本人是今天影友4000多名白老鼠之ㄧ
在部落格上看到影友：“白老鼠的心声”的文章
在我经过一整个下午气到发抖的划票经验后
认为这篇文章反映了所以白老鼠的心声，因此将他转录到此
如果原作者认为不妥，或版主认为与版规不符请删除。
(以下为原文)
********************************************************
忐忑不安的质疑…
金马影展自宣布“今年采用线上划位”开始，我就对这个作法抱持着忐忑不安的想法：今年的影迷都是“自费的系统测试者”。
博客来加入售票市场以来，曾经质疑了一阵，它要怎么和那些已经有自家画位订票系统的影城、戏院相抗衡？于是我某次也订了票，等到端点取票时(博客来的端点就是711)，店员翻找了好半天，才递上一张薄薄的信封。
结合艺术电影卖套票的作法，确实在电影订票预售市场上杀出一条生路。结合套票赠品，消费者自动补上最后一哩 (到你最近的711)去取票，到戏院划位再领套票赠品，也免去赠品送到端点的配送与储存问题。
电影预售套票券通常是两张，等电影上映了再到戏院划位。当金马影展宣布要与博客来合作线上划位，我虽期待但也不免忧虑…不会当机吧？
意外的泄密
一套金马套票有14张，在完整的场次及片单出现前，影迷很难决定到底要看哪几场；加上今年又分别在东西区的戏院举行，影迷赶场的难度瞬间增高不少 (去看看场次表、每片片长，再加上交通时间，能看到的场数不一定比预期多)；于是今年再度和朋友们合购一套。
主办单位事前说，套票买好后要尽早注册，因为划位当天12点前会暂时无法注册，为避免当天花费时间，购买好套票后也遵照指示立即地就上网注册，填上了个人资料，以及寄送票券的地址，(这也是今年创举，还要把票券用宅配的方式交到消费者手上？真粗本！)，以及指定的收件时间之后，页面就出现‘您已经成功注册套票’的讯息。
过去观影多年的经验，大家分配好自己的票数之后，就要整理片单，排定出划位当天的优先级之后，等著决战日(!?)到端点抢头香，不不不，今年不用再早起，只要在家里等著划位就好。
正当这么想着迎接逐渐到来的划位日，信箱里出现了一封博客来的道歉信，以及先前套票注册成功的通知信，这封信里我看到了很多不认识的影友的名字。
咦~难道主办单位知道我很念旧，喜欢在排队时认识不同的电影同好，可以在排队时交换意见或参考片单，所做的“用心安排”吗？原来，我们这些很认真又很守规矩的影友尽速登录的资料，已经透过系统重发的通知信全都露了。
工程师同事听了我的描述与说明，说是循环太多了，才会把全部资料带出来。
资料都泄了，博客来第一封道歉信是寄了折价券500元，当然要分开来用，每次100，有使用期限。(小小抱怨一下，当博客来的会员很多年，拿到折价券的次数和使用的机会竟然越来越少，后来连生日当月都没收到过折价券，以前折价券从30元到25元变成20元，越折越少…)。但是没有立即地请收到这种错误通知信的会员‘不要把资料流出去’。
制式的道歉和温情的文字，越发激怒了资料被外泄的网友。博客来的个资外泄的事件发生，隔天报纸网络新闻只有一篇雅虎杨致远因为网站泄露资料，导致异议人士遭捕一事而道歉，嗯，没有看到相关的个资泄路的相关或分析新闻；博客来泄个资的报导，只出现在网站的即时新闻中。嗯...媒体应该是不敢报啦
后续出现的情况是：网友热烈激愤地讨论，博客来的致歉公告只出现在售票网首页，而没有在主网站(书店)的首页。演变成购买套票的人可以退票，再演变成资料外泄的会员，这些套票的费用由博客来吸收，可选择领支票或汇款。同是受害人的我，点上了那个同意博客来退款的网址，心里冒出了相同的疑惑：它给的网址不是https…。
