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2018/03/28 18:45 文／记者苏铭翰 图片来源／各车厂
购买新车之后，除了车主对车辆的满意度以外，后续回厂维修保养的满意度也相当重要，
甚至会影响到品牌形象，而全球知名品牌市调评鉴机构《J.D. Power》日前便公布，
2018 年美国客户服务满意度调查报告（CSI），其中 Infiniti 击败蝉联多年的 Lexus，
成为经销商服务满意度龙头。
根据《J.D. Power》的调查，针对拥车 1 到 3 年的车主，回原厂保养与维修时的满意度
进行评分，其中包括服务顾问、服务设施、售前与售后服务、车辆接送等各方面，综合得
出车主对品牌服务满意度的分数，这项调查受到各大品牌重视，因为服务满意度将会影响
到消费者的品牌忠诚度。
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Infiniti 以 876 的超高得分拿下豪华品牌第一名，这是自 2003 年以后，该品牌首次重
回宝座。
此次依然分为豪华品牌与主流品牌，其中 Infiniti 以 876 的超高得分拿下豪华品牌第
一名，这是自 2003 年以后，该品牌首次重回宝座，而紧追在后的则是 Porsche，仅仅落
后 2 分，至于去年龙头 Lexus 则与 Audi、Cadillac 共同位居第三名，同集团的
Jaguar 与 Land Rover 则敬陪末座。
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主流品牌方面，则由 Buick 以 850 分继续蝉联第一名。
主流品牌方面，则由 Buick 以 850 分继续蝉联第一名，这也是近 5 年中，该品牌第 4
次拿下主流品牌服务满意度龙头，可见 Buick 在售前、售后的服务上相当优异，至于日
系品牌方面，虽然拥有相当优异的可靠度，但在服务满意度的表现却较差，除了 Toyota
、Subaru 与 Nissan 以外，其他日系主流品牌都在平均满意度以下。
综合这份调查，《J.D. Power》指出，在所有年龄层的顾客中，网上购车的人数正在增加
，尤其是 37 岁到 57 岁的消费者占据 24% 之多，另外品牌忠诚度表现上，豪华品牌也
获得极高肯定，有 68% 的车主表示，未来换车一定会考虑同品牌车款。
心得/说明：
这篇调查是不是有什么误会，乡民最爱推的 Infiniti 满意度第一，车板不再是反指标了
但是奥迪和 Lexus 同名好像怪怪的，一个是修得痛快，一个是以高妥善率自居的！
排在一起到底是台湾 Lexus 太强？ 还是美国奥迪太强？
至于主流车，有对上课热爱之称的双福之一居然比 TOYOTA 高！！！
愈看愈觉得台湾跟美国根本平行世界来着