大家好
小弟有经营网络商城及实体店面
近期有个客人 在网络商城刷卡后选择实体店面取货
而他在取货离开店里之后表示想要退货
我用完成交易地点是在实体店面，所以拒绝退货
而客人老大不爽的前往台北市法务局投诉
法务局也来函至我们的捷运主管单位说明（店面开在捷运站内）
捷运主管单位怕事，希望我直接退费给客人
但我依旧觉得，客人拿到衣服、发票的地点是在实体店面内，不适用7天鉴赏期的规定
想请问一下，在法律上我应该退给客人吗？
谢谢大家

他现场有拿起来看吗 有的话不行吧不过大多数店家感觉还是会给退 懒得跟奥客耗

没有什么损失会给退...

实体店取货就没有网购鉴赏期适用了

面交就表示当场看到东西了吧？

面交就不适用七天鉴赏期了吧 大多给退是不想耗时间花时间跟这种客人周旋很累 但如果不退是站得住脚的

有些百货专柜也被闹到退，遇到疯子根本没辄

谢谢大家的建议～大概心里有底了～

我认为要给退我们常说，面交是为了给客人方便，而不是让他摸实品决定要不要买因为面交是契约已成立，只是寄送方式是面交如果今天他现场看了不喜欢，你就会上来抱怨说最讨厌面交的客人了哪有人面交反悔的但今天面交后回家发现不喜欢，你却又以＜我是有实体店面的＞理由为由因为实体店面买所以不退货根本完全都是站在自己的角度说，完全没替客人想所以我认为这不是实体店面购买，而是网络购物但是面交，所以认为你要退除非你接受网络下标但是面交后不喜欢可以反悔，否则你的客人怎样做都不对不是吗？

楼上的论点怪 鉴赏期是因为网络购物看不到实品实体店面没有鉴赏期 面交代表已当场查验货物面交后不喜欢想反悔不买 卖家可以不退 除非瑕疵虽然面交是给买家方便 但站在买家角度 面交可以摸实物、避免诈骗、当场检查瑕疵 面交时看到实物 说不买的买家大有人在

推楼上正解

我不认为我论点是不正确的。我也说了，如果你接受面交也接受买家面交反悔不买或者只买部分，那今天你当然有立场跟客人说实体店面不能退换货但如果今天面交，以交易成立不能更改交易内容然后拿了回去又不能退换货，那这样面交是买家没保障吧网络购物，退换货不是奥客。但是网络购物用面交的方式不买或修改商品内容是奥客；直接拿走商品后要退换也是奥客，那现在的买家也太难当了。况且又不是每一个买家见面都会检查货品。卖家都包好了，买家就是直接拿走商品了，这样回家发现回家不喜欢也不行喔?我会把面交取消的原因就是一堆客人会修改交易内容甚至不买，我认为这是交易成立不能这样，所以取消面交所以对我来说，网络交易的人，不管是何种方式拿到商品就应该享有网购的服务。不然面交客人怎样做都不行也太可怜了...如果你定义的面交是因为可以看到实体 检查瑕疵那当然合理，但是我认为面交的定义，就是运送方式所以我也不接受面交的客人当场挑货摸材质，个人原则所以要问原po面交过程有没有让对方检查吧?