我的推文太乱了，只好发文
其实上篇do大已经表达的很清楚明白了
老实说，我家也是做生意的，
在客人不高兴的当下
不管客人对或不对
我都是顺着客人的
我们要做的是让客人怒意下降
而不是让客人火山爆发
接下来才有办法解决或处理
客人不高兴的部份
且是接着立刻处理
不是等这客人消气再说
以做生意的角度来看，
店家处理的积极度和回应
还有去过兔窝的粉丝们的意见，
真的是不利于店家的。
大家早就闹翻天了
店家的安静并没有停止磨擦
才逼不得已发文公告
还有一点不是有去过的才是客人，
所有人都有可能随时变成客人的，
没去过不代表不想去，不会去。
会想去，才会有疑问
不是每个人都住在兔窝旁
也不是每个人有太多时间能先跑一趟
我们都是在网络上观察兔友的分享
及店家的po文来做评估
现下这样
真的会让很多不熟悉的家长退怯，
至少，我是其中之一
我从头到尾都不认为
店家要负起"全部"的责任，
甚至觉得限制流量会让店家亏本，
(我生意人嘛！)
家长没盯牢自己的孩子
也是万万不可发生的错误，
重要的是态度呀！
能不能让家长安心店里的环境是安全的，
是店家的责任
能不能让兔宝在安全无虞的环境下
开心的玩，平安的回家
是家长的责任
※ 引述《doroarien (多罗亚利安)》之铭言：
: 我以一个“从未去过兔窝但曾有意愿要去”的板友身份回一下
: 我既不是店家人员，也不是粉丝，对兔窝也没什么负面观感
: 对这次事件完全是从兔板跟脸书了解的
: 作为一个一般消费者与爱兔人
: 我想我的观感某种程度上可以提供有心改进的店家一点参考
: 事情发生经过初次被po上网的时候
: 看文的大家心情都是震惊且遗憾的
: 事故在没有人乐见的情况下就这么迅速发生了
: 这件事故在兔奴们心中的严重程度应该是数一数二的──重伤致死
: 原本活蹦乱跳的宝贝承受极度痛苦离世，真的会教人难以接受
: 发生这么严重的意外，照常理来说会把肇事责任分成很多细项
: 就跟审交通意外时的比例原则有点像
: 而饲主、踩到兔子的人跟店家，则都有改进的空间
: 现在讨论大多着重在店家的部份
: 一方面因为店面是个不少人都会去的公开场所，作法可受公评
: 再者如此严重的事故发生，很难不让不清楚店家运作的兔奴受惊
: 毕竟谁会希望开心的出门，伤心欲绝的回家呢？
: 因此很多兔奴会希望店家提出些降低风险的改进方法
: 这不仅是兔奴在保护自己的宝贝的安全
: 也是给店家一个机会去证明他们的用心
: 看到没这是一个双赢的作法啊！
: 大多数板友都是基于爱兔而非找店家麻烦的立场
: 来提出希望店家给出具体改进方式
: 我想大多数店家都是很在意顾客的反应的
: 不然也不会一堆餐厅都附有用餐评鉴的回条
: 而哪些地方要改进，该如何改进
: 这些都不是店家或旁人能够去质问顾客的事情
: 为什么？
: 如果你到一家餐厅用餐，餐厅很不错，但有一些感觉不ok的地方
: 你把它填在用餐评鉴上，期待下次来的时候他们会改进这些缺点
: 结果来了几个老板的朋友
: 态度不甚亲切的拿着纸头一项一项问你到底觉得哪里不好、哪里又应该怎样改
: 就算他们是真想改进好了，但你难道不会觉得wtf？
: 顾客的责任就在于反映意见
: 至于这些意见值不值得采纳，采纳之后要如何调整
: 基本上都是店家的事情
: 像板友提出的限制流量意见
: 店家就有权驳回，因为可能有经营成本上的考虑
: 坦白说店家根本没必要也没有责任去跟顾客交代这些
: 但不管怎么做成果都会反映在来客率上
: 做什么生意都必得要面对这种取舍
: （虽说我认为这次的事件根本无关客群的取舍）
: 很多人都提出店家真的很用心经营
: 那里真的是个能够放松的好地方、店长很爱兔子等等
: 但这跟板友提出可以改进的意见，并不牴触吧？
: 与其说发生这次遗憾的意外会影响到店家的支持率
: 不如说店家后续回应跟粉丝的护航才影响更大
: 诚实的说，这场风波蔓延这么久
: 一些过激的言论或一味护航，把有意见的人都打成不爱兔子
: 才是引起板友反弹的很大原因
: 一家店是不是好店、值不值得继续支持
: 身为消费者的人有能力自行判断
: 说一点个人观感
: 店家的回应姗姗来迟，让朋友跟粉丝去当打手当坦
: 给人的观感不是很好
: 我看过一些网友分享兔窝的照片跟记事
: 也觉得那是一个温馨的地方
: 只是这次店家采取的回应与作法，真的有不OK之处
: 明明可以在纷争发生时介入
: 安抚粉丝并赶紧承诺会做出调整来让大家安心
: 也许还可以请网友们提出一点意见做参考来转变风向
: 还能表现出自己的谦虚
: 这么一举数得的事不做我真的不明白为什么啊_(:3”∠）_
: 接纳反对意见并不会让网友把过错都归在店家身上
: 反而会给予肯定，觉得你们很有GUTS，又度量很大
: 至于一些说出不爽不要来、你们懂什么等等观感的网友
: 你们知不知道你们在断绝店家的生路啊...？
: 讲这些话对招揽新顾客完全没有帮助，甚至还帮倒忙
: 有心为店家好不如大家一起想想接下来的改革方案
: 增加凝聚力又有建设性
: 虽说店主不是为营利目的而开设兔窝
: 但有些事情还是用做生意的角度来思考过比较好..

