心得/说明:
原厂手册写一年或一万公里定保
和泰要求车主半年就要定保，否则自动丧失保固
车主查了DM、契约书、业务销售说词，都没有提到这条规定
连同前几天油电车刹车故障未召回的离谱新闻，
和泰现在是店大欺客吗?
※ [本文转录自 Gossiping 看板 #1VRURd9w ]
作者: mcdone (麦克当) 看板: Gossiping
标题: [问卦] 和泰 国都丹凤厂TOYOTA RAV4新车不保固?
时间: Fri Sep 25 20:47:28 2020
前情题要：低里程车主可能半年才行驶3000公里，可能不想参加和泰汽车的优惠活动“准
时定保送延保”(每半年做保养)。
“准时定保送延保”网址 https://tinyurl.com/yxuq25av
https://i.imgur.com/pImksTE.jpg
因为相对于半年去检查一次并换机油，一年去定期保养才是比较划算的选项。
而原厂车主使用手册载明一年或一万公里(以先到者为准)做定期保养就可以。
ps.煞车真的要半年检查
以下实际对话时间漫长，撷取精华不失原意
今日跟国都汽车丹凤厂交手 9/24 13:00
国都丹凤厂：先生，半年快到了，要快来定保才享有5年14万公里的保固喔，这可是我们
的优惠活动呢。
我：我半年才开四千公里不到，我不需要5年14万的保固。我车子1年或1万公里看哪个先
到了，再去保养就好了吧。
国都丹凤厂：先生，那这样后续车子出了什么问题，保固的话，我就不能跟你保证囉?
我：你的意思是4年12万公里也没保固了?
国都丹凤厂：对阿 ~
我：怎么可能!? 你等我一下，我打电话问客服。
国都丹凤厂：好的 ~
与客服第一次询问 9/24 13:08 和泰客服专线：0800221345、(02)5599-7299
我：你好，我刚收到保养厂通知我说，如果我半年不去保养，希望1年或1万公里到的时候
去保养，保养厂跟我说会丧失保固?
(中间客服一番推拖说词)
和泰客服：我再请国都汽车丹凤厂回应你，因为我这边不是很确定。(你总代理很不确定?
嗯?)
我：我等你电话。
与国都汽车丹凤厂，陈副厂长交涉
国都汽车丹凤厂：听说你对保固有疑问?
我：如果我半年不去保养，希望1年或1万公里到的时候去保养，保养厂跟我说会丧失保
固?
国都汽车丹凤厂：对阿，这样你就没有4年12万的保固了。
(我当下理智断线，当我白痴阿，觉得他在骗我)
我：那我打给和泰汽车的客服确认。
与客服第二次询问：和泰汽车客服江姓主管 和泰客服电话：0800221345、
(02)5599-7299
我：请问，准时定保送延保优惠活动，里面有个但书载明，如果没有准时定保的话，保证
权益aka保固将维持原本的4年12万对吧? (注：在服务手册暨安全指南第4页)
和泰客服主管：但是我们有保证外事项，只要你没有每半年回来一次或一万公里(以先到
者为主)，回Toyota经销服务厂(aka国都汽车)，同时确认里程，就没有4年12万公里保固
了。甚至没有日本原厂Toyota提供的3年10万公里保固。
(注：在服务手册暨安全指南第2页)
我：但你们这个活动，不参加的话，连原本原厂官方4年12万及3年10万都会没有保固，这
也太夸张了吧?
和泰客服主管：对阿 ～但真的是这样 ～
我：请你帮我查询任何一个东西都好，签契约之前，不论是ＤＭ或是契约书或是业务销售
说词，哪里有记载，要半年定保才会有4年12万保固？
(OS：太濠洨了吧)
我：你查完了请回电给我。
和泰客服主管：好阿~
(A few minute later... )
和泰客服主管：我查过了，只有官方网站有写。
我：所以DM、契约、员工教育都没有写?
和泰客服主管：(沉默...)这个我会回报。
(与他一番讨论：“服务手册”条款，内容自相矛盾他也承认内容有疏失(嗯?是这个词?)
、那个该死的优惠活动、RAV4车主手册)
我：所以我现在只要不半年回去，就算是一年内回去维修保养而且也在1万公里内，也没
有保固?
和泰客服主管：对阿~
(你在跟我开玩笑?太荒谬了吧！ )
与国都汽车丹凤厂交涉，自称丹凤厂主管来关心
(你现在打电话给我是干嘛?黑人问号)
国都汽车丹凤厂：先生你好，我是丹凤厂主管。我想说打个电话来关~心~你~，你对维修
厂的保养问题有一些反应，我想说听听看您的状况，那不晓得我们维修厂有帮你处理好了
吗?
