工担心在退休前，自己的工作会被人工智能
取代。
该调查预估10年后可能消失的“劳力型”工作，前十名分别是产线作业员（50.6%）、售
票员（49.4%）、加油站人员（47.9%）、量贩店与超商店员（33.1%）、客服人员（31.6%
）、饭店柜台人员（30.6%）、餐厅服务生（28.9%）、清洁工（28%）、保全人员（26.4%
）与门市销售（25.5%）。
至于“劳心型”工作消失率最高的前十名则是银行柜台行员（34.9%）、翻译人员（33.9%
）、记者（31.4%）、金融交易员（30.2%）、产线工程师（25.7%）、金融分析师（20.4%
）、秘书（19.4%）、保险业务员（16.7%）、金融授信人员（15.5%）与会计师（14.6%）
。
不少网友看了直呼，“客服都换成AI，我会大暴怒”、“客服还是要真人吧？每次打电话
发现是AI客服，对话常常都觉得很瞎”、“奥客太多，AI客服恐无法应付”、“叫AI来接
客诉，这家公司想死？”、“客服也要AI化？”、“客服被取代？还是得看行业吧！”
https://www.chinatimes.com/realtimenews/20211030002169-260405?chdtv