这是我最近在momo购物网的经验纪录，整理分享给大家看看。
2014-02-06订单成立，之后就展开了这次的故事：
※依该购物网站的商品提问系统反应互动内容纪录（未更改，全文照录）
咨询日期：2014/02/08
主 题：少一件
内 容：今(2/8)收到订购之工具组, 但只有一箱大支, 和另一个小弯管,
却跟电视上讲到还有送另一支电动起子的部份少了, 请确认本订
购商品是否为此三件.
客服回复日期：2014/02/09
内 容：商品缺件问题可于十天审阅期内申请整组换货，请保持商品及外
包装完整，请您再次留言告知换货原因、项目、地址、电话、收
件人，以利客服协助处理，谢谢。
咨询日期：2014/02/10
内 容：续前信。本人在2/8第一次提问。客服在2/9回复，但并未解答本
人的疑问。该订购品项，就当时本人记忆电视画面商品编号，至
网站上订购；而记得的是，在画面中讲到的有一组（大支），及
赠品：一支弯管，还有一组（小支，宛如手枪，但可折转为如一
柄起子）。在本人收到的货品里，只看到有一组（大支），及一
支弯管，因此有第一次提问。今细查商品明细表，大支组应为14.4V，
小支组应为6V；逐一细项核对，小支组的“6V电动起子机x1、磁性接
杆x1、工具头组(六角头x3、十字头x2、一字头x1)、说明书x1”均无
。因此，本次提问再请确实指示如何处理：一是请补寄缺漏品项，二
是全部退回，再重寄，或其他处理方式。
客服回复日期：2014/02/11
内 容：我们已反应相关单位协助补寄，预计2个工作天内补寄，敬请后续
留意，不便之处，烦请见谅！
咨询日期：2014/02/17
内 容：依前信, 今2/17(一), 尚未收到补寄之物品, 请再核确!
客服回复日期：2014/02/17
内 容：关于您所反应的问题，查询厂商已回复，于近日安排寄出，烦请您
留意收件。此期间造成您的不便，请您见谅。
咨询日期：2014/02/19
内 容：自2/8反应问题, 至2/11获回应"2个工作天内补寄", 又于2/17反应
未收到, 今已2/19仍未见补寄之物件; 处理效率很差啊! 若本周内
未能送达, 干脆请告知办退货算了!
客服回复日期：2014/02/20
内 容：很抱歉让您久等了，momo台非常重视您所反应的问题，我们已跟催
尽速处理，由于尚需些许时间确认，后续将于确认后尽速回复予您
，感谢您的耐心等候！若有造成您的不便，请您见谅。
咨询日期：2014/02/21
内 容：今(2/21)日上午接到厂商来电, 向本人询问, 表示今日会补寄; 本
人将静候至下周二; 依2/10本人第二次反应详细的内容, 厂商来电
所询及本人所答是否被确实了解, 实不敢把握, 但文字详细的内容
是依照商品明细所抄录, 补寄仍会依该明细核对商品, 若还有问题
, 实在是太浪费消费者的时间和精神了! 相对于上周本人使用一件
去年11月在另一家电视购物的乐扣式玻璃盒, 因盖子胶条部份沾黏
, 在开盖时造成胶条断裂, 因商品已交货近三个月, 只是以客服信
箱方式提问, 是否可以请求胶条, 结果厂商来电表示直接免费寄一
组盖子和胶条, 三天就收到了; MOMO台这一次的效率和服务, 在比
较之下更是令本人禁不住气!
客服回复日期：2014/02/21
内 容：非常抱歉让您久等了，已为您确认回复，今日2/21寄出，敬请保持
电话畅通以利商品顺利取件，不便之处敬请见谅。
咨询日期：2014/02/24
内 容：今2/24收到以邮局便利包寄来的前述缺件, 但收件时袋子已有破损,
经仔细检视, 在胶盒包装右侧似有一缺件空格, 再比对清单推估应
为"磁性接杆x1", 看过使用说明保固卡之后, 确定应是"起子头延
长杆"一项, 请再确实补寄, 才是完整!
客服回复日期：2014/02/25
内 容：我们已请相关单位协助确认中，后续确认后将尽速回复予您，此期
间造成不便，请您见谅。
咨询日期：2014/02/26
内 容：眼看即将又是三天的228连假, 这件商品的完整交件恐怕要花到整整
一个月的时间来处理, 真是不可思议! 我表达的问题情况都很清楚
仔细, 但贵网站和厂商的处理实在是很不理想的效率, 我不想为这
些不是我所造成的问题另外负担花费, 但所耗的时间实在也是一种
成本, 却是如此高的成本, 这么多次的问题反应, 却难以直效地解
决, 我以为任何一个反应至少在隔天(24小时)也该有个合理的说明
和处置. 我的容忍最多只到3月6日(也就是下订单的一个月后), 届
时未能圆满, 只能忍痛退货!!!
客服回复日期：2014/02/27
内 容：抱歉让您久候，关于您反应的问题，已电话联系您说明完成，若有
造成您的不便，请您见谅。
咨询日期：2014/03/03
主 题：结案
内 容：今3月3日收到寄来最后一项"起子头延长杆", 确定可用无误, 本次
购买订单确定完成交货, 可结案了!
客服回复日期：2014/03/03
内 容：感谢拨冗告知，如后续有任何需要服务的地方，欢迎您再使用网页
“客服中心”与我们联络。
本文作者结论：
1.买卖双方，交易诚信。
2.一有疏漏，客服应确实了解消费者的反应，不要只是罐头回应。
3.客服和厂商之间的联系应紧密，减少消费者耗待的时间，因为拖愈久，消费
者的不满只会提高。
4.包装寄送一定要万无一失，不要自以为没问题。
5.做为消费者，一定要坚定立场，表达明确、强硬的态度。