服务业发文
※ 引述《phcebus (菲比斯)》之铭言：
: 直接说我对这次滨江很差的心得
: 劣劣劣!
: 我想我身为在板上开箱LC500的车主,也算PTT有些知名度的乡民,
: 说这话还蛮有立场的,毕竟我没帮他收代言费
: 我驾驶GS/LC去过双北四家不同保养厂,滨江从以前就是我印象最差的保养厂
: 前几天我在南港定保完开着我的LC500回办公室途中想起最近狂打的滨江厂广告
: 经过想看内装有什么改变,
: 到了跟接待一说,接待说没位子,
其实不论身分是谁来要干嘛。服务业要混下去，就该知道客人不喜欢被"拒绝"
无法满足客人时，客人最喜欢听的就是"解释"
agent解释不买帐，没关系叫主管出来讲一模一样的话术，一模一样的弯腰
或更柔软的身段(不软怎么升主管)
HEN神奇，客人都会OK
: 我说我简单上去绕一圈没有要坐没关系,我还是被强硬的赶出来惹
这里其实是服务业很常的遇到的，客人认为OK 但其实不行。
我来当agent，以下这段话术想请原PO指教。
我: 先生不好意思，因为馆内为维持公司政策想维持服务水准与品质。一定空间
内使用的人数以及负责接待的人数有限。例如来说，一位贵宾我们都是三位人员
接待，以求给客人最高品质的照顾。馆内现在都是已经排定预约客人，稍后的
时间亦有其他客人将进场的行程。人力与品质上若您进门了却无法
受到最完美的服务，将是敝馆的失职与品牌的汗颜。请原谅我们，不是不让您进门
而是目前的客人数量已经饱和了。
原PO: 我没有要看很久，我只想待个五分钟。
我: 请稍等一下，我去请示我的主管。
主管: 先生您好，拍谢拉刚好现场都客满，不过只看一下的话能否由我邀您导览
因为齁，现在09:00，等等09:15我们要开会拉(假的)。所以齁，您愿意的话可否
由我(这个主管)陪您一起看。时间上也方便提醒您离场时间。
这是我的名片(弯腰+笑脸)，下次您要来齁，可以先拨给我们或直接打给我，我们
一定好好的给你SET几勒。
===END===
我想说的是，除非现场有活动，要不然在台湾服务业要硬到完全不给凹是很少见。
当然原PO当然不是在凹，但对滨江场而言就是"不合理的程序"。
所以遇到这种情况像我这种比较油的最喜欢了。根本就是做人情，打服务形象的
大好机会。就算当天真的有活动非要你走不可。也不可能只让agent打发你。
至少让主管级的来弯腰送你。给客人 "面子" + "心情" HEN重要!
: 觉得身为拥有复数台Lexus也有顶级车款,上过杂志,发过开箱文的拥有者好好笑,
: 我家里的GS电瓶差不多了,上周才救过电,这周又有问题,
: 原厂也锁了专用的panasonic电瓶料号
: 刚好今天持有的LC500在其他厂排定半年保
: 想到滨江简单走走参观一下,
: 要不要再预约离我办公室最近的滨江处理一下旧车电瓶问题,
: 然后完全吃了闭门羹, 服务专员:我引导你出来
: 打广告不就是要客户来看有没有服务需求吗?
: 不然你开点干嘛?收掉算了
: 我都说我车放一下上去走一圈5分钟没有要坐有这么困难吗?
: 所以车子出问题开来你也是说没有预约你预约再来吗?
: 滨江厂以前也去过,就是我去过的保养厂里印象最差的
: 打0800以后隔天副厂长打电话过来道歉,
: 可是道歉也无济于事阿 XD~
: 用嘴巴道歉我也会,
: 反正没有任何实质的影响道歉100次我都行
: 我下次应该会专程过去给0分,
: 起码心里比较爽,
: 也能给接待该有的实质处分,
: 从我旧有的GS到滨江的经验,
: 还有这次
: 非常地不推荐滨江厂!
: 这样的保养厂服务经验绝对不值得Lexus想打造的新品牌形象
: 也不是身为一个旗舰车款持有者所希望的服务经验
以AGENT的高度来看你可能有点澳，以主管的角度来看你是一个转机跟机会。
以我的角度吼，道歉时著黑丝接待歉并露出____是常识吼