我是专门卖手机配件的卖家，
上礼拜有个客人买了两个皮套，(8/25邮局寄出8/26收到)
后来她在8/30时才留言说我们漏寄了一个给她
但是我很确定当初是寄两个没有错
我想到当初邮局交寄的时候应该会有记录
就到邮局的网站用包裹号码查询
后来发现他上面有显示当初包裹的重量为276克
一般来说一个手机皮套(加盒子)大约是一百多克左右
就算再加上包装用的宅配袋也不可能超过150克
(因为我现在手边没有该型号的皮套了，但我有拿ipad的去秤也才200克)
如果是说寄错了还有可能...但是说漏寄真的太扯了
该买家却一直坚持说我们是漏寄了...
想请问一下如果说跟她沟通过后她还是坚持说漏寄
那我光是以重量这部分为寄出证明会站的住脚吗?
另外，我们关于我里面有写到货品寄出有问题要三天内提出
她是第四天才提出，可以以这个理由说不负责处理吗?
第一次遇到这种情况，
而且该买家的评价没有半个负评还有两百多好评，
不知道为什么会这样诬赖我
好无奈阿.....

你们电脑会有库存资料吗?可以再去反查看看

没有...量还没到那么大，货是客人订才去拿的

给他重量佐证，客气问是否有朋友或家人拿走一个

出货录影很重要 尤其是职业卖家 当初出货时有录影吗？

超后悔没录影的!这次之后ㄧ定会开始录影!客气的问她还是很坚定的说没有，跟她要包装什么的也说丢了如果说东西有少，何必那么急着丢包装..

重量佐证+1 如果他不肯退让，你就说这算窃盗案件，你将会报警处理(调阅邮局监视器之类)，如果买家心里有鬼，听到你说要报警应该就会退让了当然不用真的报警，这是试探买家的手段

推楼上 我也是跟买家说 可能运送中途被盗 将报警处理买家马上说找到了

大家太厉害了!!感谢各位的意见!

我也无法接受　东西没收到　却说包装丢了怎么都会遇到这种的，反倒是真的有少的，包装都不会丢

之前有一个案例就是 买家说卖家的东西涂装有瑕疵 然后给负评 卖家为了他破万的好评 跟买家沟通 结果买家说 退钱+然后那组商品不退他就改评价 结果卖家退钱又送他一组 结果买家得寸进尺搞失联 负评没改 卖家破口大骂 结果买家又神奇地出现说要告卖家公然污辱 双方对薄公堂诉讼中~