我：我刚已经打电话跟客服主管确认了，只要没有每半年回厂一次保养的话，就算里程低
，也会丧失所有保固。
所以你的说词跟客服一样吗?跟你确认一下。想听你怎么说。(OS：客服唬烂我了，你应该
不会唬烂我吧?)
国都汽车丹凤厂：您是我们的贵宾嘛～这个车子也是我们作贩卖～那...那...其实我们都
希望客服都能满意的去了解，譬如说 呃?车子的这个呃
是你们的(x2)资产，是你们的宝贝车，我们希望能借由这种提醒来告知，来达到客户满意
，结果没想到说~，看到这个内容部分让您去不开心。
(我一点都不满意、我与家人一点都不开心)
(以下干话三千字省略，听干话很不舒服)
国都汽车丹凤厂：我们的业务员是否有对你作出不礼貌的行为?
我：你们的业务员很有礼貌，这个是你们公司保固的问题，不是员工的问题。
(我真的受不了干话了!!!!!!)
我：我在跟你确认一次，所以你跟客服一样，都认为我不回去半年定保，就算是一年内回
去维修保养而且也在1万公里内，也没有保固，是这样吗?
国都汽车丹凤厂：先生您是不是上班太忙不方便?(一直不正面回应)
我：没有，我就是想省钱。(果断)
国都汽车丹凤厂：先生你是不是上班太忙不方便?(唉..跳针)
我：没有，我就是想省钱。我开车半年才4000公里(你一直要我回去花钱保养作啥啦!?)
我：我要吃饭了，你也去吃吧。(干话15分钟，气到都饿了)
(通话结束) 17:47
客服不懂新车保固政策，要保养厂回应?要请客服主管来回应?
或是保养厂一连串的荒谬回应，再再践踏顾客对TOYOTA的信任
(对呀，就没有保固阿，不然咧)
可我却是信任你的保固才选择你的...
总代理和泰汽车和国都汽车到底是???
买了RAV4休旅车，依小家庭所得，要赚很久，而按照原厂车主手册保养，居然会丧失保
固?
我是真的不懂法律名词啦，但这样算不算和泰、国都汽车，联手对全台湾 TOYOTA车主诈
欺未遂?
为什么条款里白纸黑字写明可以4年12万公里，但和泰客服、国都汽车都跳针没有参加5年
14万的优惠活动，就连4年12万都没有?
算一算和泰去年Altis、RAV4、Yaris、Sienta和Vios总共挂牌约120000台，
按照所谓“优惠”就单纯算半年回厂只换机油算2500好了，
假设前年也卖12万台，两年内，和泰国都汽车就赚了消费者9亿!
(120000*2500*(1+2))=900000000
钱赚的这么难看，车主不参加优惠活动，就丧失所有保固，
天底下竟有这样的优惠活动...
RAV4脸书社团也有讨论，大部分都以为照着车主使用手册，1年or1万内回去保养，就可以
拥有4年12万公里的保固
我还每次跟国都汽车丹凤厂、客服都特意强调，我会在1年or1万公里回去保养，也怕是沟
通有误会之处，
但连续几通客服及保养厂的电话，粉碎了我常识般的希望。
要奉劝已买车的车主，随时注意新车五年内是否有每半年回去定期保养，
否则就会丧失所有的保固。
至于想买车还没买车的车主，
如果TOYOTA保固这样随意了，
可以考虑Subaru的Forester(森林人)、Ford的Kuga、
Honda的CR-V、Hyundai的Tucson(土桑)、
Volkswagen的Tiquan、Mazda的CX-5
甚至是Mitsubishi(三菱)的Outlander。
哈哈...
看到自己最后选择了TOYOTA的RAV4，突然觉得很心酸，RAV4这台车并没有性能最好、
空间最大、下车座椅最低、操驾最稳，
样样都很平均，但就是看中了他的车体老一辈说耐操，零件供应稳定不用等，
但现在...还有保固可言?
唉...QQ，我的新车...，买半年过后不到4000公里就没有保固了阿!!
有乡民亲友在和泰汽车或是国都汽车工作的板友能解释一下这是什么情况?
有内情吗?
有没有和泰and国都汽车用资讯不对等，来豪洨车主的八卦?
在贴一次高亮后的条款 https://i.imgur.com/pImksTE.jpg
（文章长，感谢板友阅读...）