想请问版上有人遇到相关的问题吗？
上个月和卖家申请退货后，获得了一个交货便号码，到711输入交货便号码后，中间过程
都不会需要用到我的个资，当时萤幕上只显示商品将寄给ooo（卖家收件人名字）。
过了快半的月，因为一直没有商家的退款消息，询问商家以后，他们说我退货的物件因为
当时他们给了错的号码，又退回我这里的711，请我领出再使用他们新给的交货便号码退
回商品，我上了711的货物状态查询，商品也的确显示在我这里的门市。
现在的问题是，我跟店员说要领货，他们坚持他们没有我的商品，没有物件跟我的电话末
三码或我的名字有相关，尽管我给他看了货物状态是在这里，他们也不愿意进去寻找，因
为就是没有我的商品，说要我询问物流公司。
我和店员沟通说，因为当时我只获得交货便的号码，所以商品不会有我的末三码跟名字，
坚持要我和卖家询问。我也清楚的跟店员说了，我是因为跟店家询问沟通后，才会来这里
找货...
我也不知道店员的权限和职责是否可以用交货便号码到后面仓库寻找商品，第一次遇到这
种状况有点慌张...
也无从证明商品是我的...过一阵子要出国了，很怕商品进入销毁的流程。真的很不想最
后要走各种申诉赔偿管道... 不知道有人知道这些流程的吗？