即时修改的频繁次数，大概是这一周来博客来工程师意想不到的密集。才有网友反应因为担心安全性，已经填写的帐号是否会再度外泄，下班回到家再看，该网址已经加密，并加上认证密码的字段。
测试将近彻夜未眠
观影以来，这是第一次我和朋友们手上都没有手册，就要决定看哪些影展片，跑到台北捷运诚品，手册已经拿光光，我不懂，一定要独厚诚品吗？之前手册和套票有很多地方在卖啊，为什么连买套票都还要排队？不管，还是先把片单、划位流程、电脑网络都设定好，比较安心。
整理好片单，排好划位顺序、确定好大家的备用影片，最后再打印出来，已经是11/10的凌晨了。为了避免平常就有点怪怪的电脑在划位出状况，我先拿出了笔记电脑当备用机。在确认过PC登入金马售票网后，会莫名的连到空无一物的购物车，而且还回不到正常页面，我马上把NB订为划位的操作主机，再向哥哥商借电脑，免得连NB都挂了，到时候叫天天不应可就惨了。
搞定NB的网络连线和登入页面的一些细节之后，已经是凌晨3:35。不知道博客来的系统工程师是否彻夜未眠进行测试？
狂当划位日
当得知划位前要先抽号码牌时，我做了个梦，梦里得到的结论是‘越早抽的人，越晚划位’，大概是迟迟没有看到说明页上的“抽号码牌”的按钮，出现强迫梦境。
睡了六小时在9:50醒来，打开连上线之后，同时打开划位说明网页。嗯，可先登入，等待倒数。登入之后只看到熟悉的‘找不到服务器’页面。切换到金马部落格，果然留言开始迅速增加，点阅次也是。
周六就该睡得晚晚的，为什么早上10我就醒来了？个资外泄、睡眠不足，又还没吃早餐，还看到网页登不进去的我，其实应该要生气。但是看到网友们在部落格的留言，我反倒真的很想气到快发疯，又觉得好笑：现在情况到底是怎样啦~
情况料中了。系统当机，划位看不到自选区，快速划位又不知划到哪一排。切换场次或重整，有人选好的片子不见了，系统还威胁他要快去结帐，明明没有东西怎么结帐(这个我也有发生)，还有人发现不同家品牌的宽带，登入情况不同，中华电信光纤，抢输so-net和台湾固。
一切都是一个慢的情况，只有金马套票专区上方的跑马灯流畅得不得了。不论下面的场次却怎么选，页面不是开很久点不出来，就是一个找不到页面；更不用说有很多人不停地到部落格反应：他/她一直被登出，或系统一直叫他去登入。划位划完无法结帐；想结帐结不了的人，一直被系统威胁要快点去结，不然要把选好的座位清空。混乱持续了90分钟后，博客来宣布14:00重新抽号码牌。
网友在部落格的留言再度瞬间涌入，我很生气但看着看着却觉得很欢乐，这是一种接近崩溃的状况(扶墙)，许多人都是一样的反应：为什么明知系统一定会有瞬间点击流量，为什么感觉上像是没测试就上线了？
很快速幸运地在第二段抽完号码牌又等待了半小时之后，顺利画完一套，但那也是因为只有一套。照以往的排队和打票速度，我和朋友们以相同时间应该可以划完三套，今年在家里光是划一套就耗了这么久。
隐藏式的齐头平等
每一年的划位，总有新影迷加入，有经验的影迷除了固守去年很顺利的划位端点，还得期望端点打票的服务员，对系统的熟悉要高些。今年完全甩除实体端点的排位问题，采用先进的线上划位，不过看似方便公平，但却隐藏更多的不平等。
首先你必须要有电脑、有网络，没有的话只能到别人家借(用人情拜托)，或是出门到网咖(花钱租电脑网络时段)；科技的使用是该紧密结合大家，而不是把影迷和戏院座位之间的距离越拉越远。
