小弟在过年期间在购物网站购买一项商品,之后因为家人帮忙代收就忘记放在那边
昨天突然收到购物网站的人员打电话过来说 商品寄错了
说他们会派人来把东西收回去
我打开看后真的有寄错,我也表示没问题
(寄件人 地址名字写对 包裹里面的东西有误....." )
毕竟寄错的商品金额比原先的高点,还是还回去好
问题在之后的部分
那打来的处理人员说,他已经把我信用卡刷退 退款完成.....
我跟他说我要直接换货寄给我 他说没办法 信用卡公司那边已经刷退
只能要我再重刷一次购买
我就跟他反映寄错是你们的疏失,理当换货给我 而且我又没提出退货的要求
是你们自己退款的
他一直表明 帐目上没办法这样....只能重刷
最后说要找时间来收
之后我打电话给信用卡公司确认是否有收到退款
客服那边查起来目前是没有,说购物网站的退款 要20天后才能退到帐单里面
所以这个月的帐单会出现这笔,要我先缴 等之后再退
理当把寄错的商品退回去我是同意,但是为什么购物网站那边的处理方式让我不是很开心
寄错是你们的疏失,为什么还要顾客去负担你们疏失照成的问题
寄错不就因该是先询问是否换货或退款吗?
这样我要再拿一次钱出来,然后慢慢等你们退款....
不好意思 请问我现在要怎么处理???
麻烦了 谢谢