针对日前部分车主就CX-5前挡玻璃等事宜所提出之问题，台湾马自达汽车股份有限公司（
以下称“台湾马自达”）谨回应并说明如下：
一、有关CX-5前挡玻璃：
台湾马自达已将相关的状况与原厂呈报并讨论。针对车主提供的多起破裂玻璃样本照片，
因台湾马自达目前所掌握的状况并不完整，尚无法取得各车主车籍资讯进而联系判定，亦
不确定有多少车主之前挡玻璃破裂却未回原厂更换。为了解实际玻璃破裂的比例是否偏高
及研判玻璃破裂原因，台湾马自达已展开扩大破裂玻璃样本的蒐集，并予以免费更换，希
望能蒐集更多的样本了解CX-5前挡玻璃实际的状况。
另外，针对前述诉求书所提及“CX-5前挡玻璃偷工减料、生产过程或设计上所造成瑕疵”
与“CX-5玻璃破损比例明显偏高脆弱”等质疑，台湾马自达郑重否认以上质疑并再次声明
，CX-5前挡玻璃之规格与安全性能，符合中华民国交通部车辆安全型式审验规范，且通过
财团法人车辆安全审验中心安全检测基准审查在案。CX-5前挡玻璃通过耐冲击与破碎测试
项目，代表玻璃在承受一般行驾所遭遇的压力时，其装置位置能维持不变并具有避免破损
及裂痕之耐受度，确保驾驶人及乘客的可视性和安全性。
台湾马自达亦已主动配合交通主管机关协助提供相关资料与说明。基于重视顾客满意度之
下，如前所述，台湾马自达已展开扩大收集破裂玻璃样本，若CX-5车主前挡玻璃产生裂痕
（排除任何车祸、车身碰撞、坠落物或严重敲击等影响），台湾马自达邀请相关车主尽速
回厂并提供相关资料作为调查依据，同时将安排免费更换前挡玻璃。目前全台陆续有车主
回厂处理，台湾马自达将视样本收集状况提供至少为期三个月CX-5破裂前挡玻璃免费更换
服务，若样本数收集不足时将视情况延长收集时间，还请各位车主静待调查结果。
二、有关自备机油：
如有车主曾自MAZDA任何管道来源收到任何关于自备机油不保固的不确实消息，台湾马自
达郑重向车主致歉，台湾马自达将透过持续的教育训练及宣导进行内部流程改善。依照公
平交易委员会针对自备机油类似案例的解释，车主可以使用自备机油，该自备机油如符合
原厂规定之规格/级数，服务厂仍会协助更换。
三、有关自动变速箱油：
关于自动变速箱油是否需定期或于每行驶一定里程后便须进行更换一事，台湾马自达在此
强调，SKYACTIV变速箱系使用长效性的自动变速箱油，仅于自动变速箱进行维修或更新时
始需更换新油，另外需透过例行的定期检查，确认油量是否充足，以确认是否有必要进行
后续的油量添加或检修。因此，车主手册中的保养周期表未要求于定期保养时更换自动变
速箱油。台湾马自达针对CX-5车友们从不同讯息来源有资讯落差的情况，台湾马自达郑重
向车主致歉，同时会加强内部正确资讯的传递。后续亦会将车主手册中之保养周期表放入
官方网站以提供车主完善之查询管道。
四、有关机油滤芯：
基于零件设计或供应商变动而生之机油滤芯型号等变更属于车厂的常态性行为，并非因机
油滤芯有瑕疵。台湾马自达已要求相关单位蒐集资讯并将主动告知有疑虑之车主。
若有任何的疑虑，台湾马自达皆非常欢迎车主回厂检查，服务厂会尽力协助进行相关检测
及说明。台湾马自达期望能与车主良性沟通，并共同为车辆品质安全把关。再次感谢各位
车主提供宝贵的意见。谢谢！
台湾马自达汽车
敬上
原文出处:
https://www.mazda.com.tw/news/news/news/23219/