推重要的是态度。店家若能早些表态或许就不会到这地步。不过有讨论才有进步。

可是他们不懂。社团里酸的很，粉丝是，连店家也是。根本无法沟通，也没办法讨论他们既然想砸了自己的招牌就随便吧，我是不会去那种店光顾的，这种态度已经无关环境好坏了

默默推。不爽不要去，那我就不去喽，反正不差我一个

其实限制流量反而可以让兔窝赚更多,实际上现在兔奴们都是一去就待一整个下午到关店啊.可以看别的兔宝OR和其他兔友交流.等等做生意当然没有人想赔钱,但我认为兔窝并没有汲汲营营

我并没说也不认为兔窝汲汲营营，店家以赚钱为目的本来就是天经地义，限不限量赚不赚钱店家应该也评估过，而且到这个地步，兔绳和环境早已不是重点了，我看到的只有态度。做生意久了，自然对如何经营客源敏感些，抱歉什么是帮腔？什么是一定是这几个？讲话放尊重一点。

楼上,我没看到有人说帮腔和什么这几个@@"回错了吗?

没回错，看的懂的自然看的懂，看不懂的请忽略这句，谢谢

事件上报了耶@@！！" target="_blank" rel="nofollow">
看新闻画面，感觉系不系都很两难。好多障碍物啊！感觉系了容易缠到东西而勒到，但不系又怕打架失控所以如果要去就真的得盯好自己的，并且小心脚边的…@@不过我想我还是会先系著，看状况再考虑是否系了

我也是被兔友通知才知道的。新闻通常只有标题不会错，内容加减看。看新闻下方的留言直指乡民，还知道爆料者没去过，不知是算亲眼看到还是有证据说这话。社团人超多，怎么不说是社团上的人？

我有问题，新闻画面上是正常兔子活动空间吗？是的话我只觉得超级危险，意外发生一点都不奇怪啊不要说人不小心踩到了，连挪动椅子都可能压到兔子而且障碍物跟死角实在太多了，别的不说，光这样的空间我就绝对不敢带兔兔去

坐在那聊天聊的高兴很容易忘记脚下我是说我自己。太放松该注意的就会忘了

我本来还觉得只是单纯意外，店家顶多只需要负一成未善尽提醒之责之类，看完画面我认为店家责任至少有三成，这根本不是一个可以让兔兔安全无虞跑来跑去的地方

让店家自行评估吧，我不想在给什么建议了，以免再被误会心态可议，想断了店家生意

唉，两方各说各话 不管有意无意我看这间店都难生存了