我在FB的某社团开团一款军靴，下单很踊跃，大部分的消费者也都取货了并给予好评。
但是今天有一位消费者声称她穿了以后脚受伤了，她认为鞋内有钉子（据她描述她认为钉
子是鞋
子的一部份，而不是掉落在鞋内，所以我出货前才未能检查出来），我先向消费者表示歉
意并请她将鞋子寄回，或是我请货运去收都可以，确认过后会进行退款。
但她坚持不接受先寄回再退款，还要我远从新竹到台北验货并验伤（？）
想请问大家对于这种状况会怎么处理呢？

和解阿，反正她只是想要你的钱

但是现在也无法确定问题到底出在哪，如何和解呢？

那就等她去验伤完，等收到调解通知再讲如果上法院，到时候又想捞大笔的健保补助，医药费很便宜，就怕看没健保的中医诊所

请她提供证据啊…然后鞋子是你生产的还是转卖的？然后受伤的情况有到什么程度。不然我每双新鞋都会磨破皮也要提告商家吗？如果很明显要敲诈的话就不要随便和解，说愿意交给法院判决

很久之前看过有人提到合购热门的军靴做工不良，有时内部固定的钉子没钉好突出。

叫她寄回来检查

我会叫他直接去告我 我在家等传票就好等上法院再来看责任在谁也还不迟要拖我最会了

如果真的是你的错 这种告我再来讲的作法 和解就更难了若有刑责的部分 更得不偿失 先了解状况看看吧

我就是没有想要跟你和解啊要皮谁不会

我给你一个建议，听楼上大卖家的建议，有些经验是钱换来的

同意用钱买经验但她不能要求太过分

鞋子不寄回要你亲自来确认，会怕卖家球员兼裁判证据被毁陪同验伤，是怕没亲眼看到，怕到时候各说各话见面聊一聊问题就很好解决，要拖到双方不信任程度拉高，后面就很难收拾

我最常听到人说"这个不是钱的问题"之后就开扯公平道德理念但是其实都是钱的问题 价码一开马上就闭嘴了上法院还是一样在讲钱 法院也都是希望两造和解不过就是希望用行政手段拿到更多的钱但是常常假的比真的多 计画性诈欺 买A换B 买新换旧 遇多了

法院又不是atm，给法官判吧，他们见得多了

法院一定是希望两造和解，以刑逼民的滥诉案件太多，一天到晚搞这些闲闲没事把法院当逛菜市场的人就累死但要说诈欺也要有真凭实据，不然到时诚实豆沙包吃太多说溜嘴，对方还可以多告个诽谤

还好不是在美国

记得前几天有看到军靴有钉子@@但是忘记在哪版看到的

但是这鞋子不是你生产，他自己都说是鞋子的一部分，要告也是连生产端一起告吧顶多只能要求鞋子的款项退回，不然当时地沟油干嘛告顶新而不是告每个卖场

敲诈吧~又不是你卖的