“里长热线”SOP检讨! 灾情通报分层级
tvbs 2015/08/17 12:29 (更新时间:2015/08/17 15:02)
柯文哲被批台风天没坐镇市府,他说用Line就可以掌控。不过民众却抱怨北市府民政局的
“里长热线Line框”失灵!里长和市府各局处长,在台风天特别拉一个群组,由里长回报
邻里灾情状况,有民众就说,通报里长后却没有立刻得到回应,而里长也说,Line上通报
确实经常会出现状况,因为市府官员通常只会回应已通报,并不会说明何时处理。
里长办公室忙接电话,接完立刻开手机用Line通报。
湖兴里长蔡颖峰:“那天几乎大家都一直Line,一直看(手机),像科长那天就很忙啊,一
直回一直回,所有里长都通报进来。”
特别一个群组框,苏迪勒台风来袭,邻里巷弄各灾情都靠里长向市府单位说明,但是却发
生这样状况。
湖兴里长蔡颖峰:“这个树倒在这里这么久了,为什么都没有来处理,他就直接打电话给
1999,或是打给有关单位就直接往上报,不会告知我们里长。”
不仅案件重复,人力资源也分散处理,因为只负责告知是发地点,而市府单位也只会回应
已通报,里长只是传声筒,几乎跟1999做的事没两样,没有正式系统向上呈报案件,都是
由LINE框解决。
湖兴里长蔡颖峰:“这么重,交给我们里长来处理的话,根本没办法处理啊。”
大树仍然躺在地上,机车倒路旁树枝没修剪,这些里长也不能保证主管单位什么时候来清
理,里长一边要忙外出勘查,又要使用手机通报,不只有重复通报,也会发生漏报情况。
湖兴里长蔡颖峰vs.记者:“如果这个状况没有掌握到的话,这个责任归属算谁的?恩...
。”
因此现在市府重新检讨,将里长热线使用灾情层级来区分,一般紧急像是路树倒塌由里长
群组通报,而紧急状况有障碍路挡路,里长得向防灾系统,若是非常紧急,里长先通报公
所再向市长群组通报,几乎都是LINE上作业。
但分级后里长依然只是传达,没有实际通报管道,下个台风又要到了,也将考验里长热线
到底有没有成效。
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