大家好～
我上班的店家是美容保养实体店面，因为跟客人关系不错，很多客人都会帮我们介绍...
那天一位护理师客人a带同事b来体验，同事b第一次预约因故取消，第二次预约到店先做
了体验课程，当下感受不错，刷卡买了产品课程的优惠方案，我们跟她说明所有的明细给
她发票及收据，也询问是否同意教她当场使用，确认都没问题就签名，整个流程都很愉快
正常，卫教说明及服务介绍后，还在店里吃点心坐了一段时间聊天后才回家。
隔天一开门就说要退费，我们就告知没使用的产品课程会全额退费，但当天经她同意有带
回家用的产品因为个人卫生问题没有办法退，大概3-4个品项并提供实际报价，没扣任何
费用，不过客人一直主张七天鉴赏期，还向消保会申诉，说一切等消保会处理。
我们老板是客人若各种理由要退，没使用的部份是一定都退也没有加收额外手续费，毕竟
我们店都是人家介绍比较多，当天客人是我服务的，我上班好几年也没有被投诉消保会过
，这个客人这样让我很担心...她本人都不愿回店家处理只愿透过消保会，目前我能怎么做
呢～
谢谢大家：）