资料来源
https://udn.com/umedia/story/12758/4233642
前天晚上突然有人打电话来通知我们，说帮我妈洗澡的长照居服员出车祸了，昨天不能来
，未来几天不知道，由于当时电话不是我接的，只看到手机电话，我也没问详细情况，关
于后续的处理情况，我想值得与大家分享。
居服员就是所谓的“居家照顾服务员”，因为必须“居家照顾”加上照顾很多个案，所以
到处通勤到各个个案的家，她们称之为“转场”。“转场”最大的问题是交通，因为个案
附近不一定能停车，所以机车应该是她们最主要的交通工具，这种“肉包铁”的移动方式
很容易发生意外，车祸也就变成她们最主要的职业灾害了。
我曾问过这位居服员，这几天天气这么冷又下雨，为何不开车呢？她说她也很想开车，但
实在不好停车，也只好在凄风苦雨之中到处跑。因此，每次她要离开我家，我也总会加一
句话“小心骑车！”。
昨天我从手机显示的电话回拨，原来就是“神龙见首不见尾”的A单位，基本上当初个案
管理师有跟我们说，我们跟居服员彼此是不能互留联系方式的，所以我也没问过她尊姓大
名，也不像许多初见面的人彼此加line，电话那当然更是不会留的。
因此，通知我们居服员出事了，也就是长照2.0的A单位。
接电话的是居服员的督导，据她表示是居服员在服务完最后一个个案后，因为已经晚上八
九点，天色很暗，有人在路上放了厨余还有路障，她一不小心撞上去，因此导致膝盖受伤
，可能要休养好几天。我问了她这样算职灾吧？督导说她们当然会受劳保保障，但我也想
，若我没打电话问，你们会告诉我，她有好几天不能来吗？
基本上，居服员对我们照顾母亲可以减轻一些负担，那就是周一到周五可以帮我妈洗澡，
周六周日则由我们自己来，这次居服员出车祸了，我们有一天不方便帮妈妈洗澡，我就想
到或许可以跟上次一样请喘息服务。我问了A单位，你们有人手可以安排吗？A单位查了一
下，她说没有办法，我问我们上次找的那个喘息服务是哪一个你们知道吗？她说不知道。
这我就纳闷了，如果个案使用喘息服务，依规定必须向A单位“照会”，因为我们不能也
无法把相关资料直接传给居家喘息机构。既然我们“曾经”向A单位“报告”我们找了哪
一家居家喘息机构，然后A单位也曾把相关资料传给她们，难道传了一次资料就忘记了？
或许A机构“贵人多忘事”，那我只好回想我上次是怎么找喘息服务的，我上次考量的是
那个机构必须离我家近，因为居服员可能也会找就近的地方上班，这样居服员住的地方可
能也会离我家很近，当她们听到个案住址离她家近，可能就比较愿意来了。
后来我找到上次的那个居家喘息服务机构，她说半小时后告诉我们有没有人手，然后问了
一下我妈的身体状况，是否过重，能不能自己走到浴室，能不能用浴椅洗澡，我记得上次
这个机构也服务过我们啊，为何我们又要说明一次？
居家喘息服务机构在半小时后打电话过来，她说有人手，刚好也是上次帮我们喘息服务的
那位，运气算是不错。然后，居家喘息服务机构又再次告诉我们必须“照会”A单位，于
是我打电话告诉她们。又由于上次喘息服务她们跟我收全额1,155元，所以我又line给A单
位说明收费标准，希望她们能妥善交接，不要又跟我收全额了。
讲了这么多，问题在哪里呢？
帮我们服务的居服员跟我说过，其实她们就是“B单位”，如果从这个角度来看，A单位协
助个案“规划长照菜单”，然后派出居服员也就是“B单位”到个案家中服务。如果仅仅
一位居服员因故不能服务，就必须向一堆个案“请假”，那独居个案怎么办？如果个案要
靠居服员供餐呢？另外，像我们家这位居服员每天做好做满将近12小时，这样难道不是太
“满”了？又难道A单位不应该安排一两位流动人手以备“不时之需”？要是某人突然不
想做了，原来个案们就只好“停摆”了？
其次，如果说我们未曾使用过喘息服务也就罢了，为何用过喘息服务的我们竟然没有资料
呢？
第三，A单位如果自己不能提供充足人力，与其他机构的横向联系就应该灵活一点，居然
还要个案家属“自己找资源”，难怪卫福部要我们“聪明用长照”，因为要是我笨一点，
我家长照真的就要开天窗了。
政府的长照是“德政”，但不应该在枝枝节节上“为德不卒”，我希望居服员早日康复，
也希望A单位“与时俱进”，让我们真的感到你们很有用好吗？
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