在这行做服务也有五年了...
亲身体验许许多多夸张到不行的案例
就差没写一本书
我觉得现在台湾很多店家太顺着客人意
客人会无限放大自以为[只要我高兴 就是对的]
其实会有这么多奥客
有一部分的责任要归属于很多店家无上限的对这些人忍气吞声
因为这就是过去的我 重大案例中 很多都是我之前对客人太[好]
导致末端的[无法事事让大爷顺心如意]
就会有人开始疯狂的闹 以为吵就有用
当年曾经为了一个客人欠三千多万的税金无法出境
原本照法规来说应该[客人自行负担所有损失]
但因为他一句拜托+一堆理由 我心软了
耗了一整天 调度五地飞机 专车送他前往机场
途中一直跟他先报价再动作 她老大说多少钱都无所谓 非常感激我的帮忙协助
到了目的地以后 却跟我公司其他人说
[是你们小姐鸡婆硬要送我们来]
[为什么多的费用要我们出]
当时只觉得幸好我被裱多了 电话随时有录音!
三天摆不平 后来还是我告知说钱我不要了 自认倒楣行了吧!
我请国税局的人去机场接机
才乖乖把钱吐出来
这件事有些人觉得很扯
讲给一些关系好的客人听客人也觉得对方OX~
但这真的不是我遇过最扯的事情
在我自己的经验 越屎尿的人 妳越满足她 她越当作理所当然
所以我自己都是越屎尿的人 越是按照规矩条例来走
尤其当客人在吵的时候 如果姿态越软 她反而气焰越高
冷冷淡淡 临危不乱 有时后对方反而会发现乱吵并没有用
我当年不懂事的时候
还遇过客人说我半夜去她家偷她护照才会有她资料 说我是小偷 窃取个资
这真的是当年不懂事 如果换到现在 就直接撷取录音档了
要吵你家的事 直接请法律部门跟你说 契约都有写 当初难道我拿枪逼妳
不爽不要买 老娘也不爽赚
等等还一堆擦不完的屎 根本不符合经济效益!
硬了几年以后 当然会遇到 虽然契约如此载明
但我们需要因为他个人[需求]满足他的[特殊要求] 否则就要被[砲轰]的客人
也会遇到要放话媒体/消基会/消保官
但这几年我深深认为这些单位也是人
他们也会懂得保护自身 也会懂得明辨是非
所以希望服务业的大家能够再坚强点
各位老板不要觉得都是员工的错 大家都是人生父母养
员工是你的左右手 不应该为了你的利益忍受这种谩骂
别惯坏了这些客人了
当我们遇到这种澳咖少的话
自然而然就有更多好的心情跟热忱去服务其他客人