版主以及版上各位午安
小弟有一事相问，但喂估狗成效不彰皆不能解答小弟疑问
所以上来询问是否有类似经验的大德能够解答
小弟家住高雄，家中使用凤信业者的第四台服务
前几期帐单中突然出现一笔机上盒的费用，家母以为是涨价所以未察
小弟去电询问业者得到的答案是我家里有人签收过该机上盒设备
小弟请对方提供签收者姓名，但对方以资料保密为由拒绝提供
经询问下确定家人们都不知道这件事，也确认家中没有该机上盒设备
怎料几周前，凤信的促销单位来电询问我家是否有需要装设机上盒
且在电话内清楚说道我家于纪录上并没有申请该机上盒的服务
因此小弟感到大为光火，便上消保会网站进行线上申诉
但至今两周过去仍未收到回音
因此才上问版想问问遇到该情况该如何处理?
ps. 若有更适合询问此问题的版，还请不吝告知，感谢