请各位帮个忙解答一下！
5年前
我弟向玉山银行贷款了100万房贷
当时银行专员有跟弟弟说要另外保一个房屋寿险
10年内如果弟弟有意外或身故的话即可理赔跟贷款金额一样的保险金，也就是100万元
真的天有不测风云，弟弟这个月初因病过世了
去跟玉山银行申请保险金的时候，玉山方面收走了所有资料，玉山跟妈妈说(妈妈是受益人)，扣除剩余的贷款，还可以理赔30~40万左右，并且要求妈妈提供存摺影本给玉山
没想到，过了几天，在晚上7~8点左右，一个自称玉山银行行员打电话来说，弟弟当初的保的保险金是每年递减的，原本是100万的理赔金，因为过了5年，所以只能理赔50万，还说是保险公司的问题，可是我们打电话去问保险公司，保险公司却说尚未收到我弟的资料，这是什么状况呢？
如果保险金是逐年递减的话，当初玉山怎么还说我们还可以领回一些保险金？
(当初办理的时候，还看见行员在算金额)
玉山说是保险公司的问题，但是保险公司还没收到我们的资料？到底是那里有问题？
ps:手机排版，请大家见谅！