※ 引述《suchcnn (...)》之铭言：
: 临床看诊几年，前几年完全没接过投诉，最近换区域工作，没几个月接到两个投诉
: 有一个是看诊了至少五分钟，觉得检查都做了没我们科的问题，请他看别科，而且没给他收
: 费=没医德
: 另一个是也看了五分钟，帮他排检查被他拒绝其中一项，另一项则是检查完还解释了=医生
: 冷漠觉得我装病
: 我不会生气或酸溜溜的讲话，该区确实也以奥客多出名，不过医院主管总是要你解释的
: 至少有五年都没被投诉，或许是我运气好？
: 不知道大家都怎么看待或调适这些投诉
: 谢谢
病人一多，业务量一大，被投诉是很常见的。
你可以想成业绩成长之路的副作用。
且设置申诉管道和好好处理投诉，对医师本人不见得是坏事，
甚至是化解潜在医疗纠纷的好机会。
要知道，去卫生局和健保局投诉你，在网络写你的黑函，
直接去法院告你民刑事。这几样处理起来都很棘手。现在
滥诉的比例高，特别如果告你民事，不管什么狗屁倒灶的
理由，法院就是需要受理，你就要花时间找律师、上调解
庭、写诉状、出庭....blabla。
相较这些，回复一下院内投诉函，简直太轻松了。
你的主管也知道这是顾客服务的一环，不会因此
影响你在大人们的印象分数，别担心。