※ 引述《mcy0319 ()》之铭言:
: 有时候我觉得很奇怪
: 现在顾客是怎样
: 不爽就是客诉就对了
: 照三餐客诉他
: 他就会改善
: 不然店员只会装死
我确定麦当劳客诉无效,我已经接过几次店长打来回呛的电话
但我只是反应店员手很短,收钱都不愿意伸手,多要纸巾也只给一张
脸又很臭,希望她们可以改进,就接到店长打来便解说她们不会这样
一定是有什么误会,她们训练都很好又怎样的,总之好几间店都这样
其他还有几次经验,但几乎每次打来气燄都很高傲,我打电话客诉时
态度整个很温和耶,处理客诉的店经理、副店反而比我凶,真的是...
至于mos,每次都很客气的写信反应
希望她们针对持mos卡的顾客询问是否打印发票?
结果店长打来说持mos卡消费的顾客询问是否打印发票是SOP
结果我发现改不改善全看店长,只是我喜欢的店长都待不久
只要换一个,店员就会开始臭脸,然后主动打印发票...
: 这件事情是第一次发生吗
: 不是
: 发生很多次了
: 其他速食店有其他状况吗
: 有
: 如果消费者老是想要装好人
: 那你就活该被店员凹
: 因为客诉是最简单也是最直接的方法
: 提到客诉
: 店员才会怕
: 才会认真处理
: 不然只会装死
: 所以拜托不用问了
: 照三餐客诉就对了
店员其实不怕,因为我常去的店就连干部脸都很臭
我觉得没有遇到尽责的店长,管你客气客诉还是爆炸客诉
整间店的服务水准,都会绕着店长走,可能你遇到的店长还算负责吧