您好
因为当时母亲节要到了 5/6在momo购物网刷卡买了一支iphone6
（新品非福利品）
5/8送来
5/9 开机后发现手机无法充电
5/10 再测试后发现是手机的问题非电线与电压问题
上网留言客服说手机不能充电 也电话联系momo 电话中说会再打来
5/11 完全没联络
5/12 下午 终于受不了了 打给momo 他们叫我们自己打给苹果 还给了一支电话
5/12 下午 打给苹果 苹果没办法处理好像是因为经销商卖断（?)
5/12 下午 只好打回去给momo momo说在处理
5/12 晚上 线上申请退货 对方打来说退货要付10%因为iphone已开机连结网络
我们说iphone一开机就是会叫你插sim卡呀 那不就连3G了..
5/14 宅急便来家里拿退货
5/16 打电话来说收到货了 坚持要收10% 官网写的很清楚
我们说之前有打给消保官 消保官说不合理
且消基法19条说七天内可退货 他说依据民法259条我们一定要赔偿10%
（很硬）
http://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=2889230&Area=search&mdiv=403
现在不知道该怎么办了～不知道有没有懂法律的朋友告知这样真的依据民法259条吗？
谢谢！