闲聊一下大概一般流程 不过每家银行系统也各有差异
通常首刷礼是由系统从整批名单中筛选符合资格的名单
原则上像是如果有登录系统或者申请时就让你选择的
就直接会进入系统内等到时间到时捞取名单 然后名单整批送委外厂商寄送
从这边可以知道 是有机会产生时间差的问题
也就是更改资料的时间其实名单已经筛选出来并已经送到厂商手上
但很有可能因厂商各种状况导致寄送延误
另外实际作业上很有可能这些名单资讯是从不同的管道进去
通常网络登录作业就都直接进数据库 而有些从申请书选择的
则有可能是收到申请书建档部门建档时输入
客服的确是第一线与客户联系并且收到客户资讯的前台作业人员
但并不是每一家行库客服都可以直接从系统直接修改数据库内的资料
很多时候客服系统仅是备注 将需求送至由后台其他部门继续后续作业
所以其实有时候或许你会有为什么客服说了 客服同意了 但还是没有做到
有时候答案很简单 客服做了该做的事情 但后台没做好
所以碰到的状况其实不少
当然就银行一体的角度 客户不需要知道这些
而且银行一体角度听客户抱怨本来就是客服职责
只是有时候暴怒不是表达事情如何解决能不能解决 只是表达你很不爽而已
另外有时候会出现很多预期以外的奇怪要求
而有时候一个看似简单异动的要求 可能会影响后续很多作业的时程
资料捞取后可不是就把第一手资料直接送厂商
有些还需要验证 再送长官批准
正当这批资料好不容易长官批准了 结果客服来了一个讯息说这个要改那个人要改这样
今天更改一个寄送地址真的不是说手上的档案删掉旧地址改新地址送厂商这么轻巧
当然这本来就是银行应该要做的
但是讲那么多其实只是提醒 当你想想 你拿到的不值钱破烂没啥人要的首刷礼及赠品
其实也是一些人很努力花了很多时间做了很多繁琐的事情你才能拿到
并不是想像中这么简单
深呼吸冷静思考 好好说明你的诉求 其实一定有解决的方法
真的没有任何人希望让客人拿不到东西啊

客人根本没必要懂这么多，客服上班的时候就代表银行对外，银行没做好当然是客服被炮。

楼上以后做任何工作都不要别人体谅你就是了 都逼到墙角

银行系统做得很复杂也不是没有好处，我曾经同时申办某家银行三张卡，结果三张都被算新户，领了三次首刷礼XD

楼上XD 推这篇中肯

台湾八成以上的客服都是请来听客户抱怨的NPC 正是因为一楼的这种心态导致的 很多人可能平常压力过大 所以逮到机会就把客服当作压力宣泄的出口

中肯，但客服在处理完的时候也要告知因为资料已经送到厂商有可能会没做到，会比较好

没错，做过客服，一楼这种心态就是心情不好会打来发泄当生命线在讲的客人客人可以抱怨，但有机会让你了解的时候还要说“我没必要懂”，就不知道什么心态了

客服其实没有那么厉害 他们有时候只是按照系统显示告知来电的客人 通常后台不见得会把每个步骤做到哪里逐一提供给客服部门 所以简单来说 现在你的东西究竟在哪 他也得去后台追才会知道 但客户电话需求是像雪片般飞来啊 真的要帮每个客人都追踪真的不容易

我认为产生误会原因是客服回答了未经查证的答案，需要呈到后台待查明再后续处理的案件，其实当下客服先跟客户明说尚待确认，待查明后大约几号前回拨告知客户（甚至顺便问方便接听电话时间）。都可以避免这些误会或减少被炮轰机率。（上面讲的作法是玉山客服给我的印象，对不肯定的答案不会乱回答，或客户质疑与之前回答不同时都会先查明再拨一次电话）。至于其他几篇有建议客户自己要一直进线确认再确认跟催，我反而觉得这很扰民（客户恼客服烦）原始文章的客服在原原po问说“为啥没人打给他告知后续？”结果客服说“因为他（客服）休假”的回答也很奇妙。“没人”指的应该是“你们”而不是问你去哪了XD中信的状况是同一个问题没处理完却没被交接或记录在系统。（玉山似乎就有记录上次处理结果，必要时客服还会当场review确认。）

我蛮同意客服第一时间不该回答自己不确定或未经确认的事情 这个算是基本概念

客服辛苦了

另外回复部分我是觉得也可能跟银行作业方式不同 由接洽客服回复是最了解整个状况 一但客户另有其他需求在处理速度上会较快 而由职代回复则是该讯息告知 假设客户另有需求则需重新了解 甚至有客户质疑打来又搞不太清楚状况 各自有不同的考量 这就看各银行对客服部门的政策是怎样 倒不能说哪个比较好 当然一直没联络是明显缺失也是真的

关我屁事!给依照时间给就给! 流程是他家的事!如果已经直接面对客服还处理不好!那要直接找谁啊?CEO?

你要发飙那是你家的事 我这篇是给想了解的人了解 你发不发火我一点都不在意 nobody

推用心发文 完全理解 但也觉得流程不该是我主动去理解的不过中信和我相知相惜已久 只要不要再改恶(好像不可能就还可以忍受

推发文！