再来是宽带。12点钟抽完号码牌之后，进入第一阶段的划位，网友神通广大地自行汇整出了“中华电信的网络比较不容易登进去”、“我是中华电信光纤还抢输其他”、“so-net和台湾固比较容易登”等等结论，但不知这情况是否属实。
以往的实体端点连线，在网络尚不发达的时期，“听说”端点都是专线连到划位系统主机，所以那条线只做连线和回应，(注意，我写听说，我无法证实是不是真的是这样)。现在让大家自行透过网络进行划位，每个人频宽情况不同，是否还有更多黑盒子内的不平等条件，是大家更看不到的呢？
过去只要买到了套票，只要人到端点前排队等著划位，(注意，是划位不是买套票，我真不懂主办单位把卖套票也要排队，弄到影友骂声连连是什么用意？)，只要靠一双脚去端点前站(或蹲)著等，再凭着白目勇气(有人是白目到插队，也有人是白目到在端点前才“挑选片子”)，再加上合买套票的朋友壮大声势，就可以完成一年一度的影展朝圣前置作业。
虽然主办单位说，他们有现场划位的方式，但那也得等到套票先在线上划完了，才开放，以前的套票根本不用，只要买到票就OK了呀。2007年金马影展提供这种需要自备科技配备 (电脑、NB、频宽、网咖) 的线上划位方式，真的是一种是非常的不人性，也不体贴不熟悉网络操作的影友的作法。
网络时代的方便与焦虑
今年网络划位省去了端点排队的环结，让以前落在端点人员的压力，让划位的影迷自行承受。从上午十点钟开始，爆脑浆的影迷就不断大量留言，部落格的留言数，在网页重整的瞬间，增加了十几笔，点阅次增加了数十次。
等待系统当机恢复的同时，唯一安慰的，就是人在家里，不用寒风中大雨中在路边或店头枯等，可以起身倒个水上厕所，打电话给朋友可以用室内电话，不用再用手机询问：你那边端点情况怎么样，有网络可以切换到留言版开骂。肚子饿了挪挪椅子就可以离开去找点东西吃，不用像在端点排队时(万一还是独自前往)，包包里得带着水带着面包，还得想着万一等下要尿尿该找人接手占住现在排的这个位置？
但是，电脑这端的焦虑，却因为每个人直接面对萤幕上的‘找不到服务器’页面，而蔓延开来。网友妙留言道：“在众人面前发疯砍人”(在端点划位)和“一个人在家发疯砍萤幕”(在家里划位) 的差别究竟有什么不一样？
在端点划位，唯有“看到萤幕上的座位”时，划位者才能真实享受抢位子的焦虑感，其余还在队伍后面排队的人，只有“看着前面”的等待滋味。因为等到真的轮到你了，前面用了多少时间心里大概有个底，其实座位也抢得差不多了，期望度也不会太高。
在家里线上划位，人人有机会。但是直接看到当掉的、错误的、跑不出来的画面，这是原本不应该让大家看到的“不正常画面”，现在大喇喇地摊开来，当然越加激怒了对系统的不信任与反弹。
工程师端与客服端 VS 主办单位端与协办单位端 的神经连线
向来不会对客服人员生气怒吼，因为对方并不会清楚知道情况是怎么样，必须好好的把现下的问题说明白，服务人员才能将症结点传达回去。
相反的，程式端发生了问题，有没有快速地告知客服呢？一早10点钟的登入就出问题，有人打电话到客服专线反应，看网友们写上来的意见，似乎客服不知道系统当掉了，会请工程处理。到了11:15当掉的页面才出现从45分开始倒数。
客服人员都经过标准的训练，也知道公司内部会有什么样的问题，以及应该回复什么样的答案，可以让消费者满意。只是今天划位系统当掉的情况太严重(说严重也应该不会，套票4000套，顶多也只有4000人吧)，过多的客诉电话打进去，在没有足够的客服人员情况下，每通电话打进去都要等…等…等…，等到接通可能已经过了两三分钟。
