敝公司今年居然又上了BBB Better business Bureau (类似消基会吧!)
而且我看到客人的英文客诉内容我实在忍不住笑了!
虽然客人是把中文内容翻译成英文，
但是就实在是活灵活现的我那个白目的同事会讲得话跟语气!
客人写的大意是...
我到XX公司的XX分店购物，东西买回去之后发现我女儿年纪太小不能使用这个产品，
所以我就回去想退货或者换货，结果对方的店长ViXX态度非常糟糕，
我出具了收据跟原封不动的产品想退或者换别的产品，
她非常的不客气的跟我说产品是不可退换的只收现金的产品，
但是收据上完全没有注明，她也并没有跟我说，
而她拒绝我的要求之外，她还跟我说了!加拿大的法律并没有要求店家要收退货，
我的要求是不合理的，她拒绝替我服务!
我必须要说...我们这位同事真的是被投诉当饭吃的!
我真的不懂我老板为什么不把她换下来?
这个人在公司问题大了!才工作四年，就开除了一个工作十三年的老同事，
而且还嫁祸到别人身上(但是大家，包括被开除者，都知道是她干的!)
还在他所属的商场欺负清洁工，弄到清洁公司跟我们公司投诉!
........ 拍谢我离题离很大........... 我发个牢骚...
这个客人投诉的产品其实是只收现金，但是并不是不可退换的产品!
别店的同事知道这位V女士的作法都非常的讶异!
姑且不论这东西到底是不是不可退换了!
你收据上没有给人家注明不可退换，就算真的是Final Sale的产品，
公司还是得要认栽收回的!谁叫卖出去的时候没有在收据上注明，
(这一点公司三令五申很多次了!她就都没在听!)
事情其实是七月发生的 !但是BBB跟她连系她把案子压下来，
是最近公司来的新的网络行销经理，结果被新的经理发现!
昨天我们上头打电话跟客人道歉，
结果发现那个客人其实很客气的!
接到我们的电话很高兴，
而且说明说那个产品买的时候是我们同事说小宝宝可以用，
回家她去查发现其实她女儿不到两岁，最好是不要用的!
所以她才要退货!
而且当时她也说不可以退至少让她换其他她有用的产品....
可是我们那位白目就是坚持不退，
还给客人来了一场教育训练...."法律没有规定商家必须要退货"
其实我们有时候也会跟客人说我们依法不必要给客人退货
(当错误是客人自己买错东西时)
但是这种话都是在我们给客人退货之后讲给客人听，
后面还会跟客人说是因为你很特别所以我们替你做额外的服务.....
这是用来技巧性讨好客人的说法...
那个店长有胆子用这个当理由拒绝客人啊!
除非是某些收据上就盖了Final Sale却还来闹的客人!
我这位白目同事，
最近这一个月来我就接到三通客人抱怨的电话...
有两通是客人打来问我产品，
我帮客人分析完之后客人很感慨的说...小姐妳真专业，比那个X店的V小姐好多了!
(其实要说专业我还不够格在公司排前几名，但是我不会跟客人乱说!)
另一次是客人直接打来问说我们在那一区的另一家分店在哪,
他再也不要去X店受V的气!
我强烈安抚客人，而且跟客人道歉...
因为据说V跟客人说.."你都买很少的，你还想要什么优惠?"
怎么会有人这样子白目的跟顾客讲话啊??????
还好大部份的客人跟总公司投诉的时候不会把气出在客服头上...
要不然公司的电话六成是我在接，我也是太倒楣了点!