我在网拍上卖东西
近日一位顾客帮她爸爸买了一组商品要退货
退回来的商品是由爸爸寄回(顾客没有看过商品，是寄给爸爸)
照片如下
耳机： https://imgur.com/Y0zc0qK
二个耳机近拍：https://imgur.com/HzxxGNL
https://imgur.com/neIg6WW
客人把包装拆掉之后重新钉了另一个比较小的塑胶袋，订书针的印子就有两个不同位置
原厂没有多的吊卡可以更换
配件也没有放进去： https://imgur.com/mkeQW4R
我跟顾客说有使用过的痕迹不能退货
顾客就抓狂了
说只是换包装的问题 说我不老实
说我掉包 造假 造假照片
并跟购买平台以及消保官投诉
然后我有收到公文
但购买平台跟消保官都是请我自己妥适处理再回报
我有备份监视器 那耳机上面也都会是客人的指纹跟DNA
请问1.消保官这边我要如何回信? 我是有想过说回复使用过就不能退货，
但客人似乎是在申诉造假而不是退货，那造假的部分消保官要怎么处理?
2.我要如何自保证明说那确实是客人用的
(虽然有监视器 但我把耳机放在桌上有一个小时以上....)
3.我回复消保官后，客人如果也不满意，我就会收到调解会议的通知吗?
那么我如果没有能力花交通费去台北参加要怎么办?
像这样造假的争议是消保官能处理还是请客人报警呢?
不好意思...
这事情困扰我很久，因为我没有遇过客人退货不成就争议退货商品不是她的，
我今年1月1号去拜拜，今年工作的愿望就是这事情可以好好解决...
先谢谢回复我给我指教的板友:)，感恩感恩!