这头的怒气已经没人可以解套了，又没有队伍前后的人可以抱怨，只好把无处可发的心情贴到留言板上，拼命地要金马影展主办单位出面说明；我也还是只有一个问题，主办单位你都没有事先参与这些测试流程吗？会发生这些问题，不光是博客来的错啊~
个资外泄，任由博客来去道歉，搞出个500元折价事件，再演变成博客来吸收外泄名单会员的套票费用，许多网友根本会觉得主办单位对发生的事不闻不问；该不会发生了这些情况，金马当真要博客来自行承担处理？(我不是帮博客来叫屈，它的线上商务营运得很好，赚钱绝不是问题，只是照商业签约情况，可能会依合约内条款执行：赔钱损失一概没有主办单位的事)。
疲累的其他… (这段我之前贴过了)
简单就是最好。影迷朋友只是想看电影，一件简单的事不用搞得太复杂。这次的划位方式和以往系统不同的地方，在于同一天列出的电影片名，还附上了其他的日期场次，增加了误划的机会。
划位键点击一次，网页并没有动作，点击两次以上，该场却可能变成划两个座位；有人因此误划两位但无法删除(这点比较奇怪，划位表里面都有删除的按钮)。但是系统并没有告知画面会自动重整，偏偏因为流量过高，自动重整时都是当掉。
划位的说明页面，没有把会发生的其他情况提出；范例里是顺利的把一套票全部划完，所以会有一组订单编号。可我是一套票抢时间分开划，一套票有三组订单编号，但在一般的会员购物车或订单记录里看到售票网的订单记录，(系统也没发信给我…难道是不敢发了？)
自动划位的优先级被骂到臭头，不是自动编给最贴近萤幕的第一排，就是戏院里最不可能去选的边边角角的座位；指定选位的方法，则是根本看不到完整的戏院配置图，因此只能选左边上面的区块。人脑与程式的逻辑差异，在这次的选位系统明显可见...
今年套票没有实体端点划位，只采线上划位的作法，等于从一开始就把“不会/不习惯操作网络的影迷”排除。而每年在端点要花费的时间，最长约2.5~3个小时，就可以划到4套(我们是多人策略)；今年花同样的时间，我却只划了一套票，其他的时间都在等画面重整。
系统上线本来就应该先测试，售票业者或许碍于商业机密，不想让对手知道自己的系统是怎么样的情况，所以不能也不敢像游戏业者一样进行公开测试；也因此才会发生最头先去注册的477人的个人资料外泄的情况。
在这紧张划位过程中，一边看到许多网友在盛怒下的留言，有的充满情绪字眼，疯狂洗版，也有的相当爆笑喷饭。感谢这些不认识的网友，大家共同渡过疯狂的几个小时，有人气到手发抖，有人紧张到憋尿或便祕的，也有人不停地重新登入又被登出…。
虽然不能像实体排队一样，看到素不认识的其他人，更不可能在进入戏院时，因为在排队时照过面而觉得这个人很眼熟，(毕竟在真实的世界里，不可能在头上挂一个气泡对话框，用语法alt标明“我是谁谁谁”)。
这次的线上划位(测试)，只是未来各式各样实体商业行为线上化的其中一种。我爱看电影，只希望今年的鸟事明年不要再发生，金马主办单位神经应该再绷紧一点，还有，其他售票系统业者尤其是卖车票的，你们也没好到哪去，引以为戒吧。

同感..泪推

写得太棒了...可以放在赠送的金马特刊第一页吗

太感人了!!推

泪推

虽然今天因为要RUN演出没经历过这些(相对的一推没划到)，

不过还是大推!(在一点上工前倒是有划到一张票)

推特刊第一页 有够写实的啊