[问题] 网络购物7天退货问题

楼主: ZenMaster56 (禅宗大师56)   2014-01-10 18:12:52
大家好,宅女有些问题想请问大家。
1.我于日前网络购物一双鞋子,并且在1/7至便利商店取货,但发现太小双想更换,店家表示只能换取同款“现货”的尺寸,不限颜色(这已于网站上注明,此店家是进口韩国鞋款),但我购买的颜色目前没有现货,只能换取其他颜色。
2.请问我能够依照7天鉴赏期申请退货吗?
3.我1/10已经致电到店家询问7天鉴赏退货问题,客服回应:因为本卖场是经由消费者下标后,才从韩国进口的商品,因此不在规范内喔!
请问进口的商品真的没有在规范内吗?
4.已打给消保会,但超过下班时间了,接下来又逢假日,7天鉴赏期最后一天刚好是下礼拜一,害怕一天无法搞定,到时候无法行使权力。
5.已上网阅读过相关新闻,是企业经营者就可以要求7天退货,此店家也有开立发票,但不知道有没有例外,或者是自己的问题, 因此上版询问大家,恳请大家解答,宅女感激不尽!
作者: najoy (○巫女小姐○)   2014-01-10 19:32:00
1没问问题所以不回答 2可 3进口仍可退 但要注意一点 如卖家是帮你代买商品(卖场需标示"代买") 你是请买家代买商品 你买的是卖家的代买服务 这类型的交易的话 不适用消保19 不可7日内无条件退货 如有颜色尺寸问题 可寻求卖家协助处理 但只是协助 代买者并无义务接受你的无条件退货 但商品有问题的话你是可以选择找原厂处理 或请代买者协助所以请厘清这一点 你购买的网站/卖场 是否有标示 代买代购等等字眼。如卖家并无注明他是做代买服务的 而是经销者(就是所谓的企业经营者) 那即使他的商品是你下单后才向韩国订购商品给你的仍适用消保法19 消费者7日内不愿收受可无条件退货
楼主: ZenMaster56 (禅宗大师56)   2014-01-10 20:52:00
感谢你的答复,非常详尽,对我很有帮助。能确定的是:此店家不是代买代购的性质,所以我是能够退货的。但要如何与店家沟通?他们似乎很强硬,不肯帮我退货,我也不想起纠纷,请问我该如何做呢?
作者: najoy (○巫女小姐○)   2014-01-11 04:17:00
对方很强硬跟你的不想起纠纷2个条件是互斥的 因为你的目的是退货 而照你给的资料来看对方并不愿意退货 所以只有2个方向1不退货 接受换货或自行处理不找买方处理了2坚持要退货 于是你就得在7日寄出并让对方收到存证信函 并向消保官申诉你的7日算法是收到货+1天开始算 也收是1/7日+1天=1/8日起算7日 你自已考虑一下 假设最糟情况 卖家收到公文 存证信函 经过调解才有可能退货 你是否可接受付出这些成本(最多的就是时间 还有一部份金钱 再加上劳心劳力)来保护你的消费者权益?如果你不想跟卖家废话太多 那就是我上面说的 申诉+信函如果你想先试试看 在上班时间打去给卖家 理直气和的表达你所想要退货的想法 并说明你查询到的相关法律条文 以此为证你是有权利退货的 他如何取得你购买的货物是他们的事情 你事先并不知道且网页/卖场也无任何说明此商品是代购商品…etc然后就是坚持你要退货 不接受劝说换货(除非此时对方开出的条件你可以接受) 如对方仍不愿退货 那就告知卖方你接下来会做的动作(申诉+信函) 然后请对方注意收件^^然后记得 态度理直气和 但要坚持。要说的话自已先想过一遍然后相关的法条先找来研究一下(消保19主要 民法295以备不时之需。)大约就是这样了 如果你给的资料无误的话 这些说法应该没有问题
楼主: ZenMaster56 (禅宗大师56)   2014-01-11 12:24:00
感谢你的回复,这样我知道了,下次网络购物也会注意一点,谢谢你的建议^^

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